علاقه‌مندی به رفاه دیگران، احترام گذاشتن به قانون، احترام گذاشتن به اموال دیگران، حساس بودن نسبت به مسائل اجتماعی، احترام گذاشتن به نهادهای اجتماعی، میل به کوشیدن برای پیشبرد اجتماعی
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

علاقه‌ها

اظهار علاقه نسبت به فعالیت‌های آموزشی، مکانیکی، هنری، علمی، اجتماعی، تفریحی، شغلی

ارج‌گذاری یا قدردانی

ابراز رضایت و شادمانی نسبت به طبیعت، موسیقی، هنر، ادبیات، مهارتهای جسمانی، و خدمات برجستۀ اجتماعی.

سازگاری

رابطه با همسالان، واکنش به ستایش و سرزنش، واکنش به مرجع قدرت، ثبات هیجانی، سازگاری اجتماعی

همانطور که در جدول مشاهده می‌شود بازده‌های یادگیری و رفتارهای معرفِ گزارش شده همگی جزء مهارتهای زندگی هستند که با روش های ارزشیابی کتبی قابل سنجش نیستند. این مهارتها را با آزمونهای عملکردی^[۲۳۷] می‌توان ارزشیابی کرد. به طور کلی هدفهای آموزش و یادگیری را می‌توان به دو بخش زیر تقسیم کرد:
هدفهایی که به دانستن درباره امور مربوط می‌شوند.
هدفهایی که به دانستن نحوۀ انجام دادن عمل یا کاری مربوط می‌شوند. «آن دسته از وسایل‌اندازه‌گیری که می‌کوشند تا بسنجند که چگونه کسی می‌تواند کاری را انجام دهد غالباً آزمونهای عملکردی نام دارند، و آن دسته از وسایل‌اندازه‌گیری که می‌کوشند تا دامنه و وسعت دانش شخص را بسنجند معمولاً آزمونهای کتبی نامیده می‌شوند» (بایلر^[۲۳۸] و اسنومن^[۲۳۹]، ۱۹۹۳، به نقل از سیف، ۱۳۷۹، ص ۲۳۴).
انواع آزمونهای عملکردی
آزمونهای عملکردی انواع مختلفی دارند. گرانلاند (۱۹۸۸) آنها را در چهار طبقه زیر تقسیم کرده است:
آزمونهای کتبی عملکردی^[۲۴۰]
آزمون شناسایی^[۲۴۱]
انجام عملکرد در موقعیتهای شبیه‌سازی شده^[۲۴۲]
نمونه کار^[۲۴۳]
در این تقسیم‌بندی، آزمون نوع اول، یعنی آزمون کتبی عملکردی، بیشترین فاصله را از عملکرد در زندگی واقعی دارد، ولی آخرین نوع آزمون، یعنی نمونه کار، کمترین فاصله را از عملکرد در زندگی واقعی دارد. روش های چهارگانه بالا را هم می‌توان جداگانه بکار برد و هم با یکدیگر مورد استفاده قرار داد. در بعضی موارد تنها یک روش کفایت می‌کند، اما در بیشتر مواقع، کاربرد ترکیبی دو یا چند روش ضروری به نظر می‌رسد.
آزمون کتبی عملکردی
هرچند که آزمون‌های کتبی یا مداد و کاغذی برای‌اندازه‌گیری بازده‌های یادگیری هدفهای حوزۀ شناختی مناسبترند، با این حال در سنجش عملکرد، استفاده از آزمون‌های کتبی نیز مفید است. اما باید دقت کرد که بین آزمونهای کتبی مورد استفاده برای سنجش هدفهای حوزۀ شناختی و آزمونهای کتبی مورد استفاده برای سنجش عملکرد تفاوت وجود دارد. تفاوت عمده بین آزمون کتبی عملکردی و سایر آزمونهای کتبی این است که در آزمون کتبی عملکردی عمدتاً بر کاربست دانش و مهارت در موقعیت‌های عملی یا شبیه‌سازی شده با موقعیت‌های عملی تأکید می‌شود. در این گونه آزمونهای عملکردی، یا بازده‌های پایانی یادگیری سنجش می‌شوند یا مراحل میانی عملکردی که برای رسیدن به بازده‌های مطلوب پایانی ضروری هستند.
آزمون شناسایی
آزمونهای شناسایی انواع و کاربردهای مختلفی دارند. در بعضی مواقع می‌توان از یادگیرنده خواست تا یک ابزار یا دستگاه را شناسایی نماید یا کار آن را توصیف کند. در موقعیتی دیگر می‌توان یادگیرنده را با مشکلی مواجه ساخت، مانند یک اتصال در یک دستگاه برقی و از او خواست تا ابزارها، وسایل، و شیوه‌های عملی رفع مشکل را شناسایی کند. مورد پیچیده‌تری از این نوع آزمون گوش دادن به یک دستگاه معیوب، مثلاً موتور یک اتومبیل و بعد از روی صدا، شناسایی کردن علت یا علتهای اشکال دستگاه است. برای ارزشیابی از مهارتهای زندگی بعنوان مثال مهارت جرأت‌ورزی، می‌توان از دانش‌آموز خواست تا با گوش دادن به صحبت‌های یک فرد، جملات مربوط به ابراز وجود جرأت‌مندانه را شناسایی کند.
انجام عملکرد در موقعیت‌های شبیه‌سازی شده
در آزمون شبیه‌سازی یا انجام عملکرد در موقعیت‌های شبیه‌سازی شده از یادگیرنده خواسته می‌شود تا در یک موقعیت شبیه‌سازی شده یا مصنوعی یا خیالی همان اعمالی را انجام دهد که در موقعیت‌های واقعی ضروری هستند. برای نمونه، در تربیت بدنی، ضربه زدن به یک توپ خیالی، مشت‌بازی کردن به طوری خیالی، یا انجام حرکات مختلف شنا در بیرون از آب یا در درس جغرافیا سفر خیالی به نقاط گوناگون دنیا، نمونه‌هایی از عملکرد در موقعیت‌های شبیه‌سازی شده هستند. در دروس علوم و حرفه و فن کار در آزمایشگاه یا کارگاه به صورت عملکرد در شغل واقعی شبیه‌سازی شده است؛ اما در بعضی موارد، دستگاه ها و وسایل بخصوصی برای آموزش و آزمودن از راه انجام عملکرد شبیه‌سازی شده فراهم می‌آیند. مثلاً در آموزش رانندگی، پیش از آنکه یادگیرنده را عهده‌دار راندن یک اتومبیل واقعی بکنند، او را در یک اتومبیل که مانند اتومبیل‌های واقعی شبیه‌سازی شده است و همۀ دستگاه های رانندگی از جمله فرمان، آینه، پدالها و غیره را دارد قرار می‌دهند، و از او می‌خواهند تا اعمال رانندگی را در این خودرو مصنوعی تمرین کند.
برای آموزش بسیاری از مهارتهای زندگی می‌توان از روش نقش بازی کردن استفاده کرد. این روش آموزش به روش موقعیت‌های شبیه‌سازی شده بسیار نزدیک است. بنابراین، برای ارزشیابی از مهارتهای زندگی هم می‌توان با کمک همان روش، موقعیت‌هایی را مثلاً در لحظۀ تعارض، استرس، تصمیم‌گیری، برقراری ارتباط و غیره شبیه‌سازی کرد و عملکرد فرد را در آن شرایط مورد بررسی قرار داد.
نمونه کار
در روش نمونه کار از یادگیرنده خواسته می‌شود تا اعمالی را انجام دهد که معرف عملکرد واقعی مورد سنجش هستند. بدین لحاظ این روش نزدیکترین روش سنجش به عملکرد واقعی یادگیرنده در محیط‌های طبیعی است. در روش نمونه کار، نمونۀ اعمالی که از یادگیرنده می‌خواهیم تا انجام دهد باید شامل عناصر مهم عملکرد کلی باشد که در شرایط کنترل شده اجرا می‌شود. برای مثال در آزمون رانندگی اتومبیل، از یادگیرنده خواسته می‌شود تا طول فاصله‌ای را که دربرگیرنده موقعیت‌های مشکل‌آفرین معمولی هستند و فرد در رانندگی واقعی با آنها روبرو می‌شود اتومبیل‌رانی کند. براساس عملکرد فرد در راندن اتومبیل در طول این فاصلۀ معین نسبت به توانایی کلی رانندگی او قضاوت صورت می‌گیرد. به عنوان مثالی دیگر از کاربرد روش نمونه کار در ارزشیابی از عملکرد یادگیرنده، آموزش دانشجویی^[۲۴۴] است. در آموزش دانشجویی از دانشجوی تربیت معلم خواسته می‌شود تا به عنوان نمونه با بهره گرفتن از روش خاصی که در کلاس درس روانشناسی تربیتی یا روش های آموزشی یادگرفته است، درسی را به گروهی دانش‌آموز آموزش بدهد (سیف،۱۳۷۹، صص ۲۳۹-۲۳۵).
روش های سنجش مشاهده‌ای
معروفترین فنون مشاهده‌ای قابل استفاده توسط معلمان را گرانلاند و لین (۱۹۹۰: به نقل از سیف، ۱۳۷۹، ص ۲۴۵) در سه دسته زیر قرار داده‌اند:
۱- فهرست وارسی^[۲۴۵] ۲- مقیاس درجه‌بندی^[۲۴۶] ۳- واقعه‌نگاری^[۲۴۷]
روش فهرست وارسی
روش فهرست وارسی یک شیوۀ نظامدار(سیستماتیک) برای گزارش قضاوت‌های مشاهده‌گر یا مشاهده‌گران است. با این روش می‌توان معلوم نمود که در عملکرد شخص مورد سنجش (یا محصولی که او تولید کرده است) ویژگی‌های مورد نظر موجودند یا نه. کوپر^[۲۴۸] (۱۹۹۴) دربارۀ ویژگیهای مورد نظری که قرار است با روش فهرست وارسی سنجش شوند مهم بودن را مورد تأکید قرار داده و گفته است، «از خود بپرسید که آیا ویژگی یا ویژگیهایی از عملکرد یا فراوردۀ موردنظر، آن قدر مهم هستند که لازم است بود یا نبود آنها دانسته شود؟ اگر جواب این سؤال مثبت است، آن گاه روش فهرست وارسی همان چیزی است که به دنبالش می‌گردید.
روش فهرست وارسی تنها تعیین می‌کند که یک ویژگی حضور دارد یا نه، یا اینکه عملی انجام گرفته است یا نه. بنابراین این روش را برای سنجش درجه یا فراوانی ویژگی مورد نظر نمی‌توان مورد استفاده قرار داد.
در زیر نمونه عملکردها و فراورده‌هایی که با روش فهرست وارسی قابل سنجش هستند آورده شده‌اند:

عملکردها

سخن گفتن، شرکت در بحث، هدایت یک بحث، اجرای یک آزمایش، حل یک مسئله ریاضی، مجسمه‌سازی، نقاشی، نواختن آلات موسیقی، آواز خواندن

فراورده‌ها

نقاشی، رسم، نقشه، وسایلی که از چوب ساخته شده، هنرهای دستی، طراحی

این تصویب‌نامه در تاریخ ۱۱/۷/۱۳۸۹ به تأیید مقام محترم ریاست جمهوری رسیده است.
معاون اول رییس جمهور ـ محمدرضا رحیمی
آیین‌نامه اجرایی ماده ۲۴ قانون مدیریت خدمات کشوری
شماره: ۲۳۱۳۷۸/ت۴۳۹۰۸ک تاریخ : ۲۱/۱۱/۱۳۸۸
معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس جمهور
وزیران عضو کمیسیون امور اجتماعی و دولت الکترونیک در جلسه مورخ ۱۳/۱۰/۱۳۸۸ بنا به پیشنهاد معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس جمهور و به استناد تبصره (۲) ماده (۲۴) قانون مدیریت خدمات کشوری ـ مصوب۱۳۸۶ـ و با رعایت بند (ط) تصویب‌نامه شماره ۱۵۸۷۸۵/ت۳۸۸۵۶هـ مورخ ۱/۱۰/۱۳۸۶، آیین‌نامه اجرایی ماده یادشده را به شرح زیر تصویب نمودند:
آیین‌نامه اجرایی ماده ۲۴ قانون مدیریت خدمات کشوری
ماده ۱- دستگاه‌های اجرایی بعد از احصای تصدی‌های اجتماعی، فرهنگی، خدماتی و زیربنایی خود نسبت به واگذاری موارد قابل واگذاری با رعایت قانون مدیریت خدمات کشوری پس از هماهنگی با معاونت‌های توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس‌جمهور و برنامه‌ریزی و نظارت راهبردی رییس‌جمهور مطابق تفاهم‌نامه فی مابین اقدام نمایند.
ماده ۲- در صورتی که امکان واگذاری تصدی‌های موضوع ماده (۱) این آیین‌نامه میسر نباشد دستگاه‌های اجرایی به تشخیص شورای توسعه مدیریت و سرمایه انسانی تا برطرف شدن موانع واگذاری کماکان انجام خدمات مزبور را بر عهده دارند.
تبصره - در مورد واحدهای استانی و شهرستانی، پیشنهاد دستگاه اجرایی به تأیید شورای برنامه‌ریزی و توسعه استان خواهد رسید.
ماده ۳- در اجرای این آیین‌نامه، واگذاری بناها و اموال دولتی که از نفایس ملی می‌باشند ممنوع بوده و مشمول احکام این آیین‌نامه نمی‌باشند.
ماده ۴- در هر یک از دستگاه‌های اجرایی، کار گروهی تحت عنوان کاهش تصدی‌های دولت متشکل از سه الی پنج نفر از معاونان، مدیران و صاحبنظران به انتخاب وزیر یا بالاترین مقام دستگاه تشکیل می‌شود. کار گروه یاد شده در حوزه مرکزی دستگاه به تنظیم و ارائه سیاست ها و خط‌مشی‌ها و تدوین شیوه مستندسازی فرایند و نحوه واگذاری تصدی ها می‌پردازد.
تبصره- یکی از اعضای کار گروه موضوع این ماده باید ذیحساب دستگاه اجرایی باشد.
ماده ۵- وظایف کار گروه یاد شده حسب مورد به شرح زیر است:
الف- تصویب برنامه اجرایی نحوه واگذاری تصدی های دستگاه
ب- تعیین و احصای تصدی های اجتماعی، فرهنگی، خدماتی و زیربنایی قابل واگذاری در دستگاه براساس اولویت های مربوط
ج- تعیین و تصویب میزان هزینه سرانه تأمین خدمات برای فعالیت های قابل واگذاری در دستگاه
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

د- تعیین و تنظیم چارچوب ها، قراردادهای منعقده با بخش غیردولتی و تمدید قراردادهای موجود
هـ- تعیین روش های واگذاری تصدی های قابل واگذاری
و- تعیین و تصویب تسهیلات و حمایت های مورد نظر برای بخش غیردولتی متقاضی برابر قوانین و مقررات مربوط
ز- تعیین و تصویب ضمانت‌های لازم به منظور جلوگیری از تغییر کاربری و حفظ و حراست از اموال منقول و غیرمنقول واگذار شده
ح- تدوین و تصویب استانداردها و معیارهای مورد نظر در خصوص کیفیت و قیمت خدمات و تصدی های قابل واگذاری با هماهنگی معاونت های توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس‌جمهور و برنامه‌ریزی و نظارت راهبردی رییس‌جمهور
ط- قیمت‌گذاری برای ساختمان ها و پروژه‌های تملک دارایی های سرمایه‌ای نیمه تمام با حفظ کاربری آنها پس از اتمام پروژه و اداره آنها توسط بخش غیردولتی
ی- پیش‌بینی و تعیین اهداف کمی سالانه از سوی دستگاه به تفکیک هر یک از فعالیت ها برای ستاد و واحدهای استانی
ک – قیمت‌گذاری اجاره ساختمان ها و اموال منقول بر اساس میانگین قیمت کارشناسی سه کارشناس رسمی دادگستری و تأیید معاونت های توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس‌جمهور و برنامه‌ریزی و نظارت راهبردی رییس‌جمهور و رعایت قانون محاسبات عمومی کشور و برگزاری مناقصات.
ل- نحوه بررسی و رسیدگی به تخلفات طرف قرارداد از شرایط واگذاری
م- تعیین ساز و کار مربوط به اعطای تسهیلات مالی اعم از تخصیص اعتبارات موارد مربوط به وجوه اداره شده، ‌تعیین قیمتها، نحوه اخذ و تعیین میزان ضمانت‌های مالی مورد نیاز بر اساس قوانین و مقررات مربوط
ن- تعیین اعضا و شرح وظایف کارگروه های استانی و شهرستان
تبصره – گزارش کار گروه با تأیید بالاترین مقام دستگاه و توسط وی پس از هماهنگی با معاونت های توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس‌جمهور و برنامه‌ریزی و نظارت راهبردی رییس‌جمهور انجام می‌پذیرد.
ماده ۶- به منظور پیگیری، نظارت و کنترل و اجرای سیاست های تعیین شده توسط کار گروه موضوع ماده (۵) این آیین‌نامه، کارگروه‌های استانی و در صورت لزوم کارگروه‌های شهرستانی در واحدهای استانی و شهرستانی دستگاه‌های اجرایی تشکیل می‌شوند.
تبصره- ترکیب اعضا و نحوه تعاملات با کارگروه و با یکدیگر توسط کارگروه مستقر در ستاد تعیین می‌گردد.
ماده ۷- به منظور ارتقای انگیزه در بخش غیردولتی برای قبول تصدی های دولتی، حمایت ها و تسهیلات پیش‌بینی شده ذیل علاوه بر شرایط و ضوابط عمومی پیمان مصرح در بخشنامه شماره ۸۴۲/۵۴-۱۰۸۸/۱۰۲ مورخ ۳/۲/۱۳۷۸ سازمان برنامه و بودجه سابق پس از تأیید معاونت های برنامه‌ریزی و نظارت راهبردی رییس‌جمهور و توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس‌جمهور قابل ارائه می‌باشد:
الف- اعطای تسهیلات بانکی و مالیاتی با شرایط ویژه
ب- واگذاری زمین و ارائه خدمات زیربنایی با نرخ کارشناسی برای مشارکت با دولت
ج- ارائه وام های قرض‌الحسنه به متقاضیان بخش خصوصی از محل وجوه اداره شده
د- پرداخت بخش هایی از هزینه سرانه تأمین خدمات به اشخاص طرف قرارداد در ازای انجام خدمات مشخص و بر اساس قراردادهای منعقده
ماده ۸- در فرایند واگذاری فعالیت ها و واحدهای قابل واگذاری دستگاه اجرایی به روش واگذاری مدیریت و خرید خدمت و مشارکت پس از تعیین صلاحیت های فنی و اجتماعی متقاضیان در شرایط برابر، اولویت با ایثارگران انقلاب اسلامی، شرکت های تعاونی ایثارگران، هیئت های امناء، نهادهای عمومی غیردولتی موضوع قانون فهرست نهادها و مؤسسات عمومی غیردولتی – مصوب ۱۳۷۳- شهرداری ها و دهیاری ها و مؤسسات عام‌المنفعه و نهادهای متشکل از کارکنان دستگاه اجرایی و بازنشستگان به صورت شخص حقوقی از جمله شرکت های تعاونی و سهامی مشروط به قطع رابطه استخدامی آنها با دستگاه دولتی خواهد بود.
تبصره – اولویت واگذاری اماکن با کارکنان دستگاه اجرایی است که در صورت قطع رابطه استخدامی دولتی، تمام یا بخشی از اماکن و تجهیزات به صورت رایگان به آنان واگذار می‌شود مشروط به اینکه تغییر کاربری ندهند و وظایف و خدمات استاندارد که مورد تأیید دستگاه باشد ارائه بدهند و نیروی انسانی را با خرید خدمت مستقیماً تا پنج سال حفظ نمایند.
ماده ۹- در روش واگذاری مدیریت و مشارکت طرف قرارداد به ازای حفظ کارکنان مشروط به قطع رابطه استخدامی آنان و پرداخت حقوق و مزایای آنان طبق احکام رسمی به همان نسبت از تخفیف، تقسیط و تسهیلات ویژه با توافق بر اساس قراردادی که مفاد آن به تصویب شورای توسعه مدیریت و سرمایه انسانی می‌رسد، برخوردارند.
تبصره – سایر کارکنان موجود در واحد واگذار شده توسط دستگاه اجرایی مربوط به واحدهای دیگر منتقل خواهند شد.
ماده ۱۰- به منظور تعیین اجاره و قیمت‌گذاری اماکن و ساختمان های مشمول واگذاری نظر سه کارشناس رسمی دادگستری با تأیید معاونت های توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس‌جمهور و برنامه‌ریزی و نظارت راهبردی رییس‌جمهور ملاک عمل خواهد بود.
ماده ۱۱- تعرفه ارائه خدمات واگذار شده و تعیین هزینه سرانه تأمین خدمات در فعالیت های واگذار شده حسب تعهد توسط کار گروه موضوع ماده (۴) این آیین‌نامه، ضمن رعایت ضوابط قانونی موجود و اخذ مصوبات قانونی مورد نیاز صورت می‌پذیرد که با پیشنهاد بالاترین مقام دستگاه پس از تأیید معاونت های توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس‌جمهور و برنامه‌ریزی و نظارت راهبردی رییس‌جمهور انجام می‌پذیرد.
ماده ۱۲- تغییر کاربری مراکز و واحدهای واگذار شده ممنوع می‌باشد و در موارد استثنا با ذکر دلایل موجه پس از تصویب در کارگروه موضوع ماده (۴) و دریافت مابه‌التفاوت ارزش افزوده ناشی از تغییر کاربری به نفع دولت با پیشنهاد بالاترین مقام دستگاه اجرایی ذیربط و طی مراحل تصویب در هیئت وزیران بلامانع خواهد بود.
ماده ۱۳- وزیران در محدوده حوزه کاری خود و استانداران در استان ها مسئول نظارت بر حسن اجرای این آیین‌نامه می‌باشند و مکلفند گزارش عملکرد دستگاه‌های اجرایی استان را در مقاطع شش ماهه تهیه و به معاونت های توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس‌جمهور و برنامه‌ریزی و نظارت راهبردی رییس‌جمهور ارائه نمایند و این معاونت ها بر عملکرد آنان نظارت می‌کنند.
این تصویب نامه در تاریخ ۱۷/۱۱/۱۳۸۸ به تأیید مقام محترم ریاست جمهوری رسیده ‌است.
معاون اول رئیس جمهور - محمدرضا رحیمی
دستورالعمل اجرایی ماده ۱۴۴ قانون برنامه چهارم توسعه
شماره: ۳۴۲۸۲/۱۰۱
تاریخ: ۱/۳/۱۳۸۴
(موضوع قیمت تمام شده فعالیت‌ها و خدمات)

۲-۹-عوامل تأثیرگذار بر رفتار خرید گردشگر
یزدانی (۲۰۰۷) عنوان می‌کند پژوهش‌های صورت گرفته در زمینه رفتار خرید سوغاتی توسط گردشگران به دو دسته تقسیم می‌شوند: یک دسته آن‌هایی هستند که بر تولیدکنندگان سوغاتی و تأثیر تجاری‌سازی محصولات بر زندگی آن‌ها متمرکز می‌شوند (کوهن^[۱۳۶]،۱۹۹۲-۱۹۹۳) و دسته دوم پژوهش‌هایی هستند که مصرف‌کننده سوغاتی را موردمطالعه قرار می‌دهند و به مواردی از قبیل مفهوم درک شده از سوغاتی توسط گردشگران (بنتور^[۱۳۷]،۱۹۹۳؛ لیترل^[۱۳۸]،۱۹۹۰)، ارتباط بین انواع گردشگری با انتخاب محصول (لیترل و همکاران^[۱۳۹]،۱۹۹۴؛ گرابرن^[۱۴۰]،۱۹۸۹)، تعریف اصالت در سوغاتی‌ها (کوهن،۱۹۸۸؛ لیترل و همکاران)، ارتباط بین سن و جنسیت با رفتار خرید سوغاتی (اندرسون و لیترل^[۱۴۱]،۱۹۹۵-۱۹۹۶) می‌پردازند. محققان دریافته‌اند که خریداران می‌توانند در طیفی از خریداران جدی و بسیار مشتاق به خرید تا بازدیدکنندگان معمولی که خیلی کم خرید می‌نمایند و بیشتر جهت گذران وقت در مراکز خرید حاضر می‌شوند، قرار بگیرند (موسکاردو،۲۰۰۴). رفتار خرید گردشگران با یکدیگر متفاوت است زیرا گردشگران از نظر ویژگی‌های جمعیت شناختی، مدت اقامت در مقصد، وسیله حمل نقل مورداستفاده، هدف از سفر و بسیاری از عوامل دیگر باهم فرق دارند و تمام این عوامل موجب تفاوت در میزان هزینه کرد آن‌ها است (وانگ و دیویسون^[۱۴۲]،۳:۲۰۱۰).
کیم و لیترال^[۱۴۳] (۲۰۰۱) در مقاله خود به نام «خرید سوغات برای خود به‌جای خرید آن برای دیگران» به بررسی تأثیر متغیرهایی مثل ویژگی‌های جمعیت شناختی گردشگران، نگرش گردشگران نسبت به سوغاتی‌ها، نگرش آن‌ها به فرهنگ‌های دیگر و قرارگرفتن آن‌ها در معرض فرهنگ مکزیکی، بر قصد خرید سوغاتی پرداختند و نتایج نشان داد که از میان متغیرهای ویژگی‌های جمعیت شناختی تنها «وضعیت تأهل» بر قصد خرید تأثیر قابل‌توجهی دارد. همچنین از متغیرهای مربوط به نگرش به فرهنگ‌های دیگر تنها «نژادپرستی مصرف‌کنندگان» بیش‌ترین تأثیر را بر قصد خرید داشته است و از متغیرهای قرار گرفتن در معرض فرهنگ مکزیکی مشخص شد «داشتن تجربه سفر بیشتر» رابطه منفی با قصد خرید دارد. از میان متغیرهای مربوط به نگرش گردشگران به سوغاتی، «زیبایی‌شناختی» بیش‌ترین تأثیر را برقصد خرید داشته است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

موسکاردو^[۱۴۴] (۲۰۰۴) در مقاله خود به نام «خرید به‌عنوان یک جاذبه گردشگری» به بررسی جایگاه خرید در تجربه کلی مقصد و مطالعه آن به عنوان عاملی برای انتخاب مقصد پرداخت و چهار نوع از خریداران بر اساس ترکیبی از اهمیت خرید در انتخاب مقصد و مشارکت واقعی در فعالیت‌های خرید مشخص شدند سپس این چهار گروه بر اساس (متغیرهای جمعیت شناختی و اجتماعی، رفتار سفر، انتخاب مقصد، مشارکت در فعالیت‌ها) دسته‌بندی شدند.
اوه و همکاران^[۱۴۵] (۲۰۰۴) در تحقیق خود به نام پیش‌بینی رفتار خرید گردشگران به بررسی تأثیر «سن»، «جنس» و «نوع سفر» به عنوان متغیرهای پیش‌بینی کننده رفتار خرید گردشگران پرداخته‌اند و نتایج نشان داد نوع سفر، سن و جنس می‌توانند به عنوان شاخص‌های مفید برای طبقه‌بندی خریداران و مصرف‌کنندگان باشد. سوانسون و هوریج^[۱۴۶] (۲۰۰۴) در تحقیق خود به نام «یک مدل ساختاری برای مصرف سوغاتی، فعالیت‌های سفر و جمعیت‌شناسی گردشگری» به بررسی رابطه بین انگیزه گردشگران (فعالیت‌های سفر و جمعیت‌شناسی گردشگران) با مصرف سوغاتی (ویژگی‌های سوغاتی‌ها، ویژگی‌های فروشگاه‌های سوغاتی) پرداختند و به این نتیجه رسیدند که فعالیت‌های سفر گردشگران رابطه مثبت با مصرف سوغاتی دارد اما ویژگی‌های جمعیت شناختی گردشگران ارتباطی با آن ندارد؛ بنابراین خرده‌فروشانی که بتوانند این فعالیت‌ها را تشخیص بدهند و نیز سوغاتی‌ها را با ویژگی‌هایی مناسب‌تر و در محیط مطلوب‌تر ارائه دهند می‌توانند تجربه خرید بهتر برای گردشگران به وجود آورند. تیموتی (۱۳۸۸) در کتاب خود به نام «گردشگری خرید: خرده‌فروشی و اوقات فراغت» درباره عوامل مؤثر بر خرید می‌گوید: نیازهای شخصی، زمینه فرهنگی، عواقب مورد انتظار، مقصد و ویژگی‌های آن، تنوع قیمت‌ها، ارائه خدمات مشتری و مدیریت خرده‌فروشی، ویژگی‌های محصول، ویژگی‌های جمعیت شناختی و روان‌شناختی بر خرید مؤثرند. یو و لیترال^[۱۴۷] (۲۰۰۵) در پژوهش خود به نام «عوامل کلیدی درگرایش گردشگران به خرید صنایع‌دستی کدم‌اند؟» به بررسی عوامل کلیدی که گرایش گردشگران برای خرید صنایع‌دستی را تحت تأثیر قرار می‌دهد پرداختند و نتایج نشان داد عوامل جمعیت شناختی مثل سن، جنسیت، تحصیلات، درآمد، بر گرایش گردشگران به خرید مؤثرند همچنین نتایج نشان داد ارزش و مطلوبیت درک شده و نگرش‌ها و نظرات همراهان در سفر، تأثیر مهمی بر گرایش گردشگران به خرید دارند. سوانسون و هوریج (۲۰۰۶) در پژوهش خود به نام «انگیزه سفر به‌عنوان شاخصی برای خرید سوغات» به بررسی این موضوع که کدام «انگیزه‌های سفر» می‌تواند در خرید سوغاتی توسط گردشگران مؤثر باشد و «ویژگی‌های کلیدی سوغاتی‌ها»، «ویژگی‌های فروشگاهی که در آن سوغات خریداری‌شده است» می‌پردازد و نتایج تحقیق نشان داد که انگیزه‌های سفر گردشگران روی خرید سوغاتی خاص مؤثر است. همچنین انگیزه‌های سفر گردشگران بر خرید سوغاتی‌هایی با ویژگی‌های خاص مؤثر است. به علاوه این انگیزه‌ها بر انتخاب فروشگاه‌های سوغاتی که دارای ویژگی خاص می‌باشند مؤثر است.
فیرهارتس و همکاران^[۱۴۸] (۲۰۰۷) در مقاله خود به نام «بررسی رفتار خرید بازدیدکنندگان بر اساس سنخ شناسی آنان» به بررسی رفتار خرید سوغاتی انواع گردشگران (شامل: گردشگران شهر، گردشگران تنها، تورهای گروهی، گردشگران فعال، گردشگران تاریخی) پرداختند. نتایج این تحقیق نشان آن‌ها داد گردشگران شهر بیش‌ترین میزان منابع مالی و زمان را برای خرید سوغات صرف می‌کنند درحالی‌که گردشگران فعال کمترین میزان هزینه و زمان را به خرید اختصاص می‌دهند. به علاوه توصیه‌های دوستان و خانواده مهم‌ترین عامل برای انتخاب مکانی جهت خرید است. همچنین خرید صنایع‌دستی و نقشه و کتاب از آن ناحیه مهم تلقی می‌شود. بررسی‌های انجام‌شده توسط اوه (۲۰۰۷) در تحقیق او به نام «بررسی رفتار خرید گردشگران» نشان داد خرید یکی از رایج‌ترین لغات کلیدی جستجو شده توسط جستجو کنندگان اطلاعت سفر در وب‌سایت‌های مقصد است. نتایج این تحقیق نشان داد عواملی مثل سن، فصل سفر، درآمد خانوار، نوع سفر، همراهان سفر، ارزش دریافت شده از محیط، نوع مقصد همگی بر میزان هزینه برای خرید مؤثرند اما از نظر آماری ارتباطی بین تحصیلات با میزان هزینه کرد برای خرید یافت نشد.
۲-۹-۱-فصل سفر
فصل و زمان سفر می‌تواند بر رفتار خرید مؤثر واقع شود اما بااین‌وجود این متغیر باید بیشتر بررسی شود. زمان انتخاب‌شده برای سفر می‌تواند بر گزینه‌ها و فعالیت‌های انتخابی گردشگران بر پایه نوع آب‌وهوا تأثیر بگذارد. مسافران در فصل‌های مختلف به دنبال فعالیت‌های متفاوت هستند و فعالیت‌های متناسب با هر فصل را برمی‌گزینند. برای مثال اوه (۲۰۰۷) دریافت که گردشگران کانادایی در فصل تابستان تفریحات ساحلی را ترجیح می‌دهند ولی در زمستان اسکی می‌کنند و بیشتر تفریحگاه‌ها و فروشگاه‌های سرپوشیده را انتخاب می‌کنند. او همچنین عنوان کرد گردشگران در فصل زمستان بیشتر از سایر فصول خرید می‌کنند (اوه،۹۸:۲۰۰۷).
جنسن وربک (۱۹۹۰) عنوان کرد که شرایط آب‌وهوا و زمان انتخابی برای سفر در طول سال می ­تواند مانند عوامل دیگری مثل ویژگی‌های فردی گردشگر، همراهان سفر، انگیزه‌های سفر و …بر رفتار خرید گردشگران مؤثر باشد. از طرف دیگر شرایط آب و هوایی با تأثیر بر حالت و روحیه گردشگران می‌تواند به رفتار خرید آن‌ها جهت بدهد (عطرسایی،۴۳:۱۳۸۸).
۲-۹-۲-سن و جنسیت: تحقیقات بسیاری نشان داده‌اند که بین سن و جنسیت با رفتار خرید گردشگران رابطه وجود دارد. (اندرسون و لیترل^[۱۴۹]،۳۳۰:۱۹۹۵). به‌عنوان‌مثال جدول زیر خلاصه‌ای از تحقیقاتی را نشان می‌دهد که به بررسی ارتباط میان سن، جنسیت و ویژگی‌های سفر با رفتار خرید گردشگران می‌پردازند (اوه و همکاران،۳۰۹:۲۰۰۴).
جدول ۲-۱: رابطه سن و جنسیت با رفتار خرید گردشگران

شالوک^[۴۷] (۱۹۹۴) کیفیت زندگی را چنین تعریف کرده: درکی که فرد از وضعیت زندگی خانوادگی و اجتماعی، شغلی و میزان سلامتی خود بدست می آورد. شالوک کیفیت زندگی را ذهنی و ناشی از درک فردی از وضعیت عینی زندگی شخصی و درک از رضایت دیگران می داند (شالوک، ۱۹۹۴ به نقل از میشل و همکاران، ۲۰۰۱).
براون^[۴۸] (۱۹۹۰) کیفیت زندگی را تفاوت بین نیازها و آرزوها و میزان تطابق آنها تعریف نموده است (براون، ۱۹۹۰ به نقل از میشل و همکاران، ۲۰۰۱).
علیرغم چالشها و مخالفتهای زیاد در رابطه با تعریف کیفیت زندگی توافق مفهومی نیز در میان کارشناسان وجود دارد. اکثریت در این زمینه توافق دارند که کیفیت زندگی ترکیبی از ابعاد هم منفی و هم مثبت زندگی است و اینکه یک مفهوم چند بعدی می باشد، علاوه بر این بسیاری از کارشناسان در مورد ذهنی بودن و پویایی مفهوم کیفیت زندگی با هم توافق دارند (کینگ^[۴۹] و هیندس^[۵۰]، ۱۹۹۸). با تعمق در تعاریف فوق درمی یابیم، بسیاری از مطالعات وضعیت سلامتی و عملکرد را مترادف با کیفیت زندگی دانسته اند، برخی دیگر کیفیت زندگی را توانایی سازگاری با شیوه زندگی و اعتماد به نفس معرفی کرده و عده ای نیز کیفیت زندگی را در رابطه با سطوح خوشحالی و رضایتمندی مطرح نموده اند (جلالی، ۱۳۸۰).

۲-۳-۲- ابعاد کیفیت زندگی

اکثر مؤلفان در این زمینه توافق دارند که کیفیت زندگی چند بعدی می باشد. به این معنا که شامل حیطه های مجزا اما مرتبط با یکدیگر است. با توجه به تعریف سازمان بهداشت جهانی در سال ۱۹۴۸ از سلامتی به عنوان رفاه کامل جسمانی، روانی و اجتماعی و نه صرفاً نبود بیماری و ناتوانی، بسیاری از پژوهشگران استنباط می کنند، که کیفیت زندگی دارای سه حیطه اصلی: عملکرد جسمی، سلامت روانی و تعاملات اجتماعی می باشد. عملکرد جسمانی به طور کلی شامل ظرفیت انجام فعالیتهای روزمره (پختن غذا، انجام کارهای خانه)، سلامت روانی (مانند عدم وجود اختلالات عاطفی، افسردگی و اضطراب، عصبانیت و سرسختی و نیز وجود عواطف مثبت نظیر خوشحالی و احساس قدرت) و عملکرد اجتماعی (مانند توانایی در ایفای نقشهای اجتماعی) می باشد (حسام زاده، ۱۳۸۲).
در گذشته، بسیاری از پژوهشگران تنها یک بُعد از کیفیت زندگی را اندازه می گرفتند، از قبیل عملکرد جسمانی، فعالیت اقتصادی یا عملکرد جنسی. در حال حاضر، بسیاری از کارشناسان بر این عقیده اند که به طور کلی چهار تا پنج بُعد در زمینه کیفیت زندگی درنظر گرفته می شود:

بعد فیزیکی
بعد روانی
بعد اجتماعی
بیماریهای جسمانی و علایم مرتبط با درمان آنها
بعد معنوی (کینگ و هیندس، ۱۹۹۸).
شاپ^[۵۱] و رانبت^[۵۲] (۱۹۹۹) می نویسند: کیفیت زندگی یک مفهوم وسیع و چندبعدی است که دارای چند اصل محوری به قرار زیر می باشد:
کیفیت زندگی به بهترین شیوه از طریق دیدگاه فرد قابل فهم می باشد.
کیفیت زندگی مجسم کننده احساس رفاه می باشد
کیفیت بالای زندگی زمانی احساس می شود که نیازهای پایه فرد برآورده شده و او فرصتهایی را جهت تعقیب و نایل شدن به اهداف و چالشها داشته باشد.
کیفیت زندگی می تواند از طریق اجازه انتخاب دادن به افراد و تشویق آنها به تصمیم گیری هایی که در زندگیشان اثر می گذارد، ارتقاء یابد.
احساس در جمع بودن کیفیت زندگی را ارتقاء می دهد.
آنها در جای دیگر می نویسد: کیفیت زندگی برای تمام افراد دارای ابعاد یکسان می باشد. اگر چه سطح اولویت این ابعاد بین افراد مختلف متفاوت است. این ابعاد شامل: سلامت عاطفی، شامل ایمنی و معنویت، ارتباطات بین فردی، رفاه مادی، رشد فردی (شامل آموزش و مهارت)، سلامت جسمانی، تصمیم گیری فرد (شامل کنترل فردی و اهداف و ارزشها)، مشارکت اجتماعی (شامل نقش ها و حمایت ها)، حقوق (شامل رأی دادن و دسترسی به امکانات) می باشد (شاپ و رابنت، ۱۹۹۹ به نقل از حسام زاده، ۱۳۸۲).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

راستون^[۵۳] (۱۹۹۵)، کیفیت زندگی را پنج جزء می داند که شامل: زندگی طبیعی، خوشحالی، موفقیت در دستیابی به اهداف شخصی، سودمند بودن برای جامعه و ظرفیت طبیعی است. جزء اول بر توانایی در داشتن یک زندگی طبیعی تمرکز دارد. زندگی طبیعی می تواند یک زندگی بدون بیماری بوده، همچنین شامل سازگاری با موفقیت جدید و تجارب تازه در زندگی علیرغم وجود بیماری باشد. جزء دوم بر خوشحالی یا رضایت تمرکز دارد. خوشحالی احساس مثبتی است که مدت زمان آن کوتاه است، در حالی که رضایت دلالت بر تجربه مثبتی در زندگی دارد که مدت آن طولانی تر از خوشحالی است. همچنین خوشحالی می تواند قسمتی از رضایت باشد. سومین جزء بر اختلاف بین اهداف واقعی و اهداف ایده آل تمرکز دارد. یعنی تفاوت بین آنچه که شخص آرزو دارد به آنها برسد و آنچه که واقعاً وجود دارد. چنانچه اختلافی بین اهداف واقعی و اهداف ایده آل وجود داشته باشد، فرد از کیفیت زندگی نامطلوب تری برخوردار است. سودمند بودن برای جامعه بر توانایی در زندگی در جامعه و راضی و خشنود ساختن آن تمرکز دارد و بالاخره آخرین جزء یعنی ظرفیت طبیعی بر صلاحیت فیزیکی و روانی فرد تمرکز دارد. راستون، در ادامه اظهار می دارد که کیفیت زندگی علاوه بر این ۵ حیطه، بعنوان یک مفهوم چند بعدی دارای جنبه های ادراکی و احساسی، عینی و ذهنی نیز می باشد. کیفیت زندگی شامل ابعادی نظیر کارکرد فیزیکی، اقتصادی، اجتماعی، روحی، روانی، خانوادگی و روابط بین فردی است (راستون، ۱۹۹۵ به نقل از بخشی، ۱۳۷۸).
گویات^[۵۴] و همکاران در سال ۱۹۹۱، سه متغیر مختلف برای خلاصه نمودن ابعاد مربوط به سلامتی در رابطه با کیفیت زندگی را بیان می نماید.
سلامت فیزیکی ، اجتماعی و عاطفی
عملکرد روانشناختی، زندگی روزانه، ارتباطات اجتماعی، وضعیت های فیزیکی، ناتوانی و عدم آسایش.
نشانه ها، ادراکات، سلامت عمومی، ناراحتی و عدم آسایش جسمی، عملکرد فیزیکی، عملکرد نقش، احساس «خوب بودن»، روانی (گویات، ۱۹۹۱ به نقل از نظیری سعید، ۱۳۸۰).
هانستاد^[۵۵] و آلبرکسن^[۵۶] (۱۹۹۲) کیفیت زندگی را در ۶ بعد مورد بررسی قرار داده اند. این ابعاد شامل:

بعد فیزیکی، شامل سلامت جسمانی و تأثیرات خاص بیماری
بعد روانی، شامل رضایت از زندگی و عملکرد ذهنی
بعد رفتاری، شامل ظرفیت مراقبت از خود و کار و تحرک
بعد ساختاری، شامل مسایل اعتقادی و مذهب
بعد مادی شامل وضعیت اقتصادی
بعد اجتماعی، شامل تماس با افراد خانواده و تماس های اجتماعی می باشد (هانستاد و آلبرکسن، ۱۹۹۲ به نقل از پارسیان، ۱۳۷۵).
به عقیده الکساندر^[۵۷] و ویلمر^[۵۸] مهمترین ابعاد کیفیت زندگی عبارت از بهزیستی فیزیکی، روابط با انسانها، فعالیتهای اجتماعی تکامل شخصیتی، سرگرمیها، امنیت و شرایط اقتصادی می باشد (الکساندر و ویلمز، به نقل از پارسیان، ۱۳۷۵). فرانس (۱۹۹۰) دامنه مفهوم کیفیت زندگی و ابعاد آن را مورد بررسی قرار می دهد. جدول زیر ابعاد کیفیت زندگی را از دیدگاه فرانس نشان می دهد (فرانس، ۱۹۹۰ به نقل از قاسمی ملایر، ۱۳۷۲).

جدول ۲-۱- : ابعاد کیفیت زندگی از دیدگاه فرانس

امتیاز

۱

۲

۳

۴

۵

۶

۷

پرسشنامه بدون نام بوده وعلاوه بر مقدمه، تشریح اصطلاحات تخصصی و مشخصات فردی پاسخ دهندگان در آن گنجانده شده است. نمونه ی پرسشنامه در پیوست ۱آورده شده است.
۳-۴- روش تهیه پرسشنامه وشیوه گردآوری داده ها
۳-۴-۱- روش تهیه پرسشنامه
درتهیه وطراحی پرسشنامه این تحقیق، از روش کتابخانه ای ، مطالعه نمونه ی پرسشنامه های موجود در برخی از منابع وپایان نامه ها ی کارشناسی ارشد ودکتری استفاده گردید. پرسشنامه این تحقیق، به صورت پرسشنامه ای با سؤالات بسته نظرات پاسخ دهندگان را، مورد بررسی قرار دادهاست.
۳-۴-۲- شیوه گردآوری داده ها
به منظور گرد آوری داده ها، براساس طرحی که در نمونه برداری صورت پذیرفت ، پرسشنامه طی دو مرحله، توسط محقق به صورت حضوری بین کارشناسان بازاریابی شرکت های بیمه ای پرسشنامه های توزیع شده، پس از تکمیل گرد آوری شد. بدین ترتیب در نهایت ۱۷۸ پرسشنامه تکمیل شده، جهت استخراج یافته های آن اقدام گردید، که در فصل بعدی مورد تجزیه وتحلیل قرار خواهد گرفت.
۳-۷-۳- روایی وپایایی ابزار اندازه گیری (پرسشنامه)
۱- روایی^[۷۶] (اعتبار)
روایی آزمون عبارت است از توانایی ابزارمورد نظردر اندازه گیری صفتی که آزمون برای اندازه گیری آن ساخته شده است وشامل روایی صوری، روایی پیش بین، روایی محتواو… می باشد(موهنی وفعال قیومی ،۲۰۶:۱۳۸۶). در روایی پرسشنامه به روایی مدل مفهومی هم اشاره ای داریم، بدین ترتیب که قبل از بررسی روایی پرسشنامه، ابتداروایی مدل مفهومی تحقیق با کمک وراهنمایی استادراهنما تهیه شدوپس از اطمینان از روایی مدل مفهومی که پرسشنامه بر اساس آن ساخته شده است، نسبت به بررسی روایی وپایایی پرسشنامه اقدام شد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در این تحقیق جهت روایی پرسشنامه، از روش روایی صوری استفاده گردید. به این منظور، پرسشنامه با هماهنگی اساتیدراهنما، در راستای سؤالات تحقیق تهیه و در اختیار۱۰ نفرازصاحب نظران، اساتید دانشگاه و مدیران ارشد شرکت های بیمه ای قرار گرفت. پس از دریافت نظرات کارشناسی آنان، به رؤیت استاد راهنما رسید. تعداد ۳۲ گویه که بیش از ۹۰ درصد مورد تٲیید صاحب نظران قرار گرفت، در پرسشنامه گنجانده شد وبدین صورت روایی پرسشنامه موردتأیید قرار گرفت. پس از انجام اصلاحات وتٲیید نهایی استاد راهنما، نسبت به توزیع پرسشنامه جهت سنجش پایایی آن اقدام گردید. لذا، در این جهت، با مطالعه وبررسی های انجام گرفته، مشورت وراهنمایی اساتید محترم، پرسشنامه ای به شرح پیوست شماره ۱ تهیه، تنظیم و آماده گردید.
جدول ۳-۳ :نتایج درصد روایی برای سنجش اعتبار پرسشنامه

ردیف مؤلفه تعداد گویه درصد روایی تعداد گویه نهایی

۱ تبلیغات ۹ ۱۰۰ ۹
۲ فروش شخصی ۳ ۱۰۰ ۳
۳ روابط عمومی ۷ ۸۳.۳ ۷
۴ پیشبرد فروش ۳ ۱۰۰ ۳
۵ بازاریابی مستقیم ۶ ۱۰۰ ۶
۶ شهرت ۳ ۶۶.۶ ۲
۷ بانی گری ۲ ۸۳.۳ ۲
۸ کل پرسشنامه ۳۳ ۳۲

۲-پایایی^[۷۷] (قابلیت اعتماد)
پایایی به دقت، اعتماد پذیری، ثبات یا تکرار پذیری نتایج آزمون اشاره دارد (مومنی و فعال قیومی،۲۰۶:۱۳۸۶ ). قابلیت اعتمادیکی از ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری است. مفهوم یاد شده با این امر سرو کار دارد که ابزار اندازه گیری در شرایط یکسانی به دست می دهد، تعاریف مختلفی برای پایایی ارائه شده است که می توان به تعریف ایبل و فریسبی^[۷۸] (۱۹۸۹) اشاره کرد: «همبستگی میان یک مجموعه از نمرات ومجموعه ی دیگری از نمرات در یک آزمون معادل که به صورت مستقل بریک گروه آزمودنی بدست آمده است». با توجه به این امر معمولاً دامنه ی ضریب قابلیت اعتماد از صفر (عدم ارتباط) تا + (ارتباط کامل ) است.
ضریب قابلیت اعتماد نشانگر آن است که تا چه اندازه ابزار اندازه گیری ویژگی های با ثبات آزمودنی ویا ویژگی های متغیر وموقتی وی را می سنجد.
برای محاسبه ضریب قابلیت اعتماد ابزاراندازه گیری شیوه های مختلفی به کار برده می شود. یکی از روش -های محاسبه ی قابلیت اعتماد، استفاده از فرمول آلفای کرونباخ^[۷۹] است. این روش برای محاسبه ی هماهنگی درونی ابزار اندازه گیری از جمله پرسشنامه یا آزمون هایی که خصیصه های مختلف بکار می رود (سرمدوهمکاران،۱۶۶:۱۳۸۶-۱۶۹).
در این تحقیق برای سنجش ومحاسبه ی قابلیت اعتماد از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید. بدین منظور ابتدا پرسشنامه بین ۳۰ نفر از افراد نمونه ی آماری توزیع وپس از جمع آوری، تجزیه وتحلیل شد. براساس نتایج آلفای کرونباخ، پرسشنامه از پایایی بالایی (بیش از ۹۰درصد)برخوردار بود.
نتایج آلفای کرونباخ برای سنجش پایایی پرسشنامه در جدول ۴-۳و۵-۳ارائه می گردد.
جدول شماره ۴-۳ قابلیت اعتماد هر یک از متغیرهای پرسشنامه(اهمیت روش ها)

ردیف عنوان متغیرها نوع متغیر تعداد گویه پایایی مقیاس
(آلفای کرونباخ)