1. 1. – مهرپور، حسین، نظام بین‌المللی حقوق بشر، انتشارات اطلاعات، ۱۳۷۷، ص ۲۶۳٫ ↑

1. 1. – هنکرتز، ژان ماری، و لوئیس دوسوالدیک، حقوق بین‌المللی بشردوستانه عرفی، ترجمه دفتر امور بین الملل قوه قضائیه جمهوری اسلامی ایران و کمیته بین‌المللی صلیب سرخ، مجد، ۱۳۸۷، ص۳۰۱٫ ↑

1. 1. – ساعد، نادر، فلسطین و حقوق بین الملل معاصر، چاپ اول، مجد، ۱۳۸۹، ص۹۱٫ ↑

1. 1. – هنکرتز، ژان ماری، و لوئیس دوسوالدیک، پیشین، ص۳۰۵٫ ↑

1. 1. – ساعد، نادر، پیشین، ص ۹۲ ↑

1. 1. – هنکرتز، ژان ماری، و لوئیس دوسوالدیک، پیشین، ص ۳۰۷٫ ↑

1. 1. -Jelena Pejic, “The Right to Food in Situations of Armed Conflict: The Legal Framework”, International Review of the Red Cross, Vol. 83, No. 844, 2001, pp. 1097-1109. ↑

1. 1. – ممتاز، جمشید، رنجبران، امیرحسین، حقوق بین الملل بشردوستانه، مخاصمات مسلحانه داخلی، میزان، ۱۳۸۴، ص۱۴۲٫ ↑

1. 1. – اخوان خزاریان، مهناز، « اعمال حقوق بین الملل بشردوستانه در مخاصمه اخیر نوار غزه »، مجله حقوقی بین‌المللی، نشریه مرکز امور حقوقی بین‌المللی، سال ۲۸، شماره ۴۰، ۱۳۸۸، صص ۶۹-۴۱٫ ↑

1. 1. – اخوان خرازیان، مهناز، پیشین، ص۵۲٫ ↑

1. 1. – هنکرتز، ژان ماری، و لوئیس دوسوالدیک، پیشین، ص۳۱۵٫ ↑

1. 1. – ممتاز، جمشید؛ رنجبران، امیرحسین، پیشین، ص۱۳۹٫ ↑

1. 1. – ساعد، نادر، پیشین، ص۹۲٫ ↑

1. 1. – هنکرتز، ژان ماری، و لوئیس دوسوالدیک، پیشین، ص ۳۱۲٫ ↑

1. 1. – ساعد، نادر، پیشین. ↑

1. 1. Pejic, op.cit, p.4. ↑

1. 1. – ممتاز، جمشید؛ رنجبران، امیرحسین، پیشین، صص۱۴۱-۱۴۰٫ ↑

1. 1. – رمضانی قوام آبادی،محمدحسین، نقش کمیته بین‌المللی صلیب سرخ در تدوین و اجرای حقوق مخاصمات مسلحانه غیربین المللی، خردسندی، ۱۳۸۹، ص ۱۲۹٫ ↑

1. 1. – ممتاز، جمشید؛ رنجبران، امیرحسین، پیشین، ص ۱۶۵٫ ↑

1. 1. – هنکرتز، ژان ماری، و لوئیس دوسوالدیک، پیشین، ص۳۱۷٫ ↑

1. 1. – ممتاز، جمشید؛ رنجبران، امیرحسین، پیشین، ص ۱۴۴٫ ↑

1. 1. همان، ص۱۴۵٫ ↑

1. 1. -The World Bank ↑

1. 1. -The International Monetary Fund(IMF) ↑

1. 1. -Sharma, Ramesh (2005), Overview of Reported Cases of Import Surges From The Standpoint of The Analytical Content, Rome: FAO Import Surge Project Working Paper No. 1, Commodities and Trade Division, Rome: FAO Publications, Available at: www.fao.org/es/esc/common/ecg /19 /en/ Surge1Overview.pdf.p. 11. ↑

1. 1. -General Comment ↑

1. 1. -The United Nations High Commissioner, 2005 : 11 ↑

1. 1. -Systematic ↑

1. 1. -The United Nations High Commissioner, 2005 : 118 ↑

1. 1. -General Comment 12, Committee on Economic, Social and Cultural Rights, the Right to Adequate Food (Article 11 of the Covenant), UN Document No E/C/12/1999/5, (12 May 1999), Available at: http://www.unhchr.ch/tbs/doc.nsf /0/3d02758c70703 1d580 256 77f003b73b9. ↑

1. 1. – Adequacy ↑

1. 1. -Cultural Acceptability ↑

1. 1. -Healthy ↑

1. 1. -Physical and Economic Access ↑

1. 1. -General Comment, 1999 :3. ↑

1. 1. – بیگزاده، ابراهیم، حقوق سازمان های بین‌المللی، تهران، نشرمجد، ۱۳۸۹، ص ۵۹۸٫ ↑

1. 1. -Commission on Human Rights Resolutions, (17 April 2000), Available at: www.un.org /terrorism /pdfs/2 /G0014048.pdf.‌ ↑

1. 1. -Jean Ziegler ↑

1. 1. -Ziegler, Jean (7 February 2001), The Right to Food, Report by the Special Rapporteur on the Right to Food, submitted in accordance with Commission on Human Rights resolution 2000/10 and General Assembly, UN Document No E/CN.4/2001/53, available at: www.righttofood.org. ↑

1. 1. -Olivier De Schutter ↑

1. 1. – طلایی، فرهاد؛ رزم خواه، علی، نقش سازمان های بین‌المللی در تحقق حق بر غذا، ‌فصل‌نامه سازمان های بین‌المللی، سال اول، شماره دوم، ۱۳۹۲، ص ۵۹-۶۰٫ ↑

1. 1. -World Food Programme ↑

1. 1. همان، ص ۶۰٫ ↑

1. 1. International Fund For Agriculture Development (IFAD) ↑

1. 1. بیگ زاده، پیشین، ص ۷۱۳٫ ↑

1. 1. -IFAD, Available at: http://www.ifad.org/operations/index.htm. ↑

1. 1. – طلایی، فرهاد؛ رزم خواه، علی، پیشین، ص ۶۱٫ ↑

1. 1. -The United Nations High-level Task Force on the Global Food Security Crisis ↑

1. 1. -United Nations Food and Agriculture Organization Act (1944), Available at: http://laws-lois.justice.gc .ca/eng/acts/F-26/page-2.html#docCont. ↑

1. 1. – طلایی، فرهاد؛ رزم خواه، علی، پیشین، صص ۶۲-۶۳٫ ↑

1. 1. -World Summit on Food Security ↑

1. 1. -World Food Summit (WFS) ↑

1. 1. – (WFS, 1996) ↑

1. 1. -De Schutter, Olivier, International Trade in Agriculture and the Right to Food, a report presented to the Human Rights Council session of March 2009: (A/HRC/10/005/Add.2), Geneva. ↑

1. 1. -FAO (2005), Voluntary Guidelines (Guideline8), Food and Agriculture Organization of The United Nations, Rome, Available at: http://www.fao.org/docrep/meeting /009 /y9825e /y9825e00.htm. ↑

1. 1. -Diouf , Jacques (2011), FAO at Work, Women –key to food security, Food and Agriculture Organization of the United Nations, Rome. Property.pp. 7-8. ↑

1. 1. -FAO Special Programme Food Security ↑

1. 1. -Committee on World Food Security(CFS) ↑

1. 1. – Diouf , Jacques (2011), FAO at Work, Women –key to food security, Food and Agriculture Organization of the United Nations, Rome. P.13. ↑

1. 1. -The Intergovernmental Working Group on Right to Food Guidelines (IGWG-RTFGs) ↑

1. 1. – FAO: 2002: 9 ↑

1. 1. – Vidar, Margret (2003), Implementing the Right to Food: Achievement, Shortcomings and Challenges: Advantages of Framework Law, Keynote address by FAO Legal Officer, Indian Social Institute, New Delhi, India organized by FIAN International with support from GDS. ↑

1. 1. – Voluntary Guidelines to Support the Progressive Realization of The Right to Adequate Food ↑

1. 1. -Narula, Smita (2006), “The Right to Food: Holding Global Actors Accountable Under International Law”, Columbia Journal of Transnational Law, Vol.44. ↑

1. 1. – The UN High-Level Task Force on the Global Food Crisis ↑

۱- خرید سهام برای کسب سود و بازده مناسب

۲- قابلیت نقدشوندگی اوراق بهادار

۳- پوشش در مقابل تورم

۴- اطمینان از سرمایه ­گذاری به دلیل شفافیت اطلاعات

۵- اعمال حق رأی و مشارکت در اداره امور شرکت

۶- احساس مشارکت در امور تولیدی و تجارتی.

۲-۲-۳- تاریخچه بورس اوراق بهادار در جهان

حدود ۵۰۰ سال پیش در یکی ‌از شهرهای بلژیک ‌در مقابل‌ منزل فردی به نام (واندر بورس) صرافان گرد هم­آمده و اوراق بهادار دادوستد می­کردند، از آن پس هر مکانی را که درآن اوراق بهادار مورد معامله قرار می­گرفت بورس نامیدند. اولین بورس اوراق بهادار جهان، در شهر آمستردام هلند و توسط یک شرکت چند ملیتی به نام «کمپانی هند شرقی» تأسيس شد. بر همین اساس این شرکت اولین شرکتی بود که سهام منتشر کرد. این شرکت به مرحله­ ای رسیده بود که می­بایست در امور اقتصادی خود تغییر ساختار دهد.این شرکت با اقدام به عرضه عمومی، در حقیقت در زمان خود دست به اقدامی انقلابی زد. امروزه نقش بورس­های اوراق بهادار در اقتصاد جهان غیر قابل انکار ‌می‌باشد. شاید محققین نیز هیچ­گاه تصور نمی­کردند کاری که شرکتی در حدود ۴۰۰ سال پیش ابداع نمود سراسر دنیا را در برگیرد، به هر حال؛ پیدایش اولین بورس اوراق بهادار را ‌می‌توان به تشکیل آن در انگلستان، فرانسه و هلند در قرن ۱۸ نسبت داد. در حالی­که اقتصاد در ایالات کشور نوپای آمریکا به شدت تحت کنترل بریتانیا قرار داشت، تا اینکه اولین بازار حراج غیر رسمی در سال ۱۷۵۲ در نیویورک تأسیس و در سال ۱۷۹۲ با امضای قرارداد بین کارگزاران، بورس اوراق بهادار نیویورک رسماً تأسیس گردید. برخی از بورس­های مهم دنیا عبارتند از بورس نیویورک، بورس لندن، بورس استکهلم، بورس مونترال و بورس توکیو.

۲-۲-۴- تاریخچه بورس اوراق بهادار تهران

ریشه ­های ایجاد بورس اوراق بهادار در ایران به سال ۱۳۱۵ باز می­گردد، در این سال یک کارشناس بلژیکی به همراه یک کارشناس هلندی و به درخواست دولت وقت ایران، به منظور بررسی و اقدام ‌در مورد تهیه و تنظیم مقررات ناظر برفعالیت بورس اوراق بهادار به ایران آمدند، اما مطالعات آن ها با آغاز جنگ جهانی دوم متوقف گردید. در همان سال­ها یک گروه کارشناسی در بانک ملی نیز به مطالعه موضوع پرداختند و در سال ۱۳۱۷ گزارش کاملی درباره جزئیات مربوط به تشکیل بورس اوراق بهادار تهیه کردند. پس از کودتای ۲۸ مرداد ۱۳۳۲، مجدداًدر سال ۱۳۳۳ مأموریت تشکیل بورس اوراق بهادار به اتاق بازرگانی و صنایع و معادن، بانک مرکزی و وزارت بازرگانی وقت محول گردید. این گروه پس از ۱۲ سال تحقیق و بررسی در سال ۱۳۴۵ قانون و مقررات تشکیل بورس اوراق بهادار تهران را تهیه، ‌و لایحه مربوط را به مجلس شورای ملی ارسال داشتند. این لایحه در اردیبهشت ۱۳۴۵ تصویب شد و بورس تهران عملاً در سال ۱۳۴۶ با ورود سهام بانک صنعت و معدن و شرکت نفت پارس فعالیت خود را آغاز نمود. پیروزی انقلاب اسلامی و وقوع جنگ تحمیلی در این دوره رویدادها و تحولات بسیاری را به دنبال داشت. از دیدگاه تحولات مرتبط با بورس اوراق بهادار، نخستین رویداد تصویب لایحه قانون اداره امور بانک­ها در تاریخ ۱۷ خرداد سال ۱۳۵۸ توسط شورای انقلاب بود که به موجب آن ۳۶ بانک تجاری و تخصصی کشور در غالب ۹ بانک شامل؛ ۶ بانک تجاری و ۳ بانک تخصصی ادغام و ملی شدند. چندی بعد و در پی آن شرکت­های بیمه نیز در یکدیگر ادغام گردیدند وبه مالکیت دولتی درآمدند وهمچنین تصویب قانون حفاظت و توسعه صنایع ایران در تیر ماه ۱۳۵۸ باعث گردید تعداد زیادی از بنگاه­های اقتصادی پذیرفته شده در بورس ار آن خارج شوند، به گونه ­ای که تعداد آن ها از ۱۰۵ شرکت و مؤسسه اقتصادی در سال ۱۳۵۷، به ۵۶ شرکت در پایان سال ۱۳۶۷ کاهش یافت.

پایان یافتن جنگ تحمیلی و آغاز دوره سازندگی زمینه ­های احیای دوباره بورس اوراق بهادار را فراهم ساخت. در واقع تجدید فعالیت بورس اوراق بهادار یکی از مهمترین ساز ‌و کارهای اجرایی بهسازی اقتصاد ملی به شمار می­آمد که از طریق انتقال پاره­ای از وظایف تصدی دولتی به بخش خصوصی، جذب نقدینگی و گردآوری منابع پس اندازی سرگردان و هدایت آن­ها به سوی مصارف سرمایه ­گذاری، می­توانست به تجهیز و مشارکت فعالانه­ی بخش خصوصی در فعالیت­های تولیدی بینجامد. بورس تهران به عنوان نماد اصلی بازار سرمایه ایران، از آغاز سال ۱۳۷۶ دوره تازه­ای از فعالیت را به خود دید. حرکت­های بنیادی انجام شده در راستای بازسازی ساختار سازمانی و مدیریتی، به کارگیری نوآوری­های فنی و تخصصی، اصلاح رویه ­های مقرراتی و نظارتی، فراهم آوردن زمینه ­های ارتقای کارایی و اصلاح کارکردهای بازار و کوشش در جهت هم­سازی سیاست­گذاری­ها با نیازهای واقعی بازار سرمایه در کانون توجهات و برنامه ­های اصلاح ساختاری این سازمان قرار داشت.

روند سریع بهبود شاخص ­ها، رشد ارزش معاملات، افزایش حجم داد وستد سهام، رشد پرشتاب قیمت­ها، حضور پر تعداد روزانه سهام‌داران در تالار بورس، افزایش شمار خریداران و تحولات دیگر بیانگر رشد و توسعه بازار سرمایه ایران بود. رشد روز افزون بورس نشان از جایگاه مهم این سازمان در پیشبرد و توسعه اقتصاد ملی در سال­های آتی داشت.

– در تحقیقی که محمد تقی ایمان و شاهرخ آزرم (۱۳۸۲) با عنوان «بررسی اثرات تعارضات سازمانی و خصوصیات اقتصادی اجتماعی بر عملکرد کارکنان مدیریت کازرون» انجام دادند ‌به این نتیجه رسیدند که تعارض بر عملکرد کارکنان تاثیر منفی دارد (ایمان، آزرم، ۱۳۸۲).

– خانم حقیقی (۱۳۸۱) در تحقیقی به بررسی رابطه سبک های مدیریت تعارض و اثربخشی مدارس پرداخته است. نتایج آن عبارتند از: بین سبک های مدیریت تعارض و اثربخش مدارس رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد؛ که این ارتباط بین هریک از سبک ها به صورت جداگانه با اثربخشی مدارس نیز معنادار می‌باشد که با سبک های همکاری و مصالحه ارتباط مستقیم و با سبک های سازش و اجتناب چندان معنادار نمی باشد و با سبک رقابت معکوس می‌باشد.

– کارگر (۱۳۸۰) در پژوهشی تحت عنوان «بررسی ارتباط سبک های مدیریت تعارض و اثربخشی سازمانی» که در شرکت مهندسی آب و فاضلاب استان کرمان انجام داد نتیجه گرفت، بین مدیریت تعارض و اثربخشی سازمانی رابطه معنادار وجود دارد.

– حمیدرضا معبودیان (۱۳۷۹) در تحقیقی تحت عنوان «بررسی رابطه‌ نگرش مدیران به تعارض با سبک مدیریتی مورد استفاده آنان در آموزشگاه ‌های متوسطه شهر کرمان» ‌به این نتیجه رسید که بین نوع نگرش مدیران به تعارض با سبک مدیریتی مورد استفاده آنان رابطه معنی‌ داری وجود دارد؛ و نگرش کاملا مثبت به تعارض با سبک مدیریت تشریک مساعی، نگرش مثبت با سبک گذشت، نگرش بینابین با سبک مصالحه، و نگرش منفی با سبک اجتناب رابطه معنا‌دار دارند (فیاضی، ۱۳۸۸: ۹۸-۹۶).

– آقای شمی پور (۱۳۷۹) تحقیقی تحت عنوان «رابطه سبک های مدیریت تعارض و اثربخشی مدارس» انجام داده است. هدف اصلی تحقیق شناخت میزان استفاده مدیران از سبک های مختلف مدیریت تعارض و بیان ارتباط بین سبک های مورد نظر و اثربخشب مدارس بوده است. نتایج این تحقیق نشان داد بین سبک های مدیریت تعارض و اثربخشی رابطه معناداری وجود دارد.

– در تحقیقی که نصیری و ‌همکاران (۱۳۷۵) با عنوان در «بررسی نگرش مدیران شرکت صنایع مخابرات راه دور ایران – شیراز ‌در مورد نحوه‌ برخورد با تعارض بین زیردستان»، روش ‌های حل و فصل تعارض را به ترتیب زیر مؤثر دانسته ‌اند: ۱- روش مذاکره بین طرفین درگیر ۲- روش مصالحه و سازش بین طرف های درگیر ۳- روش اعمال قدرت ۴ – روش عدم توجه به درگیری و تعارض.

فصل سوم

روش اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه

تحقیق علمی، پیگیری یک روش گام به گام، منطقی و دقیق برای شناسایی مشکلات، گردآوری داده ها، تجزیه و تحلیل داده ها و استنتاج های معتبر از آن ها است و نتیجه نهایی این فرایند، کشف واقعیات جدیدی است که کمک می‌کند تا مشکلات موجود حل شوند (سکاران، ۱۳۸۵: ۶). اتخاذ روش تحقیق علمی، یکی از راه های دستیابی به دستاوردهای قابل قبول علمی است (خاکی، ۱۳۸۲: ۲۰۱). در این فصل، روش شناسی که بخش علمی تحقیق را در بر می‌گیرد مورد بررسی قرار گرفته است. مباحث مطرح شده در این فصل عبارتند از: فرایند اجرای تحقیق، روش اجرای تحقیق، روش نمونه گیری، روش جمع‌ آوری اطلاعات، معرفی ابزار اندازه گیری، اعتبار و پایایی پرسشنامه و روش تجزیه و تحلیل آماری.

۳-۲) روش اجرای تحقیق

با توجه ‌به این که پژوهش حاضر به دنبال مشخص کردن وضعیت سبک های مدیریت تعارض و اثربخشی سازمانی در سازمان بیمه سلامت استان گیلان است و از نتایج آن در جامعه مورد نظر می توان استفاده نمود و لذا از آنجایی که در این پژوهش شرایط موجود دو مؤلفه‌ سبک های مدیریت تعارض و اثربخشی سازمانی مورد بررسی قرار می‌گیرد، این پژوهش از لحاظ گردآوری داده در زمره تحقیقات توصیفی جای می‌گیرد که از نوع هدف کاربردی می‌باشد و برای این منظور از مقیاس فاصله ای استفاده شده است و در نهایت از لحاظ روش جمع‌ آوری داده ها و اطلاعات از نوع می‌دانی است.

از دیگر سو، از آنجایی که این پژوهش به دنبال مشخص کردن رابطه بین مؤلفه‌ های سبک های مدیریت تعارض و اثربخشی سازمانی در سازمان بیمه سلامت استان گیلان می‌باشد این پژوهش از لحاظ روش تحقیق از نوع همبستگی می‌باشد. مقیاس از نوع آمار پارامتریک است و از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است.

۳-۳) جامعه و نمونه آماری

جامعه آماری عبارت است از مجموعه ای از افراد، اشیا و غیره (واحد) که حداقل در یک صفت مشترک باشند (خاکی، ۱۳۸۲: ۲۵۰). معمولا در هر تحقیق جامعه مورد بررسی، یک جامعه آماری است که محقق مایل است درباره آن به مطالعه بپردازد (مقیمی، ۱۳۸۰: ۲۴۹). در تحقیق حاضر، جامعه آماری، ۲۶ اداره بیمه سلامت استان گیلان می‌باشد که از نظرات کلیه مدیران استفاده شده است. نمونه بخشی از جامعه است که معرف آن می‌باشد. به عبارت دیگر، نمونه، عبارت است از تعداد محدودی از آحاد جامعه آماری که بیان کننده ویژگی های اصلی جامعه باشد (آذر، مومنی، ۱۳۸۵: ۱۸۲). نمونه برداری، فرایند انتخاب کردن تعداد کافی از میان اعضای جامعه آماری است به طوری که با مطالعه گروه نمونه و فهمیدن خصوصیات یا ویژگی های آزمودنی های گروه نمونه بتوان این خصوصیات را به اعضای جامعه آماری تعمیم داد (سکاران، ۱۳۸۵: ۲۹۶). با توجه به اینکه جامعه آماری سازمان بیمه سلامت استان گیلان می‌باشد، از فرمول زیر جهت مشخص شدن تعداد نمونه استفاده شده است:

₌ حجم نمونه

₌ حجم جامعه آماری

₌ مقدار متناظر از توزیع نرمال استاندارد با سطح اطمینان ۹۵ درصد

= میزان خطا

= واریانس جامعه (‌بر اساس متغیر مورد بررسی)

برای نمونه گیری تعداد ۲۶ مدیر واحد سازمانی انتخاب گردیدند. پس از انجام تست مقدماتی پرسشنامه و رفع نقایص آن، تعداد ۲۶ پرسشنامه تکثیر و توزیع گردید که تعداد ۲۳ پرسشنامه تکمیل و عودت داده شد. در این پژوهش از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است.

۳-۴) روش ها و ابزار جمع‌ آوری اطلاعات

روش ها و ابزار سنجش، وسایلی هستند که محقق به کمک آن ها قادر است اطلاعات مورد نیاز را گردآوری، ثبت و کمی نماید. یکی از ابزارهای رایج تحقیقات برای جمع‌ آوری داده ها، پرسشنامه می‌باشد. پرسشنامه عبارت است از مجموعه ای از پرسش ها که به صورت باز یا بسته (دارای مقیاس) طراحی شده اند تا وضعیت نگرش افراد نسبت به یک واقعیت از طریق آن ارزیابی شود (خاکی، ۱۳۸۷: ۲۲۷). در پژوهش حاضر، برای جمع‌ آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد سبک های مدیریت تعارض (راهیم، ۱۹۸۳) و پرسشنامه استاندارد اثربخشی سازمانی (مهرزاد حمیدی، ۱۳۸۲) استفاده شده است.

جدول ۳-۱) معیارهای مطرح شده در پرسشنامه

طیف کلی
بسیار کم
کم
متوسط
زیاد
بسیار زیاد
ارزش عددی
۱
۲
۳
۴
۵

۲-۱-۷-۶ : انتخاب کانال :

انتخاب یک یا چند کانال از بین گزینه ها ی مختلف موجود می‌تواند بر پایه چهارچوب طراحی کانال انجام شود.

تولید کننده باید کانالی را انتخاب کند که بتواند به شکلی کارآمد نیازهای مشتری را بهتر از رقبا برآورده کند.

همان‌ طور که قبلاً نیز بیان شد تمرکز بر مشتری باید در اهداف کانال‌ها انعکاس داده شود. این مسئله ممکن است باعث ایجاد طراحی ایده آل کانال توزیع گردد که می‌تواند با توجه به محدودیتهای کانال و عوامل ارزیابی، مورد جدید نظر قرار می‌گیرد. به محض آنکه کانالی طراحی می شود، باید به طور مؤثر بر مدیریت آن پرداخته شود (عبدالوند، ۱۳۸۴، ۱۸۴).

۲-۱-۸ : مدیریت کانال توزیع :

کانال‌های توزیع همانند سایر عوامل مختلط بازاریابی نیاز به مدیریت صحیح و اثر بخش دارد. با توجه به مواردی چون وجود اهداف متفاوت و گاه متضاد میان اعضای کانال، پیچیدگی شبکه های توزیع پراکندگی جغرافیایی مؤسسات و فقدان کنترل مستقیم ، مدیریت کانال حتی ‌مشکل‌تر از اداره یک سازمان منفرد می‌باشد. (Cravens. 1997 .123)

توسعه ی کالا و خدمات با کیفیت باید با شبکه توزیعی همراه شود که در آن کالاها و خدمات را به مشتریان در بازار یا بازارهای مورد نظر به موقع و در مقدار مورد نیاز تحویل دهد. ایجاد و حفظ کانال‌های توزیعی که به صورت اثر بخش و کارا، کالاها و خدمات شرکت را به مشتریان در بازرهای مورد نظر برساند مدیریت کانال نامیده می­ شود Hass , 1989 :193) ).

شرکت پس از بررسی کانال‌های گوناگون و تعیین بهترین کانال برای مدیریت آن و اجرای کار چاره ای اندیشید. مدیریت کانال توزیع می‌یابد کانال‌های توزیع را انتخاب کند و در واسطه های فروش انگیزه لازم را به وجود آورد . به ارزیابی کارایی آنان در طول زمان بپردازد((David mercer , 1996 :29

۲-۱-۸-۱ : انتخاب اعضای کانال ( واسطه ها) :

انتخاب واسطه ها با دلالها یک فرایند مستمر به شمار می رود. بعضی واسطه ها کانال‌ها را ترک می‌کنند و بعضی دیگر توسط شرکت بازاریابی صنعتی اخراج می‌شوند. از این رو انتخاب اعضای کانال، بخشی از طراحی کانال به شمار نمی رود.

از نظر توان جلب همکاری واسطه های توزیع، تولیدکنندگان با هم متفاوتند. در بعضی موارد برای قبول نمایندگی توزیع انحصاری یا انتخابی یک کالای خوب، داوطلبان زیادی وجود دارد. از طرف دیگر بعضی تولیدکنندگان هستند که محصولاتشان شناخته شده بود و برای جذب واسطه های مهم و واجد شرایط تلاش زیادی می‌کنند.

تولید کنندگان کوچک مواد غذایی نیز اغلب برای فروش محصولات خود به فروشگاه های مواد غذایی با مشکل مواجه می‌شوند. یک شرکت، هنگام انتخاب باید ابتدا ویژگیهایی را تعیین کند که واسطه های خوب را از بد جدا کند. برای این کار باید سوابق کار واسطه ها، سایر محصولاتی که برای فروش عرضه می‌کنند، مسابقه رشد و سودآوری، روحیه همکاری و تعاون و شهرت و اعتبار آن ها را مورد ارزیابی قرار دهد.

‌در مورد نمایندگان فروش باید بررسی شود که غیر از محصول ما، چه محصولات دیگری را به بازار عرضه می‌کنند و تعداد و کیفیت پرسنل آن چگونه است و ‌در مورد خرده فروشان باید محل فروش و تعداد مشتریانی که به آن ها مراجعه می‌کنند مدنظر قرار گیرد.

بازاریاب موظف است معیارها و عواملی را برای انتخاب واسطه ها مشخص کند. این معیارها با توجه به نوع واسطه ها و موقعیت بازار محصول خاص متفاوت خواهد بود.

داشتن حداقل تجربه کاری، بازاریابی و خدمات، وضعیت مالی، محل و نوع مشتریانی که در گذشته تحت پوشش خدمات مؤسسه‌ بوده اند، نمونه عواملی هستند که برای انتخاب توزیع کنندگان مورد توجه برخی شرکت‌ها قرار گرفته است.

۲-۱-۸-۲ : نحوه ایجاد انگیزه در اعضای کانال توزیع :

تشویق و تحریک اعضای کانال برای دستیابی به ‌هدف‌های‌ مورد نیاز تولید کننده ضروری است. ارتباط مداوم با اعضای کانال و ترغیب آن ها می‌تواند به حفظ اثر بخشی کمک کند. تولید کنندگان اتومبیل در مواقعی که فروش کاهش می‌یابد تخفیفهایی به فروشندگان می‌دهند و چنانچه بیش از سهمیه تعیین شده نیز بفروشند پاداشهایی برای آنان در نظر می گیرند. بعضی از تولید کنندگان از محرک‌های گوناگون دیگری استفاده می‌کنند. ‌ملاقات‌ها، ‌کنفرانس‌ها، سمینارها، ‌گردهمایی‌ها روش‌هایی برای ارتباط بیشتر و ارائه خدمات ‌در مورد محصولات جدید، تغییر سیاست‌ها و اصلاح برنامه هاست. در این ‌ملاقات‌ها می توان اطلاعات بسیاری ‌در مورد مسائل، پیشنهادها و و ابتکارات اعضا وضعیت بازار و فعالیت رقبا به دست آورد (ونوس و همکاران، ۱۳۷۹ : ۲۹۶ ، ۲۹۷ ).

شرکت‌های با درایت و پیشرفته تر سعی می‌کنند با بهره گرفتن از یک برنامه «برنامه توزیعی» خوب با واسطه های توزیع خود به یک همکاری بلند مدت دست یابند. یک برنامه توزیعی خوب، مستلزم ایجاد یک سیستم بازاریابی عمودی برنامه ریزی شده است که اداره آن به صورت حرفه ای انجام گیرد، سیستمی که نیازهای تولید کننده و واسطه ها هر دو را تأمین کند.

برای این منظور، تولید کننده در واحد بازاریابی خود، دایره ای به نام « برنامه ریزی روابط با واسطه » ایجاد می‌کند. وظیفه این دایره، بررسی نیازهای توزیع کنندگیان و تهیه برنامه هایی است که توزیع کننده را فروش کالای شرکت یاری می‌کند.

برنامه ریزی ‌در مورد اهداف عملیات فروش، سطوح مختلف ‌موجودی‌های‌ جنسی، خط مشی های انتخابی برای عملیات فروش، آموزش‌های فروش، تبلیغات پیشبردی و آگهی های تبلیغاتی، همگی توسط این دایره و با همکاری توزیع کنندگان انجام می‌شوند.

هدف این است که توزیع کنندگان متقاعد شوند که به سود آن ها‌ است اگر عضوی از یک سیستم پیشرفته بازاریابی عمودی گردند (Kotler& Armestrong . 2003 :449 ).

موفقیت تکنیک‌های انگیزشی بستگی به نگرش بازاریاب صنعتی ‌در مورد اعضای کانال خواهد داشت. کلیه موفقیت در شرایط بازار رقابتی، روابط جذب بین تولید کننده و واسطه های او می‌باشد.

هر چقدر که طراحی کانال تولید کننده خوب باشد ولی باز هم به دلایل متفاوت اهداف و ادراک اعضاء کانال تعارضاتی به وجود خواهد آورد. تعارضات یا تنش بین اعضاء کانال می‌تواند به عملکرد کانال صدمه وارد کند. بازاریاب باید به طور دوره ای بررسی هایی را بر روی واسطه ها انجام دهد و یا برای تشخیص حوزه ها ، منابع ایجاد کننده تعارض، به شکل رسمی و یا غیر رسمی با واسطه ها وارد مذاکره شود. برخی از منابع تعارض در جدول ۲ – ۵ ارائه شده است.

جدول ۲- ۵ : منابع ایجاد تعارض در کانال‌های توزیع

منبع تعارض
نمونه ها

۱- تفاوت در اهداف

تولیدکنندگان خواهان سودآوری بلندمدت و توزیع کنندگان به دنبال سودآوری کوتاه مدت هستند.

1. آیا تفاوتی میان دوگروه قومی آذری و کرد ازلحاظ جنسیت و میزان تعلّق به سه الگوی محلّی، ملّی وجهانی وجوددارد؟

مؤلفه­ های مورد برّرسی در این مطالعه عبارتنداز: ۱- غذا، ۲- خانواده، ۳- پوشاک، ۴- تزیین منزل یااتاق بااشیاء، ۵- موسیقی، ۶- رسانـه، ۷- مطبوعات، ۸- مشارکت سیاسی، ۹- مشارکت فرهنگی، ۱۰-مشارکت اجتماعی، ۱۱-حافظه تاریخی، ۱۲-زبان. یافته­‏های تجربی تحقیق نشان می­‏دهد در شاخص سبک زندگی که شامل تغذیه، پوشاک، موسیقی، تزیین منزل ومدیریت بدن است، تقابل وتضادی بین سه الگو دربین هیچ­کدام از دانشجویان گروه­‏های قومی نیست. امادرمؤلفه‏­های زمینه­‏ای هویّت مثل مشارکت، رسانه، تاریخ، زبان زمینه­‏های تقابل دیده می­‏شود وتفاوت بارزی بین دانشجویان کردزبان و ترک آذری زبان وجود دارد. مهمترین تقابل در این زمینه میان الگو­های هویّتی محلّی و ملّی است و تأکید بر هویّت محلّی به مثابه مقاومت در مقابل الگو­ی هویّتی ملّی است. به طور کلی باید اذعان کرد که هویّت دانشجویان کرد زبان به شدّت آغشته به مباحث سیاسی است و سیاست‏­زدگی هویّتی را درتمام عرصه­‏های هویّتی مثل عرصه­‏های نمادین و فرهنگی گرفته تا عرصه­‏های اجتماعی و سیاسی می­‏توانیم ببینیم.

مریم رفعت جاه در رساله دکتری خود (۱۳۸۳) به مطالعه عوامل فردی و ساختاری مؤثّر در بازتعریف هویّت اجتماعی پرداخته است. رویکرد نظری این رساله ملهم از نظریات آنتونی گیدنز و ریچارد جنکینز است. این دو متفکر ‌در مورد هویّت‌شخصی و اجتماعی نظریه­‌پردازی کرده و تلاش کرده‌­اند در تحلیل هویّت بر شکاف میان فرد و جامعه و کنش و ساختار پل بزنند و فرایند­های هویّت‌­یابی و هویّت‌­سازی در دوران مدرن را با در نظر گرفتن تأثیرات دوسویه افراد و ساختار­های اجتماعی تبیین کنند.در این پژوهش محقق با این استدلال که هویّت اجتماعی موضوعی چند بعدی است برای شناخت ابعاد مختلف هویّت از ترکیب دو روش کمّی(پیمایش) و کیفی(مصاحبه نیمه ساخت­یافته) استفاده کرده و مطالعه بر روی زنان تهرانی ۲۵ تا ۴۵ ساله انجام شده است.سؤال اصلی محقّق هم در بخش کمّی و هم در بخش کیفی این بوده که در بازتعریف هویّت اجتماعی زنان، منابع فرهنگی نقش بیشتری دارد یا منابع مادی؟ بر اساس نتایج بخش کمّی از میان کل عوامل مورد مطالعه، تحصیلات عالی بیشترین تأثیر را در بازتعریف هویّت اجتماعی زنان داشته و پس از آن ارزش­ها و نگرش، سبک زندگی و هویّت نقشی مسلط به ترتیب تأثیر بیشتری در بازتعریف هویّت اجتماعی زنان داشته اند. به علاوه موقعیت ساختاری در مقایسه با هویّت شخصی تأثیر بیشتری در بازتعریف هویّت اجتماعی زنان داشته است. از میان دو عامل اشتغال و تحصیلات، تحصیلات که زنان را به منابع فرهنگی هویّت سازی مجهز می­ کند از اشتغال که تأمین کننده منابع مادی است، تأثیری بیشتر بر بازتعریف هویّت اجتماعی زنان و مقاومت آنان در برابر کلیشه­های جنسیتی داشته است.

بر اساس نتایج بخش کیفی تحصیلات دانشگاهی نقشی مؤثّرتر از شغل در بازتعریف هویّت اجتماعی زنان دارد. زنانی که هم دارای منابع فرهنگی یعنی تحصیلات عالی و هم دارای منابع مادی هویّت­سازی یعنی اشتغال و درآمد بوده ­اند بیشتر در مقابل هویّت­های سنتی و مدرن تأمّل کرده و به بازتعریف هویّت اجتماعی خود مبادرت ‌می‌کنند. و هرچند زنان مذهبی دارای تحصیلات دانشگاهی دچار عدم انسجام هویّتی بوده ­اند امّا در سطوح تحصیلی بالاتر یعنی کارشناسی ارشد و دکتری تا حد زیادی با بازاندیشی و بازتعریف هویّت­های مذهبی، سنتی و هویّت­های مدرن بر تعارض هویّتی خود فائق می­آیند.

۲-۱-۲- تحقیقات خارجی

تحقیقات کوهلن و آرنولد^[۱]نشان داد که نوجوانان در سنین ۱۲ تا ۱۵ سالگی دارای اعتقادات مذهبی بیشتری هستند امّا در سن ۱۸ سالگی این نوع اعتقادات در آن ها کاهش می­یابد با این حال خانواده و اجتماع در تثبیت اعتقادات مذهبی نقش بسیار مهمی دارند(کلمن، ۱۹۸۸).

تارانت^[۲](۲۰۰۲)، به برّرسی گروه ­های هم­سال نوجوانان و هویّت اجتماعی پرداخته است در این مطالعه او به برّرسی روند­هایی می ­پردازد که طی آن نوجوانان ارزیابی مثبتی از گروه­هایی هم­سال خود کسب ‌می‌کنند، هم­سو با پیش ­بینی­های نظریه هویّت اجتماعی (تاجفل و ترنر، ۱۹۷۹) رفتار شرکت­ کنندگان در پژوهش در جهت منفعت گروه عضویت خودشان در مقایسه با برون­گروه بود، ‌به این معنا که به نظر آن ها گروه خودشان از ویژگی­های مثبت بیشتری نظیر صداقت، خوبی و جذابیت و ویژگی­هایی منفی کمتری نظیر نادانی، خصمانه و خسته­کننده بودن برخوردار است(تارانت، ۲۰۰۲: ۵۲).

فابلا^[۳]، در پایان نامه دکتری خود با عنوان، از امریکایی آسیایی تبار فراموش شده تا اقلیّت نادیده گرفته شده، عوامل پیش ­بینی­کننده هویّت اجتماعی و قومی آمریکایی­های فیلیپینی تبار، با هدف برّرسی عوامل پیش ­بینی­کننده هویّت قومی و اجتماعی از طریق مطالعه ارتباط میان هویّت قومی و هویّت اجتماعی آمریکایی­های فیلیپینی تبار، در رابطه با ادراک آنان از میزان نادیده گرفته شدن و پایگاه نسلی­شان پرداخته است. نتایج مطالعه نشان داد، هنگامی که احساس مورد توجّه بودن در بین آمریکایی­های فیلیپینی تبار افزایش یابد احساس هویّت قومی و اجتماعی آنان نیز بیشتر می­ شود. در عین حال این رابطه آماری باید با احتیاط تفسیر شود، چرا که اعتبار سازه­ای ابزار مورد استفاده برای سنجش ادارک فرد از مورد توجّه بودن آمریکایی­های فیلیپینی تبار تحقّق نیافت. همچنین نتایج مطالعه نشان داد که شرکت­ کنندگان نسل اوّل در پژوهش از هویّت قومی نیرومندی نسبت به نسل دوم برخوردار بودند، امّا در زمینه هویّت اجتماعی تفاوت معنادار نشد (فابلا، ۲۰۰۵).

کلایر^[۴] (۲۰۰۹) در مطالعه خود به دنبال برّرسی تأثیر رسانه بر شکل­ گیری هویّت بوده است. نتایج حاصله نشان می­دهد که تأثیرات رسانه در رفتار و ایدئولوژی انعکاس داده می­ شود که این به نوبه خود هویّت اجتماعی افراد را تحت تأثیر قرار می­دهد. همچنین در این پژوهش هویّت به عنوان یک فرایند پویا در نظر گرفته می­ شود که تحت تأثیر رسانه ­ها شکل خاصی به خود ‌می‌گیرد (کلایر، ۲۰۰۹).

۲-۳- جمع بندی تحقیقات پیشین

جدول شماره ۱-۲- برر سی روش‌شناسی مطالعات تجربی هویّت