و مهمترین مصلحتی که شاید باعث شد که حضرت سکوت کند و راه تقیّه را در پیش گیرد حفظ اساس اسلام و حفظ وحدت میان مسلمانان بود و شاهد بر این مدّعی خطاب آن حضرت به بریده اسلمی است که می‌فرماید: یا بریده ادخل فیها دخل فیه الناس…^[۶۹]
در آن‌چه مردم وارد شدند تو هم داخل شو، زیرا امروز اجتماع آن‌ها در نزد من از اختلاف آن‌ها پسندیده‌تر است.
و به طور صریح حضرت درباره تقیّه خود می‌فرماید: انا نبشر فی وجوه قوم و ان قلوبنا تقلیهم…^[۷۰]
ما با بعضی از مردم با بشاشت ملاقات می‌کنیم. در حالیکه دل‌های ما آن‌ها را دشمن می‌دارد. برای آن‌که آن‌ها دشمن خدا هستند. [ و برخورد ما با آن‌ها از باب تقیّه] به خاطر صیانت از برادران ما هست نه [به خاطر دفاع] از جان خودمان.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

و نسبت به تقیّه سیاسی سایر ائمه ♣ به تناسب به صورت اختصار در برخی از مباحث آتی به آن اشاره می‌شود.
مبانی مشروعیّت تقیّه
مشروعیّت تقیّه سیاسی در قرآن
در رابطه با مشروعیّت تقیّه سیاسی به آیاتی از قرآن کریم استناد می‌شود که دال بر بهره گرفتن از راهبرد تقیّه است. که محتوی و مضمون این آیات به عنوان یک تکلیف سیاسی برای مسلمانان اشاره دارد.
لَّا یَتَّخِذِ الْمُؤْمِنُونَ الْکَافِرِینَ أَوْلِیَاءَ مِن دُونِ الْمُؤْمِنِینَ وَ مَن یَفْعَلْ ذَالِکَ فَلَیْسَ مِنَ اللَّهِ فىِ شىَ‏ْءٍ إِلَّا أَن تَتَّقُواْ مِنْهُمْ تُقَئهً وَ یُحَذِّرُکُمُ اللَّهُ نَفْسَهُ وَ إِلىَ اللَّهِ الْمَصِیر^[۷۱]
مؤمنان نباید کافران را- به جاى مؤمنان- به دوستى بگیرند و هر که چنین کند، در هیچ چیز [او را] از [دوستىِ‏] خدا [بهره‏اى‏] نیست، مگر اینکه از آنان به نوعى تقیّه کنید و خداوند، شما را از [عقوبت‏] خود مى‏ترساند، و بازگشتِ [همه‏] به سوى خداست.
آیه‌ی شریفه ابتدا بحث ولایت را مطرح می‌کند. و ضمن هشدار نسبت به پیوند ولایت با کافران به بحث تقیّه می‌پردازد. خطاب آیه چنین است که نباید هیچ کس از مؤمنان، کافران را حاکم، سرپرست و دوست و همراز و پشتوانه خود بگیرد، که اگر چنین کنند، رابطه‌ای با خداوند ندارند مگر این‌که تقیّه‌ای در بین باشد. مورد تقیّه در این جا استثنا شده است، چرا که در تقیّه ظاهرا ولایت و دوستی هست ولی در واقع ولایت و دوستی نیست.
دلالت این آیه بر مشروعیّت تقیّه به صورت فی الجمله مورد قبول شیعه و اهل سنّت می باشد.^[۷۲]
و در تفاسیر در رابطه با آیه فوق به نکاتی اشاره شده است که خلاصه آن چنین است.
۱- علامه طباطبایی در تفسیر المیزان ذیل آیه می فرمایند: « و فی الایه دلاله ظاهره علی الرخصه فی التقیّه، علی ما روی عن ائمه اهل البیت ♣ …
آیه شریفه دلالت روشن بر تجویز «تقیّه» ( به آن نحو که از ائمه اهل بیت ♣ رسیده) می نماید.^[۷۳]
۲- در تفسیر صافی ذیل جمله «الا ان تتقوا منهم تقاه» از کتاب «احتجاج» از امیر المؤمنین نقل کرده که در حدیثی چنین فرمود: خدا تو را دستور به تقیّه داد تا در دین خود تقیّه نمایی، خدای متعال می‌فرماید:
مبادا بواسطه ترک نمودن تقیّه ایکه بتو دستور دادم خود را به هلاکت اندازی، که در ترک آن ریختن خون خود و خون‌های برادرانت می‌باشد، نعمت خودت را زایل و نعمت‌های آنان را هم از بین می بری و با ترک نمودن تقیّه برادرانت را در دست دشمنان دین خدا ذلیل می‌کنی، با اینکه مامور به عزیز داشتن آن‌ها هستی.^[۷۴]
اهل سنّت در مقابل استفاده امامیّه از این آیه برای اثبات مشروعیّت تقیّه چند اشکال را مطرح می کند.
۱- در این آیه سخن از تقیّه مسلمانان ازکفّار به میان آمده است، نه مسلمانان از مسلمانان. لذا بعضی طبق ظاهر آیه، تقیّه را به خوف و ترس از کفّار منحصر نموده‌اند.^[۷۵]
۲- فخر رازی از مجاهد نقل می‌کند:” جواز تقیّه مربوط به، صدر اسلام و زمان ضعف مسلمانان است و بعد از نیرومندی اسلام جائز نیست".^[۷۶]
۳- بعضی از آنان از ظاهر آیه استفاده می‌کنند که تقیّه منحصر به تقیّه گفتاری است و شامل تقیّه در عمل نمی‌شود.^[۷۷]
در مقابل مطلب اول، از بین اهل سنّت نظر شافعی نظیر رأی امامیّه است. که تقیّه را منحصر به کفّار نمی دانند. بلکه اگر حالت بین طوایف مسلمانان مانند حالت بین کفّار و مسلمانان شد. تقیّه به جهت حفظ نفس نیز جائز می باشد.^[۷۸]
و در مقابل مطلب دوم، قول حسن بصری است که تقیّه را منحصر به صدر اسلام ندانسته بلکه آن را تا روز قیامت جائز شمرده، به دلیل این که دفع ضرر از خود واجب است. و فخر رازی این نظر را از قول مقابل، بهتر تلقی می‌کند.^[۷۹]
و در مقابل مطلب سوم نیز مراغی، شمول تقیّه در این آیه نسبت به گفتار و عمل را به استنباط علما مستند می‌کند.^[۸۰] و از اطلاق آن می توان به راحتی شمول آن را استفاده کرد.
« و روی عوف عن الحسن: انّه قال: التقیّه جائزه للمؤمنین الی یوم القیامه، و هذا القول اولی لانَّ دفع الضرر عن النفس واجب بقدر الامکان»^[۸۱] این استدلال حسن در مورد ابدیت مشروعیّت تقیّه، استدلال به یک حکم عقلی است. و نشان می‌دهد که ادلّه مشروعیّت تقیّه تنها ادلّه نقلی نیست و بعضی از بزرگان عامه نیز با نظریه مشهور امامیّه در این جهت هم عقیده‌اند.
لازم به ذکر است که قرآن کریم اگرچه بر مشروعیّت تقیّه مهر تایید زده است ولی مورد آیه شریفه تقیّه نسبت به کفّار است و شامل تقیّه نسبت به مسلمانان نمی‌شود، مگر اینکه از راه تنقیح مناط « به این صورت استفاده می‌شود که صدور چنین حکمی قطعا برای حفظ نیروهای مسلمانان و جلوگیری از هدر رفتن بیهوده آنان در مقابل کفّار می‌باشد. و این علت ممکن است در بعضی از حالات بین دو گروه اکثریت و اقلیت مسلمانان نیز پیش آید که در این مورد نیز علت موجود شده و تقیّه مشروعیّت پیدا می‌کند.
در قرآن کریم ده‌ها آیه دیگر نیز در رابطه با مشروعیّت تقیّه سیاسی وجود دارد که بصورت تضمنی و به کمک روایات در مورد تقیّه بحث شده است از جمله:
۱- مَن کَفَرَ بِاللَّهِ مِن بَعْدِ إِیمَانِهِ إِلَّا مَنْ أُکْرِهَ وَ قَلْبُهُ مُطْمَئنِ‏ُّ بِالْایمَانِ وَ لَاکِن مَّن شَرَحَ بِالْکُفْرِ صَدْرًا فَعَلَیْهِمْ غَضَبٌ مِّنَ اللَّهِ وَ لَهُمْ عَذَابٌ عَظِیم^[۸۲]‏
هر کس پس از ایمان آوردن خود، به خدا کفر ورزد [عذابى سخت خواهد داشت‏] مگر آن کس که مجبور شده [ولى‏] قلبش به ایمان اطمینان دارد. لیکن هر که سینه‏اش به کفر گشاده گردد خشم خدا بر آنان است و برایشان عذابى بزرگ خواهد بود
این آیه طبق نقل اکثر قریب به اتفاق مفسران شیعه و اهل سنّت اوایل اسلام در مورد عمار یاسر در مکه نازل شده است. که کفّار با شکنجه او را به بیزاری جستن از پیامبر اکرم ☺ و به نیکویی یاد کردن از بت‌هایشان مجبور کردند و او بعد از رهایی از دست آن‌ها چنین تصور کرد که واقعا کافر شده است. و هنگامی که گریه‌کنان نزد پیامبر شتافت و از گفتار خود نزد پیامبر خبر داد. پیامبر اکرم او را دلداری داد و فرمود: اگر باز مورد شکنجه واقع شدی، همان کاری را بکن که این بار انجام دادی.^[۸۳]
بر اساس مفاد آیه، کسانی که پس از ایمان کافر می‌شوند و به اصطلاح راه ارتداد را پیش می‌گیرند، مورد غضب الهی قرار می‌گیرند، مگر کسانی که از روی اکراه و اجبار، به ظاهر، کفر را بر زبان جاری می‌کنند. ولی حریم قلب آن‌ها مملو از ایمان و اطمینان نسبت به پروردگار است. روشن است که این استثناء « إِلَّا مَنْ أُکْرِهَ وَ قَلْبُهُ مُطْمَئنِ‏ُّ بِالْایمَانِ » مفادی جز تقیّه ندارد.
روایت بکر بن محمد، عن ابی عبدالله ☻ قال: إِنَّ التَّقِیَّهَ تُرْسُ الْمُؤْمِنِ وَ لَا إِیمَانَ لِمَنْ لَا تَقِیَّهَ لَهُ فَقُلْتُ لَهُ جُعِلْتُ فِدَاکَ قَوْلُ اللَّهِ تَبَارَکَ وَ تَعَالَى إِلَّا مَنْ أُکْرِهَ وَ قَلْبُهُ مُطْمَئِنٌّ بِالْإِیمانِ قَالَ وَ هَلِ التَّقِیَّهُ إِلَّا هَذَا^[۸۴]
با توجه به توضیحات بالا و حدیث امام صادق ☻ این آیه به خوبی دلالت بر مشروعیّت و مجاز بودن تقیّه می‌کند. اگرچه اباحه مطرح شده در آیه، اباحه به معنا الاعمّ است و منافاتی با این ندارد که در مواردی تقیّه واجب و یا مستحب و … باشد.
۲- وَ قَالَ رَجُلٌ مُّؤْمِنٌ مِّنْ ءَالِ فِرْعَوْنَ یَکْتُمُ إِیمَانَهُ أَ تَقْتُلُونَ رَجُلاً أَن یَقُولَ رَبىّ‏َِ اللَّهُ وَ قَدْ جَاءَکُم بِالْبَیِّنَتِ مِن رَّبِّکُمْ وَ إِن یَکُ کَذِبًا فَعَلَیْهِ کَذِبُهُ وَ إِن یَکُ صَادِقًا یُصِبْکُم بَعْضُ الَّذِى یَعِدُکُمْ إِنَّ اللَّهَ لَا یهَدِى مَنْ هُوَ مُسْرِفٌ کَذَّاب‏ ^[۸۵]
در این میان مردی با ایمان که از خاندان فرعون بود و ایمانش را از آنان پوشیده می‌داشت، گفت: آیا مردی را به خاطر این‌که می‌گوید: فقط خدا پروردگار من است، می‌کشید؟ در حالی که او برای شما از جانب پروردگارتان دلایلی روشن بر مدعای خویش آورده است؟ اگر او دروغ‌گو باشد دروغش به زیان او خواهد بود، و اگر راست‌گو باشد، دست‌کم برخی از آن‌چه به شما وعده می‌دهد به شما خواهد رسید. قطعا خدا کسی را که تجاوزکار و دروغ‌پرداز باشد، هدایت نمی‌کند.
این آیه دلالت دارد بر این که یکی از درباریان فرعون ایمان خود را کتمان کرد و افشا نکرد، در ظاهر با آداب و رسوم و فرهنگ فرعونی، هماهنگ بود اما در باطن خداپرست بود. و از موسی ☻ حمایت می‌کرد و این امر تا زمانی که فرعون، تصمیم به قتل موسی گرفت ادامه داشت.
شیوه رفتاری مؤمن آل فرعون شیوه‌ی تقیّه‌ای بود که بوسیله آن، جان و ایمان خود را از تجاوز و تعدّی، فرعونیان نجات داد.^[۸۶]
هر چند سیاق آیه در جهت تایید عمل مؤمن آل فرعون است. لکن دلالت آیه به تقیّه‌ی کتمانی اختصاص دارد. و شامل سایر اشکال تقیّه نمی‌شود.
۳- أَمْ حَسِبْتَ أَنَّ أَصْحَبَ الْکَهْفِ وَ الرَّقِیمِ کاَنُواْ مِنْ ءَایَاتِنَا عجَبًا
إِذْ أَوَى الْفِتْیَهُ إِلىَ الْکَهْفِ فَقَالُواْ رَبَّنَا ءَاتِنَا مِن لَّدُنکَ رَحْمَهً وَ هَیئّ‏ِْ لَنَا مِنْ أَمْرِنَا رَشَدًا^[۸۷]
آیا گمان کردى اصحاب کهف و رقیم از آیات عجیب ما بودند؟!
زمانى را به خاطر بیاور که آن جوانان به غار پناه بردند، و گفتند: «پروردگارا! ما را از سوى خودت رحمتى عطا کن، و راه نجاتى براى ما فراهم ساز!»
در روایات در مورد اصحاب کهف وارد شده است که امام صادق ☻ فرمودند:
مَا بَلَغَتْ تَقِیَّهُ أَحَدٍ تَقِیَّهَ أَصْحَابِ الْکَهْفِ إِنْ کَانُوا لَیَشْهَدُونَ الْأَعْیَادَ وَ یَشُدُّونَ الزَّنَانِیرَ فَأَعْطَاهُمُ اللَّهُ أَجْرَهُمْ مَرَّتَیْن^[۸۸]‏
«تقیّه نمودن کسی به درجه تقیّه اصحاب کهف نرسد. آن‌ها در اعیاد (بت‌پرست‌ها) حاضر می‌شدند و زنّار^[۸۹] می‌بستند( با آن‌که خدا شناس و موحد بودند) از این رو خدا پاداششان را دوبار داد.
و این نوع تقیّه نیز از نوع تقیّه سیاسی است. یعنی این که انسان ده سال یا بیش‌تر با یک قومی معاشرت کند و ایمان خود را کتمان کند تا روزی که حساس‌ترین روزهاست بیاید و موضع خود را آشکار کند.
تقیّه سازنده
از تعبیرات آیات فوق استفاده می‌شود که اصحاب کهف اصرار داشتند که در آن محیط کسی از موقعیّت آن‌ها آگاه نشود. تا مبدا آن‌ها را مجبور به قبول آیین بت‌پرستی کنند. و یا به بدترین وضعی آن‌ها را به قتل برسانند. یعنی سنگسارشان کنند. آن‌ها می‌خواستند ناشناخته بمانند تا از این طریق بتوانند نیروی خود را برای مبارزات آینده و یا لااقل برای حفظ ایمان خویش نگهدارند.
این خود یکی از اقسام تقیّه سازنده است. زیرا حقیقت تقیّه این است که انسان از به هدر دادن نیروها جلوگیری کند و با پوشاندن عقیده خویش موجودیّت خود را حفظ کند. تا در موقع لزوم بتواند به مبارزات مؤثر خود ادامه دهد.^[۹۰]

*۵۵/۱۲

تاثیر رضایت بر ادامه همکاری و تبلیغ مثیت

۶۹/۰

*۲۲/۱۲

تاثیر رضایت بر قطع همکاری

۶۷/۰-

*۴۵/۱۱

تاثیر رضایت بر قطع همکاری و تبلیغ منفی

۵۹/۰-

*۸۷/۹

*: در سطح ۰۵/۰ معنی­دار
همانطور که ملاحظه می شود فرض صفر رد و فرض یک تایید می شود . بدین معنی که رضایت مشتریان تاثیر معنی­داری بر نتایج رفتاری آنان دارد.
فصل پنجم
نتیجه گیری
۱-۵ مقدمه
تحقیقات محققان امور اقتصادی نشان داده که بانک‌ها با افزایش مشتریان ارزنده و تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتریان به طور بی‌سابقه‌ای به سودآوری خود می‌افزایند. بنابراین شایسته است که در بازار رقابت تنگاتنگ کنونی بانک‌ها با توجه به خصوصی شدن تعداد زیادی از بانک‌های دولتی و همچنین اختلاف‌ ناچیز سود بانکی در بخش جذب منابع و مصارف پایین بانک‌های دولتی و خصوصی، بانک‌ها را ملزم می کند هر چه سریع‌تر برای حفظ مشتریان خویش، چاره‌اندیشی نمایند و چاره آن تنها در بازاریابی رابطه‌مند و مشتری ‌مداری موثر تجلی می‌یابد. امروزه این حقیقت غیرقابل انکار وجود دارد که کفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می‌کند. مشتریان امروز فرصت‌های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده‌تر شده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

از طرفی مهارت های ارتباطی و روابط انسانی مطلوب مدیران و کارکنان باعث ایجاد احساسات خوشایند و موثر و مثبت در مشتریان شده و کمک موثری است تا نقش خود را در انجام بهتر وظایف و جذب بیشتر مشتریان به نحو مطلوب ایفا نمایند. سیستم بانکی باید خدمات مورد نیاز جامعه کنونی کشور را متناسب با ساختار بازار عرضه نماید و موجبات تسریع رشد و تامین رفاه اقتصادی کشور را فراهم سازد. اگر ما به بهترین ابزار کار مجهز باشیم ولی برخورد شایسته‌ای نسبت به مشتری نداشته باشیم ضربات سختی به بانک خود وارد خواهیم کرد. مشتریان، امروز از ما ارائه خدمات سریع همراه با اخلاق حسنه می‌خواهند و بهترین تبلیغ، همان عملکرد خوب در پشت گیشه بانک است. هنگامی که مشتری به داخل شعبه می‌آید و با کارمندی مواجه می‌شود که برخورد خوبی با او ندارد به طور قطع بازاریابی، اثربخشی خود را از دست می‌دهد.
بازاریابی بسترسازی می‌کند، تا مشتری را برای “خرید” خدمت تشویق کند و برای این منظور لازم است سیستم‌ها متحول شوند. چرا که حتی اگر در بازاریابی بسیار فعال باشیم، سیستم‌های قبلی پاسخگوی نیاز امروز مشتریان نیستند. بنابراین باید با یک حرکت جمعی و عزم سازمانی برای رسیدن به هدف برخورد خوب با مشتریان تلاش کرد.
صاحبنظران بازاریابی اعتقاد دارند کارکنانی که به طور دائم با مشتریان در ارتباط‌ هستند از مهمترین افراد بانک هستند و باید اطمینان حاصل کرد که رفتار آنان با مشتریان مناسب، دوستانه و محترمانه است. با تبلیغات می‌توان مردم را به بانک جذب کرد، ولی تبدیل آنان به مشتریانی وفادار مشکل است و این امر بستگی به این دارد که بانک تا چه حد توانسته است مشتریان را راضی و خشنود کند. عامل مهم دیگر در جلب رضایت مشتریان عملکرد کارکنان است. به علت اینکه خدمت معمولاً در حضور مشتری انجام می‌شود ارزیابی کیفیت خدمات تحت تاثیر ظاهر، حضور، رفتار، بیان، شایستگی، ادب، پاسخگویی، کمک کردن، درک و خوشرویی کارمندان است. نگرش و رفتار مثبت کارکنان باعث جلب رضایت مشتریان و در نتیجه حفظ آنان می‌شود .در بسیاری از موارد قطع رابطه مشتریان با بانک بخاطر برخورد نامناسب کارکنان است.
در این فصل ابتدا اهداف پژوهش عنوان می­ شود ، سپس نتایج حاصله بررسی و در ادامه نتیجه تحقیق حاضر با تحقیقات مشابه انجام گرفته در سایر کشورها مورد مقایسه قرار می­گیرد و در نهایت به بیان موانع و محدودیت­ها و پیشنهادات تحقیق می­پردازیم .
۲-۵ اهداف پژوهش :
پژوهش حاضر از نوع پیمایشی با هدف کلی شناسایی نیازها وانتظارات مشتریان ویژه بانک کشاورزی شهرستان قزوین که عبارت ­است از مشتریان ویژه ای که مراودات مالی زیادی با بانک دارند ، نیازهای اعتباری خاص داشته ، با شبکه وسیعی از مشتریان ارتباط دارند ، از انواع خدمات بانکی شعب بانک سپهی در سطح شهرستان قزوین استفاده می کنند و دارای میانگین حساب پانصد میلیون ریال به بالا هستند ،هدف های اختصاصی این پژوهش شامل: شناسایی نیازها وانتظارات مشتریان ویژه بانک کشاورزی شهرستان قزوین به شرح زیر و بررسی تاثیر آنها بر رضایت و نتایج رفتاری آنان می باشد:
۱-۲-۵هدف اول: تعیین ابعاد مختلف منافع مشتریان بر اساس شاخص­ های مطرح شده در پرسشنامه
در مورد هدف اختصاصی شماره ۱ مبنی بر ” تعیین ابعاد مختلف منافع مشتریان بر اساس شاخص­ های مطرح شده در پرسشنامه ” در ابتدا مطالعه آزمون بارتلت و شاخص KMO مشخص نمودند که ساختار و حجم نمونه برای استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی جهت پی بردن به ابعاد منافع مشتریان از روی شاخص ­ها مناسب است. در ادامه با بهره گرفتن از تحلیل عاملی اکتشافی ۳۴ شاخص پرسشنامه به ۸ بُعد یا عامل دسته­بندی شد. البته شاخص ۲۶ پرسشنامه به دلیل اشتراک در دو عامل از تحلیل خارج شد .
۲-۲-۵هدف دوم: بررسی میزان تاثیر هر یک از شاخص ­ها بر ابعاد شناسایی شده
در مورد هدف اختصاصی شماره ۲ مبنی بر ” بررسی میزان تاثیر هر یک از شاخص ­ها بر ابعاد شناسایی شده ” از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نتایج تحلیل عاملی تاییدی شامل بارعاملی استاندارد(همیستگی بین شاخص و عامل) و ضرایب معنی­داری هر یک از شاخص ­ها نشان دادند که تمامی شاخص ­ها در تمامی ابعاد شناسایی شده دارای اثر معنی­داری می­باشند.
۳-۲-۵هدف سوم: بررسی میزان تاثیر هر یک از ابعاد شناسایی شده بر روی منافع مشتریان
در مورد هدف اختصاصی شماره ۳ مبنی بر ” بررسی میزان تاثیر هر یک از ابعاد شناسایی شده بر روی منافع مشتریان ” از تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم استفاده شد. نتایج تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم شامل بارعاملی استاندارد(همیستگی بین بُعد و منافع مشتریان) و ضرایب معنی­داری هر یک از ابعاد نشان دادند که تمامی ابعاد دارای اثر معنی­داری بر روی منافع مشتریان می­باشند. البته بانکداری الکترونیک دارای بیشترین تاثیر بر روی منافع مشتریان بود.
در این راستا با ۳۰ نفر از مشتریان هدف مصاحبه و پرسشنامه ای تدوین شد.این پرسشنامه ها بین ۳۷۰ نفر از مشتریان ویژه بانک سپه توزیع گردید و ۳۴۰ پرسشنامه تکمیل شده دریافت و تحلیل گردید .روایی و پایایی پرسشنامه های طراحی شده از طریق فرمول پرسشنامه های یافته­های پژوهش حاضر در قالب ۳۰ جدول و ۴ نمودار ارائه گردید که به شرح ذیل مورد بحث و بررسی قرار گرفت:
در راستای نیل به هدف کلی مطالعه، ابتدا اهداف اختصاصی طرح­ریزی شد و یافته­های پژوهش در جهت اهداف مذکور به شرح زیر استخراج شد .
شاید بتوان گفت در هر تحقیقی اعم از تحقیق حاضر، همه فصول مورد بحث قرار می­گیرد تا در نهایت نتایج لازم و مورد نظر، در فصل آخر یعنی فصل پنج بیان شود. در فصل دوم تئوری­های مورد استفاده و پیشینه این پژوهش مطرح شد، در فصل سه روش­شناسی تحقیق و در فصل چهار اطلاعات حاصله از دریافت پرسشنامه ­ها به کمک روش­های آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این فصل باید نتایج حاصل از تجزیه و تحلیلی که در فصل پیش انجام شد به پیشنهادهای روشن و کاربردی تبدیل گشته تا تمام استفاده­کنندگان از این پژوهش، مخصوصا مسئولین و سیاست­گذاران بانکی بتوانند با مرور آن­ها، به نتیجه ­گیری­های مثمر ثمری دست یابند و اطلاعات حاصله را چراغ راه خویش در اینده نمایند. همان­طور که از عنوان این پژوهش بر می ­آید، شناسایی نیازها وانتظارات مشتریان ویژه بانک کشاورزی استان قزوین و بررسی تاثیر آنها بر رضایت و نتایج رفتاری آنان ، اساسی­ترین هدف این پژوهش بوده است. در فصل قبل تاثیر هشت عامل شناسایی شده(تخصص و تعهد کارکنان، گسترش خدمات، اخلاق و برخورد مناسب، خدمات جانبی، سودمحوری، بانکداری الکترونیک، امنیت و مشاوره) را بر رضایت مشتریان و نتایج رفتاری حاصل از آن را بررسی کردیم.
۳-۵ نتایج :
بر اساس تجزیه و تحلیل صورت گرفته در فصل چهارم پژوهش، نتایج ذیل حاصل شد :
بانکداری الکترونیک تاثیر مثبت و معنی­داری بر رضایت مشتریان ویژه از بانک دارد. این عامل در رتبه اول تاثیر گذاری بر رضایت نیز قرار دارد.
تخصص و تعهد کارکنان، اخلاق و برخورد مناسب، امنیت و گسترش خدمات تاثیر مثبت و معنی­داری بر رضایت مشتریان ویژه از یانک دارند. این چهار عامل به صورت مشترک در رتیه دوم تاثیر گذاری بر رضایت قرار دارند.
خدمات جانبی و مشاوره تاثیر مثبت و معنی­داری بر رضایت مشتریان ویژه از بانک دارند. این دو عامل به صورت مشترک در رنبه سوم تاثیر گذاری بر رضایت قرار دارند.
سودمحوری تاثیر مثبت و معنی­داری بر رضایت مشتریان ویژه از بانک دارد. این عامل در رتبه چهارم تاثیر گذاری بر رضایت نیز قرار دارد
هدف دیگر این پژوهش، تاثیر رضایت بر نتایج رفتاری مشتریان بود، که بر اساس تحلیل­های انجام شده در فصل چهارم نتایج ذیل بدست آمدند:

۲- سازمان یادگیرنده ، با مشکلات مانوس و خوگیر نمیشود؛
۳- سازمان یادگیرنده ، کارکنانی یاد گیرنده و خلاق دارد؛
۴- سازمان یادگیرنده ، از الگوی ذهنی پوینده ای برخوردار است؛
۵- سازمان یادگیرنده ، علم و تجربه را با هم بکار میبرد؛
۶- سازمان یادگیرنده ، علت مشکلات را در خود جستجو میکند؛
۷- سازمان یادگیرنده ، یادگیری گروهی را تسهیل و ترغیب میکند؛
۸- سازمان یادگیرنده ، تلفیق کننده اهداف فردی و سازمانی است؛( نژاد ایرانی ، ۱۳۸۱ ، ۱۲۰ ).
و برخی نیز ویژگی های دیگری به شرح زیر برای سازمان های یادگیرنده مطرح کرده اند:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱- رهبری آنها از بینشی روشن و پذیرفتنی نسبت به آینده برخوردار است؛
۲- دارای توانایی طراحی برنامه برای تحقق اهداف و سنجش آنها است؛
۳- از خلاقیت و ابتکار عمل برخوردار است؛
۴- دارای توانایی لازم جهت اقدام و تحقق ذهنیات پرورده شده در گام های پیشین است.
سازمان های یادگیرنده از منظر پیتر سنگه دارای اصول زیر میباشند:
۱- مدل های زنده ۲- مهارت شخصی۳- تفکر سیستمی ۴- بصیرت مشترک ۵- یادگیری گروهی (سید جوادین ، ۱۳۸۶ ، ۲۴ ).
مطالعات تحقیقی در مورد تسهیم دانش
- چادری و آنگ^[۱۵] در سال ۲۰۰۱ نسخهای قابل توجه در مورد تلاشهایی در زمینهی کسب دانش یافتند. به خاطر کمبود تجربیات سیستم دانش در یک سری از مباحث گروهی با مدیران در شرکتها، آنها دریافتند که ۳۰ مورد از پایگاه های اطلاعاتی مرتبط با تولیدات و مشتریان بدون هیچ ارتباطی با هم برقرار هستند. این مطالعه با هدف استفاده و اجرای طبقه بندی شده شرکتی و هماهنگ به منظور تسهیل تسهیم دانش در شبکه و دیگر خدمات سازمانی در شرکت صورت گرفته است (Chaudhry & Ang, 2002).
- نئو^[۱۶] (۲۰۰۲) در مطالعهای در زمینهی تجربیات تسهیم دانش در یک شرکت خبری در سنگاپور دریافت که فاکتورهای فرهنگی تأثیر بسزایی بر تصمیمات افراد در تسهیم یا احتکار دانش دارند. مطالعهی او نشان داد که نبود انگیزه، حمایتهای مدیریتی، اعتماد و روحیهی کار گروهی، مانع عمده در مقابل تسهیم دانش بوده است و همچنین مشاهده حمایتهای مدیریتی، اعتماد و روحیهی کار گروهی، مانع عمده در مقابل تسهیم دانش بوده است. همچنین مشاهده شد که عبارت علم… قدرت است از لحاظ ذهنی مانع بالا بردن فرهنگ تسهیم دانش در شرکت بود. مکانیسمهای مشوق در فرهنگ سازمانی برای به وجود آوردن محیط صمیمی، مطلوب و مساعد هستند (کارآمد بودهاند) (Neo, 2002).
- آنگ^[۱۷] در سال ۲۰۰۲ به منظور ارزیابی سطح تسهیم دانش در یکی از وزارتخانههای سنگاپور مطالعهای را ترتیب داد که این مطالعه نشان داد که کسب دانش خاص و مهارتهای تکنیکی به عنوان منشأ قدرت شخصی در سازمان به شمار نمیرود. اجرای مکانیسم مشوق مناسب با شرایط کار به منظور ایجاد جو اعتماد بین کارمندان پیشنهاد شد. با فرستادن پیامی که ارزش کارمندان را با تمایل آنها به تسهیم دانش با همکاران خود بالا ببرد میتواند، مؤثر و کارآمد باشد (Ang, 2002).
- چائو^[۱۸] در سال ۲۰۰۲ اشاره کرد که نگرانیهای پیشرفت شغلی و ارزیابی عملکرد ذهنیت ترسی به نام کیاسو^[۱۹] را به وجود میآورد که کارمندان را از تسهیم دانش در سازمانهای سنگاپوری باز میدارد. چنین پدیدهای به عنوان مانعی بزرگ در مقابل تسهیم دانش در مطالعهای که با هدف بررسی سطح واکنش کارمندان و درک آنها از ارزش تسهیم تجربیات و تفکراتشان در یک شرکت بین المللی واقع در سنگاپور ترتیب داده شده بود، عنوان گردید. مطالعه نشان داد که تلاش برای تغییر فرهنگ، مقتضی و مقرون به صلاح نیست. استراتژیهای تسهیم دانش باید بر اساس دیدگاهی که قبلاً با نام کیاسو (ذهنیت ترس) به آن اشاره شده باشند (Chua, 2002).
- لیم، تانگ و یانگ^[۲۰] در سال ۲۰۰۴ فاکتورهایی که در رفتارهای تسهیم دانش افراد را تحت تأثیر قرار میدهند، را در شرایط سازمانی و با تأکید بر تأثیر پاداش و رفتار سازمانی در تسهیم دانش مورد بررسی قرار دادند. آنها اظهار کردند که گرایشات و تمایلات تسهیم دانش در شرایط مستقیم بیشتر از شرایط الکترونیکی مشهود است. کارمندان در شرایطی علاقمند به تسهیم دانش بودند که همراه با افزایش پاداش بود. این مطالعه افزایش سیستم پاداش و شرایط تسهیم دانش را برای تسهیل جریان دانش در امورات خطیر را توسعه میکند (Lim, Tang & Yng, 2004).
- فانگ در سال ۲۰۰۵ تحقیقی در زمینهی توسعهی اقتصادی سنگاپور با هدف بالا بردن ارزیابی عملکرد برای رسیدن به اقتصاد دانش محور انجام داد. این مطالعه بر چهار بخش از مدیریت تاکید میکند و هدف عمدهی آن یافتن شاخصهای مناسب برای استفاده در زمینهی کنترل تأثیر سیستم اقتصادی بر دانش محور شدن یک شرکت بوده است. این مطالعه هم چنین با هدف بالا بردن آگاهی و مشخص کردن جنبه های متفاوت انتقال دانش که برای افزایش تسهیم دانش در انواع مختلف مؤسسات به کار میرود، صورت گرفت (Fong, 2005).
۲-۲ - بخش دوم : عملکرد
- تعریف عملکرد
تعریف عملکرد : عملکرد عبارتست از مجموع رفتارهایی در ارتباط با شغلی که افراد از خودشان نشان می‌دهند (ناظم ۱۳۸۳ ص۱).
- مفهوم بهبود عملکرد
وقتی صحبت از عملکرد می‌شود نتیجه کار بدست آمده به ذهن خطور می‌کند. در این زمینه عده‌ای عملکرد را فرایند انجام کار و نحوه وظیفه تعریف می‌نمایند و عده‌ای دیگر عملکرد را هم نتایج بدست آمده و هم فرایند کاری می‌دانند و به تعبیری فرایند کار با نتیجه حاصل شده از فرایند توأماً عملکرد نامیده می‌شود (سلطانی، ۱۳۸۱، ص۲) اما با توجه به مدل ارائه شده توسط شریفی (۱۳۸۷) مولفه های عملکرد شامل کیفیت کار، کمیت کار، همکاری، اعتماد پذیری، دانش شغلی، مسئولیت پذیری، نو آوری میباشد فلذا در این قسمت به شرح مولفه های یاد شده می پردازیم (شریفی ، ۱۳۸۷) .
مسئولیت پذیری
کارایی و توسعه^[۲۱] هر سازمان تا حد زیادی به کاربرد صحیح نیروی انسانی بستگی دارد هر قدر که شرکتها و سازمانها بزرگتر می‌شوند بالطبع به مشکلات این نیروی عظیم نیز اضافه می‌شود. مدیران در ارتباط با مسائل گوناگون سعی در کنترل مداوم کارکنان خود دارند.
تصور مدیران این است که وقتی شخصی در یک محل استخدام می‌شود باید تمام شرایط آن سازمان را بپذیرد بعضی از مدیران بر روی این مساله که رضایت کارکنان را می‌توان از طریق پاداش و ترغیب به انجام کار افزایش داد، پافشاری می‌کنند.شاید تصویر مدیران این است که کارکنان زیردستان آنها هستند و باید فرامین آنها را بپذیرند.
اگر چه امروزه به دلیل اینکه کارکنان در زیر فشار مالی زیادی به سر می‌برند بیشتر توجه و تمایل آنها به مسائل اقتصادی کار است، ولی به تدریج کارکنان علاقه‌مند به انجام کارهای یا مفهوم و خواهان استقلال شغلی بیشتری در کار خود هستند، تا بدین طریق احساس ارزشمندی به آنها دست دهد. یکی از مهمترین مسائل انگیزشی که امروزه با حجم گسترده‌ای در مطالعات روانشناسی صنعتی و سازمانی در غرب گسترش یافته، مساله مسئولیت پذیری کارکنان است .
در مورد مسئولیت پذیری تعاریف زیادی ارائه شده است ولی تعریفی که پورتر و همکارانش
(۱۹۷۴) ارائه داده‌اند از جامعیت بیشتری برخوردار است و تمام اهداف، و ابعاد و ارزشهای سازمان را همچنین تمایل به تلاش بیشتر برای سازمان و تمایل به ادامه عضویت در سازمان را در بر می‌گیرد به همین جهت از این تعریف استفاده می‌شود
مسئولیت پذیری عبارت است از میزان نسبی همانند سازی با حرفه و شغل و سازمان خاص و یا دلبستگی به آن سازمان که می تواند به وسیله سه عامل مشخص شود.
اعتقاد به اهداف و ارزشهای حرفه و پذیرفتن آنها
تمایل به تلاش شدید در راه تحقق اهداف حرفه و سازمان
تمایل قوی برای ادامه اشتغال در حرفه و عضویت در سازمان ( مودی، استیرز، پورتر، ۱۹۹۲، ص ۱۲۰).
وایت: مسئولیت پذیری را معین کننده سه عرصه مهم از احساس یا رفتار مربوط به فرد می‌داند که در سازمان مشغول به کار است.
اعتقاد به شغل و حرفه و پذیرش اهداف و ارزشهای مربوط به سازمان حرفهخود
تمایل به انجام سعی و تلاش برای سازمان البته ورای آنچه که در قرادادش یا سازمان درج گردیده است.
این امر مستلزم صرف وقت فردی برای کار کردن از جانب کارمند به تعویق انداختن تعطیلات، انجام سایر فداکاریها یا گذشتها برای سازمان، بدون هیچ چشم داشتی یا پاداش می باشد.
۳- تمایل به ادامه عضویت در سازمان (آرمسترانگ، ۱۳۷۷، ص ۴۶).
مسئولیت پذیری افراد در سازمان
در سازمانهایی با فرهنگ توانمند، کارکنان نسبت به ارزشها و اهداف سازمانی احساس تعهد و مسئولیت می‌کنند. مسئولیت پذیری را می‌توان پیوند و وابستگی روانی فرد به سازمان تعریف کرد که در آن احساس درگیر بودن شغلی و وفاداری و باور به ارزشهای سازمان جای دارد. در مسئولیت پذیری سه مرحله دیده می‌شود.
پذیرفتن، همانند شدن و درونی کردن، در مرحله اول یک عنصر سازمان نفوذ دیگران را بر خود می‌پذیرد و در مرحله دوم عضو سازمان از راه پذیرفتن نفوذ دیگران بر خود به یک رابطه خشنودی بخش دست میی‌ابد و خویشتن را بر جسته می‌سازد. در این مرحله فرد از تعلق به یک سازمان احساس سربلندی می‌کند و در مرحله سوم عضو سازمان در می‌یابد که ارزشهای سازمان به گونه‌ای درونی و ذاتی او را خشنود و راضی می‌سازند و ارزشهای شخصی وی سازگار و همانند است هر گاه مسئولیت پذیری به گونه‌ای که گفته شد به مرحله نهایی خود برسد آنگاه عضو سازمانی مسئول در شمار کسانی در می‌آید که به آن اعتماد فراوانی می‌شود وآنان در راه پاسداری و محافظت از سازمان تعلل نخواهند کرد ( ایران زاده، ۱۳۷۷، ص ۲۶)
از سوی دیگر برقراری رابطه بین خشنودی فرد و عملکردش دراین روند از اهمیت به سزایی برخوردار است چرا که همیشه خشنودی بالا از کار همواره به عملکرد بالا در بین کارکنان نمی‌انجامد. توالی این دو چنین است که عملکرد بهتر به پاداشهای اقتصادی و جامعه شناختی و روانشناختی بالاتر می‌ انجامد اگر این پاداشها به صورت منصفانه باشند سبب گسترش رضایت کارمند می‌شود چرا که کارمند احساس می‌کند که پاداش متناسب با عملکردش بوده از طرف دیگر اگر پاداش به صورت غیر منصفانه اعمال شود عملکرد او را کاهش می‌دهد و بنابراین عدم رضایت رخ می‌دهد.
ضرورت و اهمیت مسئولیت پذیری
بحث مسئولیت پذیری حرفهای در ۳۰ ساله اخیر توجه اندیشمندان و متخصصان علوم رفتاری را به خود جلب کرده است. نتایج تحقیقات انجام شده نشان می‌دهد که مسئولیت پذیری با بسیاری از رفتارهای شغلی کارکنان مرتبط می‌باشد. یکی از دلایل توجه به مسئولیت پذیری در دهه‌ های اخیر که در روانشناسی صنعتی و رفتار سازمانی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است تأثیر مسئولیت پذیری بر روی بازدهی می‌باشد. اگر چه هنوز شواهد محکمی دال بر ارتباط مستقیم مسئولیت پذیری با بازدهی و عملکرد در سازمان ارائه نشده است اما به نظر می‌رسد که مسئولیت پذیری بالا باعث بهبود کاری مؤثر می‌شود. ( مودی، ۱۹۹۱)
تحقیقات نشان داده است که علاوه بر بازده، مسئولیت پذیری ، بر بسیاری از رفتارهای کارکنان تأثیر دارد. مثلاً مسئولیت پذیری بر غیبت، تاخیر و جابجایی تأثیر منفی دارد. یعنی هر چه میزان مسئولیت پذیری بالاتر باشد. میزان غیبت، تاخیر و جابجایی کاهش خواهد یافت(پاول‌هرسی^[۲۲]۱۹۹۵).
تجربه دنیای پیشرفته نشان می‌دهد که عامل عمده صحنه رقابت جهانی که باعث حرکت و سرعت بخشیدن به افزایش توان تولیدی و اقتصادی سازمانها و نهایتاً جامعه می‌شود، منابع انسانی^[۲۳] است.
عدم رضایت و عدم احساس تعلق و وفاداری کارکنان، تأخیر، غیبت و ترک سازمان را به همراه دارد. که علاوه بر هزینه‌های متعدد در روحیه‌ی سایر کارکنان نیز تأثیر می‌گذارد «سانیل^[۲۴]و همکارانش». در تحقیقی که پیرامون اقدامات منابع انسانی و مسئولیت پذیری مقامات ارشد در ایالت «ماهارا شترای»^[۲۵] هند انجام داده‌اند مشخص شد که مسئولیت پذیری و لیاقت و شایستگی افراد شاغل در این بخش (بهداشت) تأثیر بارزی بر عملکرد آن بخش و فرایند اصلاحات آن دارد (سانیل، ۲۰۰۵) به طوریکه یکی از شاخصهای برتری یک سازمان نسبت به سازمان دیگر شایستگی نیروی انسانی است که این شایستگی به وفاداری، مسئولیت پذیری و تعلق او به سازمان و اهدافش بستگی دارد.
کارآیی و توسعه هر سازمانی تا حد زیادی به کاربرد صحیح نیروی انسانی بستگی دارد. در قرن اخیر تغییرات سریع اقتصادی و توسعه روز افزون فناوری رقابت بین کشورها را سخت و مشکل نموده است از اینرو سازمانها و شرکتها با شرایط سخت و فشرده‌ای روبرو بوده و باید بر این شرایط غلبه کند تا از گردونه و رقابت حذف نگردند (دادرس یگانه، ۱۳۸۱، ۱۴۹).
هر چه شرکتها بزرگتر می‌شوند به مشکلات این نیروی عظیم نیز افزوده می‌شود تصور مدیران این است که وقتی شخصی در یک محل استخدام می‌شود، باید تمام شرایط ان سازمان را بپذیرد. اما کارکنان خواهان استقلال شغلی بیشتری هستند. تا بدین طریق احساس ارزشمندی به آنها دست دهد. یکی از مهمترین مسائل انگیزشی که امروزه با حجم گسترده‌ای در مطالعات روانشناسی صنعتی و سازمان گسترش یافته مفهوم مسئولیت پذیری است.
در متون تحقیقی اخیر، نگرش کلی مسئولیت پذیری ، عامل مهمی برای درک و فهم رفتار سازمانی و پیش‌بینی کننده خوبی برای تمایل به باقی ماندن در شغل آورده شده است. مسئولیت پذیری و پایبندی مانند رضایت دو طرز تلقی نزدیک به هم هستند که به رفتارهای مهمی مانند جابجایی و غیبت اثر می‌گذارند. همچنین مسئولیت پذیری و پایبندی می‌تواند پیامدهای مثبت و متعددی داشته باشند.

۷۹۰/۰

۷/۲۰

۱۸۰/۰

۱۷۵/۰

۸۶/۲-

۸۰۷/۰

۹۶۵/۰

۴/۱۶

میانگین

۸۶/۰

۹۳/۰

۰۳/۸

۲۷/۰

۲۲/۰

۹/۱۹-

۱۲/۱

۱۶/۱

۶۶/۲

۰۵/۰ LSDژ×ن

۴۲ /۰

۴۲/۰

۰۵۱/۰

۰۵۱/۰

۴۲۸/۰

۴۲۸/۰

آزمایش دوم: ارزیابی پاسخ ژنوتیپ‌هایی با پاسخ متفاوت به کمبود نیتروژن، نسبت به افزایش غلظت دی اکسید کربن هوا
۴-۲- برداشت اول (مرحله رشد رویشی)
۴-۲-۱- شاخص سبزینگی (عدد کلروفیل متر)
اثر غلظت دی اکسید کربن محیط بر شاخص سبزینگی برگ در سطح احتمال پنج درصد معنی‌دار بود (جدول ۴-۷). افزایش غلظت دی اکسید کربن باعث کاهش ۲ درصدی شاخص سبزینگی شد (جدول۴-۸). شاخص سبزینگی ویژگی‌ای است که از آن برای تعیین وضعیت نیتروژن گیاه استفاده میشود [۸]. زیرا محتوای نیتروژن برگ به عنوان یک عامل اولیه مهم در فتوسنتز برگ محسوب می‌شود [۳۳]. به نظر میرسد در این آزمایش افزایش غلظت دی اکسید کربن منجر به افزایش سطح برگ گیاه (جدول ۴-۸) و در نتیجه اثر رقت موجب کاهش نیتروژن در بافت گیاهی گردیده است [۳۷].

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

اثر غلظت نیتروژن محلول غذایی بر شاخص سبزینگی در سطح احتمال یک درصد معنی‌دار بود (جدول ۴-۷). شاخص سبزینگی در سطوح نیتروژن ۷۱۲/۰ و ۴۲/۱ میلی‌مولار نسبت به شاهد (سطح ۸۵/۲ میلی‌مولار) به ترتیب حدود ۱۱ و ۳ درصد کاهش داشت و در سطح ۷۹/۳ میلی‌مولار تغییری نشان نداد (جدول ۴-۸). نیتروژن برگ به عنوان شاخص حساس برای نشان دادن وضعیت نیتروژن کل گیاه در برنج میباشد. تاثیر کمبود نیتروژن به صورت تغییر رنگ برگ از سبز به زرد بوده [۲۵] که در این آزمایش کاهش سطوح نیتروژن باعث کاهش شاخص سبزینگی شد. لی و همکاران (۲۰۱۲) در آزمایش خود بر روی ژنوتیپ برنج هیبرید Shanyou 63 در مرحله گیاهچه‌ای نشان دادند که سطح نیتروژن ۸۵/۲ نسبت به سطح ۴۲/۱ میلیمولار باعث افزایش ۲۲ درصدی شاخص سبزینگی شد [۵۶].
اثر ژنوتیپ بر شاخص سبزینگی در سطح احتمال یک درصد معنی‌دار شد (جدول۴-۷). شاخص سبزینگی در ژنوتیپهای فجر، حسنی، شیرودی و طارم منطقه به ترتیب برابر با ۴/۳۴، ۷/۳۳، ۴/۳۳ و ۳/۳۴ بود. همچنین تفاوت بیشترین میزان شاخص سبزینگی در ژنوتیپ فجر نسبت به کمترین میزان در ژنوتیپ شیرودی ، ۳ درصد بود (جدول۴-۸).
اثر برهمکنش نیتروژن و ژنوتیپ بر شاخص سبزینگی در سطح احتمال پنج درصد معنی‌دار شد (جدول ۴-۷). شاخص سبزینگی در سطوح نیتروژن ۷۱۲/۰، ۴۲/۱ و ۷۹/۳ میلی‌مولار نسبت به شاهد (۸۵/۲ میلی‌مولار) در ژنوتیپ فجر به ترتیب ۴-(۱۰%)، ۲-(۵%) و ۱-(۲%)، در ژنوتیپ حسنی به ترتیب ۴-(۱۰%)، ۵/۰-(۱%) و ۱-(۲%)، در ژنوتیپ شیرودی به ترتیب ۵/۳-(۱۰%)، ۱-(۳%) و ۱+(۳%)، و در ژنوتیپ طارم منطقه به ترتیب ۵-(۱۳%)، ۱-(۳%) و صفر(صفر%) واحد تغییر یافت. به نظر میرسد شاخص سبزینگی فقط در سطح ۷۱۲/۰ میلیمولار نسبت به سطح شاهد (۸۵/۲ میلیمولار) به طور قابل ملاحظهای در کلیه ژنوتیپهای مورد مطالعه کاهش یافته است و تفاوت دیگر سطوح نیتروژن (۴۲/۱ و ۷۹/۳ میلیمولار) با شاهد از این نظر قابل ملاحظه نبوده است.
برهمکنش اثرات غلظت دی اکسید کربن و ژنوتیپ در سطح احتمال پنج درصد از نظر آماری معنی‌دار شد (جدول ۴-۷). میزان کاهش شاخص سبزینگی در اثر افزایش غلظت دی اکسید کربن فقط در ژنوتیپهای طارم منطقه (۵ درصد) و فجر (۳ درصد) از لحاظ آماری معنی دار بود و در ژنوتیپهای حسنی و شیرودی، افزایش غلظت دی اکسید کربن تاثیر معنیداری بر شاخص سبزینگی نداشت (شکل ۴-۲).
شکل ۴-۲- اثر غلظت دی اکسید کربن محیط بر شاخص سبزینگی (عدد کلروفیل متر) در ژنوتیپ‌های برنج
برهمکنش اثرات سه گانه دی اکسید کربن، نیتروژن و ژنوتیپ بر شاخص سبزینگی در سطح احتمال پنج درصد معنی‌دار بود (جدول ۴-۷). در شرایط معمول دی ‌اکسید کربن (۳۶۰ میکرومول در مول)، میزان تغییرات شاخص سبزینگی در سطوح نیتروژن ۷۱۲/۰، ۴۲/۱ و ۷۹/۳ میلی‌مولار نسبت به شاهد (۸۵/۲ میلی‌مولار) در ژنوتیپ فجر به ترتیب ۱۲-، ۳- و ۳- درصد ، در ژنوتیپ حسنی به ترتیب ۱۴-، ۳- و ۵- درصد، در ژنوتیپ شیرودی به ترتیب ۱۲-، ۲- و ۲ درصد و در ژنوتیپ طارم منطقه به ترتیب ۱۰-، ۳- و ۵- درصد بود. این در حالی است که در شرایط کربن دی‌اکسید غنی شده (۷۰۰ میکرومول در مول)، شاخص سبزینگی در سطوح نیتروژن ۷۱۲/۰، ۴۲/۱ و ۷۹/۳ میلی‌مولار نسبت به شاهد به ترتیب در ژنوتیپ فجر ۹-، ۷- و ۵/۰- درصد، در ژنوتیپ حسنی ۶-، یک و صفر درصد، در ژنوتیپ شیرودی ۷-، ۵- و ۳ درصد ، و در ژنوتیپ طارم منطقه ۱۸-، ۹- و ۴- درصد بود (جدول ۴-۸). با افزایش غلظت دی اکسید کربن میزان کاهش شاخص سبزینگی در سطح ۴۲/۱ میلی مولار نسبت به شاهد، در ژنوتیپهای فجر، حسنی و شیرودی کاهش داشت. در حالی که با افزایش غلظت دی اکسید کربن ژنوتیپ طارم منطقه کاهش بیشتری در شاخص سبزینگی در سطح ۴۲/۱ میلیمولار نسبت به شاهد نشان داد.
با افزایش غلظت دی اکسید کربن شاخص سبزینگی در ژنوتیپ های فجر، حسنی، شیرودی و طارم منطقه در سطح نیتروژن ۷۱۲/۰ میلیمولار به ترتیب ۱، ۳، ۵ و ۷- درصد، در سطح ۴۲/۱ میلیمولار ۸-، ۲-، ۳- و ۱۰- درصد، در سطح ۸۵/۲ میلیمولار ۵/۳-، ۶-، ۳/۰- و ۳ درصد و در سطح ۷۹/۳ میلیمولار ۱-، ۳/۰-، ۶/۰- و ۵/۵- درصد تغییر کرد (جدول ۴-۸).
به عبارت دیگر بیشترین تغییر پذیری به صورت کاهشی در شاخص سبزینگی در اثر افزایش غلظت دی اکسید کربن در سطوح نیتروژن ۷۱۲/۰، ۴۲/۱ و ۷۹/۳ میلیمولار در ژنوتیپ طارم منطقه و در سطح ۸۵/۲ میلیمولار در ژنوتیپ حسنی مشاهده گردید.
۴-۲-۲- سطح برگ
اثر غلظت دی اکسید کربن بر سطح برگ در سطح احتمال پنج درصد معنی‌دار بود (جدول ۴-۷). سطح برگ در شرایط دی اکسید کربن غنی شده (۷۰۰ میکرومول در مول) نسبت به سطح معمول (۳۶۰ میکرومول در مول)، ۱۲ درصد افزایش یافت (جدول ۴-۸). به طور کلی در سیستم فتوسنتزی گیاهان سه کربنه، دی اکسید کربن به عنوان عامل محدود کننده مطرح است و افزایش غلظت دی اکسید کربن هوا، در صورت تامین بودن سایر عوامل زیست محیطی موجب افزایش فتوسنتز میشود [۷۷]. افزایش در کربوکسیلاسیون دی اکسید کربن منجر به افزایش ماده خشک و سطح برگ گیاه میشود [۲۰]. کیم و همکاران (۲۰۰۳) نیز در مطالعه خود نشان دادند که افزایش غلظت دی اکسید کربن به میزان ۲۰۰ میکرومول در مول بالاتر از سطح معمول آن و در وضعیت کاربرد ۸ گرم در متر مربع نیتروژن باعث افزایش ۱۸ درصدی شاخص سطح سبز برگ در مراحل اولیه رشد گیاه برنج شد [۵۱]. روی و همکاران (۲۰۱۲) بیان داشتند که افزایش غلظت دی اکسید کربن تا سطح ۵۵۰ میکرومول در مول باعث افزایش شاخص سطح برگ در مراحل حداکثر پنجه زنی، آغازش خوشه، خوشه دهی، پر شدن دانه و رسیدگی کامل به ترتیب به میزان ۳۵، ۲۳، ۱۷، ۱۸ و ۸ درصد شد [۶۶]. از جمله دلایل افزایش در سطح برگ میتوان به افزایش فتوسنتز [۲۷]، افزایش سرعت رشد محصول [۳۸]، افزایش در تعداد پنجه [۵۲] و افزایش در سرعت نمو برگ اشاره نمود [۶]. با این حال انسورد (۲۰۰۸) با بررسی ۷۲ مطالعه بر روی شاخص سطح برگ نشان داد که در مجموع افزایش شاخص سطح برگ در شرایط دی اکسید کربن غنی شده از نظر آماری معنی‌دار نمیباشد [۲۵].

Alvarez, op.cit, pp. 439-40 ↑

• در این زمینه می توان به انتقادهایی که نسبت به محاکمه آیشمن در اسراییل صورت گرفته، توجه نمود. به نظر منتقدان این محاکمه توسط مقامات اسراییلی با هدف کلی ارعاب یهودی ستیزی و در مجموع مشروعیت بخشیدن به پیدایش کشور اسراییل صورت گرفت. به طوری که در این محاکمه درباره اقداماتی که توسط آیشمن برای نسل کشی یهودیان صورت گرفته، بزرگ نمایی صورت گرفته است.
  

  ( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

  Hannah, Arendt, Eichmann in Jerusalem: A Report on the Banality of Evil, Harmonds worth: Penguin 1994, pp. 258-298, In Cassese, “Reflections on International Criminal Justice“, op.cit, p. 6 ↑

• Kelsen, op.cit, p. 565 ↑

• به نظر کلسن تحقق این فایده منوط به این است که محاکمات کیفری را راهی برای تکمیل مسئولیت جمعی دولت ها برای تخلفاتشان از قواعد حقوق بین الملل از طریق افرادی بدانیم که به عنوان نماینده دولت، اعمالی در نقض حقوق بین الملل مرتکب می شوند. در حقوق بین الملل جرم عملی است که نه تنها به طور مستقیم به اشخاص دیگر زیان وارد می آورد، بلکه برای کل جامعه بین المللی زیان بار است. بنابراین مجازات مرتکب این عمل به این دلیل است که عمل برای جامعه بین المللی زیان بار است.
  Ibid, p. 565 ↑

• Mendez, Juan.E, “The Right to Truth“, Joyner,Christopher.C, Bassiouni, Cherif.M, eds, Reining In Impunity for International Crimes and SeriousViolations of Fundamental Human Rights: Proceeding of the Siracusa Conference 17-21 September 1998, A Association International e de Droit Penal, 1998, p. 265 ↑

• Cassese, “Reflections on International Criminal Justice“, op.cit, p. 8 ↑

• جهت تأیید این ادعا برای نمونه رجوع شود به: ماده ۲۷ اساسنامه دیوان بین المللی کیفری و ماده ۷ اساسنامه دادگاه بین المللی کیفری برای یوگسلاوی سابق و ماده ۶ اساسنامه دادگاه بین المللی کیفری برای روآندا در رابطه با عدم اعتبار دفاع مصونیت:
  Rome Statute of the International Criminal Court, Art. 27, Irrelevance of Official Capacity, op.cit; Statute of International Criminal Court for Yugoslavia, Art. 7(2), Individual Criminal Responsibility; Statute of International Criminal Court for Rwanda, Art. 6(2), Individual Criminal Responsibility
  رأی دیوان بین المللی دادگستری در دعوای کنگو علیه بلژیک در رابطه با اعتبار مصونیت در محاکم ملی کشورها و عدم اعتبار دفاع مصونیت در محاکم بین المللی تأییدی بر ادعای فوق است.
  Democratic Republic of the Congo v. Belgium .14 February 2002, Judgment, para. 61. Available at: http://www.icj- icj.org (Last Visited 16 May 2012) ↑

• مثال نقض این ادعا خودداری ناتو و ایالات متحده از بازداشت متهمان به جنایات جنگی بعد از توافقات صلح دیتون و استقرار ۶۰ هزار نیرو در بوسنی است. دلیل این امر احتمالاً در اتکای آمریکا به همکاری میلوسویچ در انعقاد این توافقات بوده است. توافقات دیتون هیچ یک از دولت ها را مسئول بازداشت متهمان به جنایات جنگی ننمود. این امر باعث شد که دادگاه بین المللی کیفری برای یوگسلاوی سابق که امکان محاکمه غیابی متهمان را نداشت، عملاً تا ژوئن ۱۹۹۶ با وجود صدور کیفرخواست برای هفتاد متهم، تنها هفت نفر از آن ها را در بازداشت داشته باشد.
  Mutua, Makau, “Never again: Questioning the Yugoslav and Rwanda Tribunals“, Temple International & Comparative Law Journal, Vol.11, 1997, pp. 181-82 ↑

• مقر محاکم بین المللی عمدتاً در کشورهای ثالثی واقع شده اند که ارتباطی با جرم ارتکابی ندارند. برای نمونه مقر دادگاه بین المللی کیفری برای یوگسلاوی سابق و دیوان بین المللی کیفری در لاهه و مقر دادگاه بین المللی کیفری برای روآندا در آروشا در کشور تانزانیاست. ↑

• Ratner & Abrams, op.cit, p. 203 ↑

• Kelsen, op.cit, p .563 ↑

• Sohn, Louis.B, “From Nazi Germany and Japan to Yugoslavia and Rwanda: Similarities and Differences“, Connecticut Journal of International Law, Vol.12, 1997, p. 211 ↑

• Alvarez, op.cit, pp. 406-412 ↑

• برای توضیح بیشتر در رابطه با تبعیض آمیز بودن فرایند رسیدگی برای متهمان رده بالا و رده پایین در محاکم بین المللی و محاکم داخلی، رجوع شود به:
  Morris, Madeline.H, “The Trials of Concurrent Jurisdiction: The Case of Rwanda”, Duke Journal of Comparative & International Law, Vol.7, 1997 ↑

• Kelsen, op.cit, p. 564 ↑

• بعد از این که دولت جدید روآندا در میانه های سال ۱۹۹۴ برسرکار آمد به عنوان عضو غیردائم شورای امنیت خواهان کمک های بین المللی در تعقیب عاملان نسل کشی ۱۹۹۴ شد و پیشنهاد تشکیل یک دادگاه بین المللی برای رسیدگی به این جرایم را به شورای امنیت ارائه نمود. دولت روآندا خواهان این بود که صلاحیت این دادگاه شامل تمامی جرایم ارتکابی توسط رژیم هوتو از جمله بسیاری از اعمال ارتکابی آن ها قبل از موج کشتار آوریل ۱۹۹۴ شود. به علاوه این دولت امید داشت که کمک های بین المللی در قالب ترکیبی از محاکمه و تحقیق باشد و یا این که حداقل محل رسیدگی ها در خود روآندا باشد.
  Morris, op.cit, p. 353; Goldstone, Richard.J, “Justice as a Tool: Truth Commissions and International Criminal Tribunals“, N.Y.U.Journal of International Law and Politics, Vol.28, 1996, pp. 497-498 ↑

• Alvarez, op.cit, pp. 402-3 ↑

• علیرغم درخواست اوّلیه دولت جدید روآندا برای کمک های بین المللی جهت رسیدگی های کیفری به جرایم ارتکابی در این کشور، خود این کشور به قطعنامه شورای امنیت در تأسیس دادگاه بین المللی کیفری برای روآندا رأی مخالف داد. دلایل مخالفت روآندا با این قطعنامه عبارت بودند از: دادگاه صلاحیت رسیدگی به جرایم ارتکابی بین اکتبر ۱۹۹۰یعنی زمانی که جنگ داخلی در این کشور شروع شد را ندارد و فقط محدود به وقایع سال ۱۹۹۴ شده است؛ دادگاه صلاحیت صدور حکم به مجازات اعدام را ندارد. در حالی که طبق قوانین داخلی وقت این کشور صدور حکم اعدام برای کسانی که متهم به این جرایم شده اند، مجاز بود؛ قضات دادگاه از کشورهایی هستند که در جنگ داخلی کشور نقش داشته اند، دوره مجازات متهمانی که در این دادگاه محاکمه و محکوم می شوند در کشورهایی غیر از روآنداست. بنابراین از نظر دولت روآندا این دادگاه پاسخگوی انتظارهای مردم روآندا نیست. برای اطلاع بیشتر از مواضع دولت روآندا رجوع شود به:
  Akhavan, Payam, “The International Criminal Tribunal for Rwanda: The Politics and Pragmatics of Punishment“, American Journal of International Law, Vol.90, 1996, pp. 504-08 ↑

• محاکمه «جین پاول اکایسو» اوّلین متهم در دادگاه بین المللی کیفری برای روآندا که از ژانویه ۱۹۹۷ شروع شده بود در مارس ۱۹۹۸ به پایان رسید. به گزارش نیویورک تایمز با این سرعت، این دادگاه برای محاکمه ۳۵ نفر در حدود بیست سال زمان نیاز دارد. حتی با وجود همکاری دولت روآندا با دادگاه، برای دادگاه بین المللی کیفری برای روآندا امکان محاکمه نود هزار نفر متهمی که در زندان های روآندا منتظر محاکمه اند (در برخی اسناد به صد و سی هزار نفر و در برخی اسناد دیگر به صد و بیست هزار نفر متهم در بازداشت اشاره شده است)، وجود ندارد.
  Sara Darehshori, Inching Toward Justice in Rwanda, N.Y. TIMEs,Sept.8, 1998, at A25, In Mutua, op.cit, p. 185 ↑

• طبق قوانین روآندا اگر دادستان از اقامه دعوا علیه شخصی خودداری نماید، خواهان ها می توانند همانند دعاوی مدنی، خودشان اقدام به اقامه دعوای حقوقی نمایند. به این ترتیب محاکم روآندا راه هایی جهت انتخاب نوع دعوا، انتخاب وکلا و طرح و نظارت بر دعوا در اختیار بازماندگان و قربانیان جرایم قرار می دهد. در حالی که این امکان در دادگاه بین المللی کیفری برای روآندا وجود ندارد.
  Alvarez, op.cit, p. 405 ↑

• Daly, op.cit, p. 104 ↑

• Ratner & Abrams, op.cit, p. 159 ↑

• برای نمونه در آفریقای جنوبی حدود ۱۲ میلیون رند (واحد پول آفریقای جنوبی معادل ۱.۳میلیون دلار) هزینه صرف تعقیب وزیر دفاع سابق این کشور در دوران رژیم آپارتاید شد که در نهایت منجر به صدور حکم برائت شد.
  Ibid ↑

• نمونه ناقض این ادعا، مشکلات بودجه ای است که برای دادگاه بین المللی کیفری برای روآندا در جریان محاکمه ی سه تن از مهم ترین متهمان به نسل کشی در این محکمه به وجود آمد. اوّلین جلسه استماع دادگاه در ژانویه ۱۹۹۷ دربین اتهام های ارتشأ و سؤمدیریت دادگاه برگزار شد. گزارش یک تحقیق از این دادگاه اعلام می دارد که دادگاه فاقد سوابق مالی معتبر، پرسنل آموزش دیده، حقوقدان و بازجو و فاقد سلول های زندان و اتاق های دادگاه است و مورد بی توجهی سازمان ملل قرار گرفته است.
  Mutua, op.cit, p. 184 ↑

• در حالی که هدف دولت جدید روآندا ـ که برخاسته از توتسی ها بود ـ از این خواسته، بیشتر سیاسی و در جهت محکومیت اقدامات رژیم هوتو در گذشته ی این کشور بود، با این حال این خواسته با اهداف حقوق بین الملل کیفری در به تصویر کشیدن حقیقت ماجرا و تحقق حقوق قربانیان در اطلاع از حقیقت انطباق بیشتری دارد.
  Alvarez, op.cit, p. 395 ↑

• Minow, Martha, Between Vengeance and Forgiveness: Facing History after Genocide and Mass Violence, (Beacon Press 1998), pp. 25-51, In Daly, op.cit, p. 105; Alvarez, op.cit, p. 460 ↑

• «مارک اسیل» به شش مانع عمده در این راه توجه می نماید. برای توضیح بیشتر رجوع شود به:
  Osiel, Mark.J, “Ever Again: Legal Remembrance of Administrative Massacre“, University of Pennsylvania Law Review, Vol.144, 1995, pp. 505-648 ↑

• Alvarez, op.cit, pp. 400-401 ↑

• در قانون مجازات نسل کشی ۱۹۹۶ روآندا برای جرایم ارتکابی با توجه به شدت این جرایم مجازات هایی از اعدام تا حداقل مجازات های حبس قابل تعلیق در نظر گرفته شده بود. با توجه به این که در این قانون هم تناسب شدت جرم با میزان مجازات معیار تعیین کننده است، نظریه مکافات گرا از مجازات، نظریه حاکم است. این قانون به موجب قانون گاکاکای جدید ۲۰۰۱ نسخ گردید. در مجموع یک بررسی از رویه موجود محاکم کیفری داخلی حاکی از آن است که در محاکم کیفری داخلی هم، مکافات و سزای مجرمان هدف عمده مجازات عاملان جرایم بین المللی است. برای توضیح بیشتر رجوع شود به:
  Drumbl, Atrocity, Punishment, and International Law, op.cit, pp. 71-99 ↑

• Referral ↑

• با توجه به محدود بودن صلاحیت رسیدگی محاکم بین المللی کیفری برای یوگسلاوی و روآندا به شدیدترین جرایم ارتکابی توسط مسئول ترین افراد و عدم امکان رسیدگی به تمامی جرایم بین المللی ارتکابی در داخل این کشورها، این محاکم می توانند جرایم مورد بررسی را منوط به رعایت شرایطی جهت رسیدگی به محاکم کیفری داخلی کشورهای ذیربط ارجاع دهند. این فرایند به موجب متمم ماده ۱۱ قواعد دادرسی و ادله دادگاه بین المللی کیفری برای یوگسلاوی سابق و متمم ماده ۱۱ قواعد دادرسی دادگاه بین المللی کیفری برای روآندا صورت می گیرد. برای توضیح بیشتر رجوع شود به:
  Bakou, Olympia, “Rule 11 Bis: An Examination of the Process of Referrals to National Courts in ICTY Jurisprudence“, Fordham International Law Journal, Vol.33, 2009-2010 ↑

• Complementarity ↑

• رجوع شود به متمم ماده ۱۱ قواعد آیین دادرسی و ادله دادگاه بین المللی کیفری برای یوگسلاوی سابق و متمم ماده ۱۱ قواعد آیین دادرسی و ادله دادگاه بین المللی کیفری برای روآندا در رابطه با ارجاع به محاکم ملی:
  ICTY Ruls of Procedure and Evidence, Rules 11bis (A). Available at: http://www.un.org/icty/legaldoc-e/index.htm (Last Visited 25 May 2013)
  ICTR Ruls of Procedure and Evidence, Rules 11bis (A). Available at: http://www.unictr.org/tabid/95/default.aspx (Last Visited 25 May 2013)
  به موجب بند سوم از متمم ماده ۱۱ قواعد آیین دادرسی و ادله دادگاه بین المللی کیفری برای روآندا یکی از شرایط موافقت با ارجاع پرونده به محاکم داخلی یک کشور این است که دادگاه بین المللی اطمینان حاصل نماید که متهم به مجازات اعدام محکوم نمی گردد. ↑

• Drumbl, Atrocity, Punishment, and International Law, op.cit, p. 141 ↑

• Ratner& Abrams, op.cit, p. 227 ↑

• از جمله این تغییرات می توان به حذف مجازات اعدام به موجب قانون ارگانیک ۲۰۰۷/۳۱ اشاره نمود. حکم به مجازات حبس ابد در تبعید هم حتی در پرونده های ارجاعی از دادگاه بین المللی کیفری برای روآندا صادر نمی گردد. دادگاه بین المللی کیفری برای روآندا در یکی از پروندهای ارجاعی به تمامی تغییرات مذکور در قوانین داخلی روآندا جهت تسهیل ارجاع به محاکم داخلی روآندا اشاره نموده است. در این رابطه دولت انتقالی روآندا در سال ۲۰۰۷ قانونی را جهت تسهیل ارجاع پرونده ها از دادگاه بین المللی به محاکم داخلی روآندا تصویب نمود که در سال ۲۰۰۹ نیز در آن اصلاحاتی صورت پذیرفت. برای اطلاع بیشتر رجوع شود به:
  The Prosecutor v. Charles Sikubwabo, Case No. ICTR-95-1D-R11bis, Decision on the Prosecutors Request for Referral of the Case to the Republic of Rwanda. Available at: http://www.unictr.org/tabid/128/Default.aspx?id=74&mnid=12 (Last Visited 2 January 2014) ↑