روش های مختلف تامین مالی وسرمایه گذاری در شرکت ها نسبت به چرخه تجاری حساس است؛ در تحقیقات اخیر متغیر های مختلفی مانند داده های حسابداری، باز ده سهام و یا رابطه محافظه کاری سود در دوره های مختلف رونق ورکود اقتصادی سنجیده شده است.
در این تحقیق، اختلاف روش های تامین مالی، سرمایه گذاری و عملکرد شرکت ها با وضعیت اقتصادی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران بررسی شده است. وضعیت اقتصادی در این تحقیق دوره های رونق و رکود بوده و روش های تامین مالی شامل بدهی های کوتاه و بلند مدت، اعتبارات تجاری، بدهی خالص، سود سهام شرکت ها و همچنین صدور سهام و سرمایه گذاری در دارایی های ثابت و بازده ناشی از این سرمایه گذاری (عملکرد) می باشد.
در این راستا ۶۰ شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، در دوره زمانی ۱۳۹۱-۱۳۸۲ به شیوه حذفی سیستماتیک انتخاب شده اند و فرضیه ها، از طریق رگرسیون خطی چند متغیره مورد آزمون قرارگرفت.
نتایج آماری نشان می دهد که بین وضعیت اقتصادی و بدهی کل در این شرکت ها رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد و این رابطه در مورد تک تک متغیرها به صورت زیر می باشد: وضعیت اقتصادی برروی بدهی های کوتاه مدت، اعتبار تجاری، بدهی خالص و سود سهام شرکت ها، هیچ اثر معناداری ندارد؛ اما همین متغیر برروی بدهی های بلند مدت، صدور سهام، سرمایه گذاری در دارایی هایی ثابت و عملکرد این شرکت ها اثر معنادار و مستقیم دارد.
کلید واژه ها: چرخه های تجاری،روش های تامین مالی، روش های سر مایه گذاری ، عملکرد
فصل اول
کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه
انتخاب ساختار مالی مطلوب وشیوه های مختلف تأمین مالی،دغدغه اصلی مدیران مالی شرکت ها است ویکی از مواردی که در خصوص وضعیت و تأمین مالی شرکت ها مورد اهمیت است وضعیت چرخه های تجاری و اقتصادی می باشد،که این تحقیق به بررسی اثر این چرخه ها بر انواع مختلف روش های تامین مالی شرکت ها می پردازد.
از ویژگیهای بیشتر اقتصادهای امروزی این است که فعالیت های اقتصادی در آنها ازیک دوره رونق که در آن رشد اقتصادی وجود دارد،به یک دوره رکود که درآن فعالیت های اقتصادی رشد منفی می یابد در حرکت است.شناسایی این دوره هاکه باهم ادوار تجاری خوانده می شود مرکز ثقل بسیاری از تحقیقات اقتصادی در چند دهه اخیر بوده است.
ایران نیز،در ادوار مختلف،باچرخه های تجاری شامل دوره های رونق و رکود مواجه است وهمچنین شرکت های خصوصی در ایران از روش های مختلف تأمین مالی وسرمایه گذاری استفاده می کنند که می تواند تحت تأثیر دوره های رونق و رکوداقتصادی تغییرکندویا بامنابع مالی دیگر جایگزین شود.
این پژوهش برآن است که میزان حساسیت روش های تأمین مالی وسرمایه گذاری رانسبت به چرخه های تجاری و دوره های رونق و رکود اقتصادی (وضعیت اقتصادی) نشان دهد.این تحقیق به بررسی اثر چرخه های تجاری بر روش های مختلف تأمین مالی و سیاست های مالی و سرمایه گذاری شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می پردازد.
۱-۲-بیان مساله
شرکت ها با توجه به گسترش فعالیت های تجاری و توان رقابتی در بازار های جهانی، نیاز به منابع مالی مختلف جهت رفع نیاز مالی و انجام سرمایه گذاری ها در بخش های مختلف اقتصادی را دارند، لذا یکی از مسائل اساسی آنها چگونگی سیاست های تامین مالی می باشد .
سیاست های تأمین مالی و سرمایه گذاری در شرکت ها به روش های مختلف داخلی و خارجی می باشد.
شامل: استفاده از اعتبار تجاری، بدهی های کوتاه مدت و بدهی های بلند مدت، که همان تأمین مالی خارجی هستند و تأمین مالی داخلی که همان صدور سهام، استفاده از سود انباشته و استفاده از نقدینگی شرکت و بالابردن آن می باشد(Ormrod , 2013).
شرکت ها با توجه به نوع و اندازه خود و یا قرار گرفتن در دوره های رونق و رکود از انواع مختلف این روش های تأمین مالی استفاده می کنند و در ایران نیز، این روشها تحت تأثیر چرخه های تجاری رونق ورکود می باشد.
یکی از مشکلات جامعه ایران وجود اقتصاد بی ثبات و چرخه های تجاری متفاوت از جمله رکود، تورم، بحران و غیره می باشد که شرکت ها را از نظر تامین مالی با مشکل مواجه می سازد.
ادوار تجاری نوعی نوسانات باقاعده و منظم در فعالیت های کلان اقتصادی کشور ها هستند که عمدتا به وسیله بنگاه های تجاری سازماندهی می شوند . یک چرخه با یک دوره رونق اقتصادی که هم زمان با فعالیت های متعدد اقتصادی رخ می دهد شروع و به دوره رکود و انقباض منتهی می شود. این سلسله از تغییرات بارها و بارها تکرار می شوند؛ ولی حالت منظم دوره ای ندارند ( هادیان و هاشم پور ، ۱۳۹۱، ۹۵ ).
اقتصاد ایران پس از ثبت نرخ های رشد نسبتا مناسب و حفظ رونق اقتصادی در نیمه اول دهه ۸۰ ، در نیمه دوم دهه ۸۰ با تضعیف رشد مواجه شده است (زمان زاده ، ۱۳۹۲).
این تحقیق بر آن است که میزان حساسیت روش های تامین مالی و سرمایه گذاری را نسبت به چرخه های تجاری و دوره های رونق و رکود نشان دهد و اینکه شیوه های مختلف تامین مالی شرکت ها در این دوره ها چگونه می باشد ؟ و اثری که این دوره های رونق و رکود بر سیاست های تامین مالی شرکت ها دارند و منابع جایگزینی که در این دوره ها استفاده می شوند کدامند ؟
۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق :
انتخاب ساختار مالی مطلوب و شیوه های مختلف تأمین مالی برای شرکت های مختلف از اهمیت بسزایی برخوردار است و این به دلیل تنوع زیاد این شیوه ها می باشد؛ که به دو بخش تأمین مالی خارجی به صورت استفاده از اعتبارات تجاری یا بدهی های کوتاه و بلند مدت و همچنین تأمین مالی داخلی به صورت صدور سهام یا استفاده از وجه نقد شرکت می باشد .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

اورمرود ^[۱](۲۰۱۳) با تحقیقی که بر روی شرکت های خصوصی در انگلستان انجام داد نتیجه گرفت که، سیاست های مالی و سرمایه گذاری در شرکت های خصوصی، به تغییرات و تنوع تأمین اعتبار حساس است و انقباضات اعتباری ناشی از بحران های مالی بر عملکرد و سرمایه گذاری شرکت های خصوصی اثر منفی دارد.
پورحیدری و عالی پور (۱۳۹۰) در پژوهش خود اثر چرخه های تجاری در متغیر های حسابداری را بررسی و نتیجه گرفتند که این متغیر ها کاملا با چرخه های تجاری در ارتباط هستند.
پژوهش های فوق، متغیر تأمین مالی و چرخه تجاری را به صورت مجزا از هم و در ارتباط با سایر متغیرها مورد بررسی قرار داده اند؛ در اینجا محقق قصد دارد که اثر چرخه های تجاری یعنی شرایط اقتصادی رونق یا رکود را، بر روش های مختلف تأمین مالی و سرمایه گذاری شرکت ها نشان دهد.
شرایط اقتصادی می تواند تأثیرات متفاوتی بر شرکت ها داشته باشد؛ مثلا در شرایط رکود انتظار می رود میزان رشد فروش، حاشیه سود، همچنین میزان سرمایه گذاری و یا تأمین مالی شرکت ها کاهش یابد و در دوران رونق عکس این موضوع رخ دهد، بنابراین آگاهی از تغییر روش های تأمین مالی و سرمایه گذاری با توجه به چرخه های تجاری، می تواند سرمایه گذاران و سایر تصمیم گیرندگان بازارهای مالی را در پیش بینی دقیق و درست تر روش تأمین مالی در هریک از دوره های رونق یا رکود اقتصادی یاری رساند .
همچنین شرایط کشور ایران به عنوان یک کشور در حال توسعه، کاملا متفاوت از اقتصادهای پیشرفته است یعنی در حالی که نرخ اقتصادی ۳ درصدی می تواند حاکی از رونق بالای اقتصادی در کشوری مانند آمریکا باشد، این نرخ در ایران با توجه به میانگین رشد اقتصادی بیانگر رکود اقتصادی است(زمان زاده، ۱۳۹۲). و با توجه به اینکه تاکنون در ایران پژوهشی در این راستا انجام نشده است؛ این تحقیق، این امکان را برای شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران فراهم می آورد؛ که بتوانند روش های درست تأمین مالی و سرمایه گذاری در شرایط متفاوت رونق یا روکود اقتصادی را پیش بینی کرده و به این درک برسند که چطور در دوره های رونق یا روکود، بودجه ها یشان را اداره کنند ؟ و یا چطور اثر انقباضات اعتبار را با متوسل شدن به منابع جایگزین تأمین مالی به حداقل برسانند.
۱-۴- اهداف تحقیق :
هدف اصلی : تعیین اثر چرخه های تجاری بر سیاست های تامین مالی و سرمایه گذاری شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
هدف فرعی ۱ : تعیین اثر رونق و رکود اقتصادی بر بدهی های بلند مدت در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
هدف فرعی ۲ : تعیین اثر رونق و رکود اقتصادی بر بدهی های کوتاه مدت در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
هدف فرعی ۳ : تعیین اثر رونق و رکود اقتصادی بر اعتبار تجاری در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
هدف فرعی ۴ : تعیین اثر رونق و رکود اقتصادی بر بدهی خالص در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
هدف فرعی ۵ : تعیین اثر رونق و رکود اقتصادی بر اعتبار تجاری خالص در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
هدف فرعی ۶ : تعیین اثر رونق و رکود اقتصادی بر سرمایه گذاری در دارایی ثابت در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
هدف فرعی ۷ : تعیین اثر رونق و رکود اقتصادی بر سود سهام در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
هدف فرعی ۸ : تعیین اثر رونق و رکود اقتصادی بر عملکرد در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
۱-۵-فرضیات تحقیق:
هر پژوهش و تحقیق علمی در پی پاسخ به سوالات و یا تایید درستی فرضیه ها در زمینه مورد بررسی است. در تحقیق حاضر فرضیه های اصلی عبارتند از:
فرضیه ۱ :رونق و رکود اقتصادی بر بدهی های کل در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران موثر است.
فرضیه ۲ : رونق و رکود اقتصادی بر بدهی های بلند مدت در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران موثر است.
فرضی ۳ : رونق و رکود اقتصادی بر بدهی های کوتاه مدت در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران موثر است.
فرضیه ۴ : رونق و رکود اقتصادی بر اعتبار تجاری در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران موثر است.
فرضیه ۵ : رونق و رکود اقتصادی بر بدهی خالص در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران موثر است.

قرارداد باز زمانی منعقد میشود که برخی از موضوعات و تعهدات دو طرف در هر یک از وضعیتهای احتمالی آتی نامعین باشد و دو طرف با توجه به هزینه های انعقاد و محدودیت در پیش‌بینی، آنها را به حال خود رها کردهاند.
در حقوق امریکا و انگلستان تحت تأثیر رویکردهای اقتصادی به حقوق، نقصهای قراردادی امری عادی تلقی شده، قرارداد باز مورد پذیرش قرار گرفته و برای اجرای کارآمد و مطلوب آنها قواعدی پیشبینی شده است. به‌گونه‌ای که ماهیت قراردادی آن حفظ شده است و تمامی آثار قرارداد لازمالاجرا را به همراه میآورد. به واقع انعقاد قرارداد باید وضعیت طرفها را نسبت به گذشته بهبود بخشد و قواعد حقوقی الزام‌آوری چنین قراردادی را تضمین کنند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

استفاده از شروط باز در قرارداد، شیوهای برای حل وفصل اختلافات تجاری است. بدین گونه که قرارداد را منعطف و با شرایط جدید منطبق میکند. به علاوه ابزاری برای تعیین ریسکها حسب اوضاع و احوال آینده به حساب میآیند.
در حقوق ایران این پدیده با دو ایراد عمده مواجه است. قاعده نفی غرر که موجد اصل لزوم رفع ابهام است و نفی ابهام از مورد معامله که موجد اصل لزوم علم تفصیلی به مورد معامله است. با اینهمه به نظر نمیرسد این دو اصل مانع جدی برای رد قرارداد باز به حساب آیند. چه این که در این دسته از معاملات، غرر به موجب عرف منتفی است و از طرفی نظریه علم اجمالی، اصل لزوم علم تفصیلی به مورد معامله را تعدیل کرده که در عقودی چون بیع و اجاره نیز مجری است. وانگهی تنظیم قرارداد باز از قرارداد کامل ثبات بیشتری دارد؛ نتیجه آن میشود که انعقاد قرارداد باز در حقوق ما با مشکلی مواجه نیست.
آنچه باقی میماند رفع نقصها و تعیین مفاد قرارداد است. در حقوق ما به موجب مواد ۳۷۵ و ۳۴۴ ق.م. عدم تعیین مکان و زمان ایفای تعهد تصریح و قواعد تکمیلی تدوین شده است. اما نسبت به مورد معامله و ثمن حرفی به میان نیامده و لازم است مقنن دست به تدوین قواعد تکمیلی زند. با این حال پرکردن خلأها با قواعد تکمیلی در تأمین اهداف اصلی قرارداد باز تا حدودی ناتوان است و رویه ها به سمت تفسیر به نفع خوانده در حرکتند. از این رو شایسته است قانونگذار ما نیز از این حرکت باز نماند.
در پایان پیشنهاد میشود محققان علاقه مند به این حوزه از حقوق قراردادها این سؤال را در نظر داشته باشند که نظم معاملاتی و مقنن چگونه خود را محق به اجرای قرارداد با مفادی میدانند که از نظر دوطرف نگذشته و شاید بدان راضی نباشند؟

۷ منابع و مآخذ

الف- فارسی
اخلاقی، بهروز و فرهاد امام، اصول قراردادهای تجاری بین‌المللی، تهران: مؤسسه مطالعات و پژوهشهای حقوقی شهر دانش، ۱۳۷۹.
اشمیتوف، کلایو ام، حقوق تجارت بین‌الملل،ج۲، ترجمه بهروز اخلاقی و دیگران، تهران:سمت، ۱۳۹۱.
امامی، سیدحسن، حقوق مدنی، ج۱، تهران: کتاب‌فروشی اسلامیه، ۱۳۵۱.
امینی منصور و زمانی، عباس، قراردادهای بدون مدت در حقوق انگلیس و ایران، نامه مفید، زمستان ۱۳۹۰، شماره ۸۸.
اوبر، ژان-لوک و دوتیول، فرانسوا کولار، حقوق تعهدات، ترجمه و تحقیق ادیب، مجید، تهران: میزان، ۱۳۹۰
باریکلو، علی رضا و خزایی، سید علی،اصل حسن نیت و پیامدهای آن در دوره پیش‌قراردادی، مجله حقوقی دادگستری، سال ۵۷، شماره ۷۶ ، صص ۵۳-۸۷، ۱۳۹۰
بهرامی احمدی، حمید، حقوق تعهدات و قراردادها، تهران: دانشگاه امام صادق(ع)، ۱۳۹۰.
بیگدلی، سعید، تعدیل قرارداد، تهران، میزان، ۱۳۸۶.
پلانتار، ژان، حقوق جدید متحدالشکل بیع بین‌المللی، ترجمه ایرج صدیقی، مجله دفتر خدمات حقوقی بین‌المللی، شماره ۱۴ و۱۵.
جعفری تبار، حسن، مبانی فلسفی تفسیر حقوقی، تهران: شرکت سهامی انتشار، .۱۳۸۳
جعفری لنگرودی، محمد جعفر، ترمینولوژی حقوق، تهران: کتابخانه گنج دانش، زمستان ۱۳۸۱ چاپ چهارم.
جناتی، ابراهیم، منابع اجتهاد از دیدگاه مذاهب اسلامی، تهران: انتشارات کیهان، ۱۳۷۰.
حاجی پور، مرتضی، یررسی تطبیقی اصل حسن نیت در حقوق قرارداد( رساله دکتری) به راهنمایی عزت الله عراقی، ص۱۱، دانشکده حقوق وعلوم سیاسی دانشگاه تهران، ۱۳۸۸.
داراب پور، مهراب، تفسیری بر حقوق بین‌المللی، ج۲، تهران: گنج دانش، ۱۳۷۴.
درخشان،مسعود، مشتقات و مدیریت ریسک در بازارهای نفت، تهران: مؤسسه مطالعات بین‌المللی انرژی، ۱۳۸۳.
دهخدا، علی اکبر، فرهنگ دهخدا، ج۳۱، تهران: چاپخانه مجلس، ۱۳۲۵ه.ش.
دهخدا، علی اکبر، لغت‌نامه، ج۴و۱۲، تهران، انتشارات دانشگاه تهران، ۱۳۷۳.
راعی رضا وسعیدی، علی، مبانی مهندسی مالی و مدیریت ریسک، تهران: سمت، ۱۳۹۲.
رفیعی، محمد تقی، مطالعه تطبیقی غرر در معامله، قم: مرکز انتشارات دفتر تبلیغات قم،
سلطان احمدی، جلال، تأثیر عرف در قرارداد، تهران: جاودانه، ۱۳۸۹ چاپ اول.
السویلم، پوشش ریسک در مالی اسلامی، ترجمه علیزاده اصل و دیگران، تهران: انتشارات دانشگاه امام صادق(ع)، ۱۳۸۶.
شریفی حجتی، سید محمد ، نگرشی بر وعده بیع در حقوق اسلام و ایران( پایان نامه کارشناسی ارشد حقوق) به راهنمایی سید حسین صفایی، دانشگاه امام صادق(ع)، دانشکده معارف اسلامی و حقوق، ۱۳۸۴.
شعاریان، ابراهیم، و ترابی، ابراهیم، اصول حقوق قراردادهای اروپا و حقوق ایران، تبریز: فروزش، ۱۳۸۹.
شهیدی، مهدی،حقوق مدنی، ج۱(تشکیل قراردادها و تعهدات)، تهران: نشر حقوقدان،۱۳۷۲.
_________، حقوق مدنی، ج۲، (اصول قراردادها و تعهدات)، تهران: عصر حقوق،۱۳۷۹.
_________،حقوق مدنی، ج۳، (آثار قراردادها)، تهران: مجد،۱
۳۷۹.
_________، حقوق مدنی،ج۴، تهران: مجد، ۱۳۸۶.
_________، مجموعه مقالات، قرارداد تشکیل بیع، تهران: بی نا،۱۳۷۸
شیروی،عبدالحسین، حقوق تجارت بین‌الملل، تهران:سمت،چاپ چهارم۱۳۹۱.
صادقی شاهدانی، مهدی و آقابابایی، محمد ابراهیم، تحلیل مقایسهای ریسک اعتباری در بانکداری اسلامی و بانکداری متداول، تحقیقات مالی اسلامی،پاییز و زمستان ۹۰، ش ۱، ۸۹-۱۱۶.
صفایی، سیدحسین و دیگران، حقوق بیع بین‌الملل،تهران: انتشارات دانشگاه تهران، ۱۳۸۴.
___________، دوره مقدماتی حقوق مدنی، ج۲، تهران:میزان، ۱۳۸۷.
طالب احمدی، حبیب، تأثیر غرر در معاملات، مجله علوم اجتماعی و انسانی دانشگاه شیراز، دوره ۱۷، شماره اول، سال ۱۳۸۰.
علومی یزدی،حمیدرضا وبابا زاده، بابک، شیوه های تفسیر قرارداد در نظام حقوقی ایران و انگلستان، فصلنامه پژوهش حقوق، شماره ۲۹، ۱۳۸۹.
عمید زنجانی، عباسعلی، قواعد فقه، ج۱، تهران: سمت، ۱۳۸۶.
غلامی، امیر و کمیجانی، اکبر، رابطه بین تورم، نااطمینانی تورمی، رشد سرمایه گذاری و رشد اقتصادی در ایران، فصلنامه اقتصاد کاربردی، سال اول، شماره سوم، زمستان ۸۹..
فرهنگ، منوچهر، فرهنگ بزرگ علوم اقتصادی، (مدخل نت بک)تهران: البرز، ۱۳۷۲.
قاسم زاده، سید مرتضی، اصول قراردادها و تعهدات، تهران: نشر دادگستر، ۱۳۸۵.
کاتوزیان، امیر ناصر، قواعد عمومی قراردادها، ج۳، تهران: شرکت سهامی انتشار، چاپ
____________، عقود معین، ج۱، تهران: شرکت سهامی انتشار با همکاری بهمن برنا، ۱۳۷۱.
____________، عقود معین،ج۲، تهران: گنج دانش، ۱۳۷۳.
____________، قانون مدنی در نظم حقوق کنونی، تهران: میزان،۱۳۸۸.
____________، قواعد عمومی قراردادها،ج۱، تهران: شرکت سهامی انتشار ۱۳۸۱ چاپ هشتم.
____________، قواعد عمومی قراردادها،ج۴، تهران:شرکت سهامی انتشار، ۱۳۸۷ چاپ هشتم.

۱-۵ . مدل تحقیق:
شالوده و سنگ بنای مدل این تحقیق، از این استدلال منتج می شود که عوامل بسیاری بر رضایت مندی مشتریان بانک ها وجود دارد که با تقویت این عوامل، می توان کارایی و بهره وری بانک را افزایش داد. از طرف دیگر هر مشتری برای معرفی بانک خود به دوستان یا آشنایان، از عباراتی استفاده می کند که حاوی جذابیت باشد. عباراتی مانند خدمات سریع تر یا امکانات بهتر و یا …. حال با بررسی این عوامل و کنار هم قرار دادن عوامل موثر بر وفاداری و رضایت مندی و شناسایی عوامل جذابیت زا برای افراد، و در نهایت انتقال و استفاده این عوامل در شعار تبلیغاتی ؛ می توان امید داشت که شعار تبلیغاتی جذاب و کارامدی برای بانک انتخاب و استفاده شده است .

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

انتخاب عوامل مفروض در مدل، بر اساس مدل های ساختار سلسله مراتبی ابعاد رضایتمندی مشتریان توسط مایکل و دیگران (۲۰۰۱) ، مدل رضایتمندی فورنل(۱۹۸۹) ، مدل رضایتمندی سروکوال(۱۹۸۰) و مدل ارزش ویژه برند آکر(۱۹۹۶) صورت گرفته است (در انتها فصل ۲ مدل ها آورده شده اند. بنابراین محقق ابتدا عوامل پر تکرار موثر بر رضایتمندی مشتریان که طی سال های مختلف برای بانک ها(و سازمان ها)ی مختلف و به شیوه های مختلف ارائه گشته بود را مشخص و از بین آن ها سه عنوان «بانکداری الکترونیکی» و «مدیریت و ارتباط با مشتریان» و «ارزش ویژه برند » را انتخاب نموده و از هر کدام سوالاتی (که این سوالات نیز با توجه به تحقیقات پیشین محققان و درصد تکرار و اهمیت آن ها) را استخراج نمود که در نهایت به مدل زیر دست یافت:
شاخص های رضایتمندی مشتریان
برخورد
C.R.M
اطمینان خاطر
همدلی
ویژگی خدمات
خدمات
E-Banking
شعار تبلیغاتی
هزینه اخذ
دسترسی
ارزش ویژه برند
کیفیت ادراک شده
تداعی نام تجاری
(شکل۱-۶ . مدل پیشنهادی تحقیق)
البته شاخص ارزش ویژه برند را نمی توان جزو عوامل مربوط به رضایت مندی مشتریان بانک ذکر کرد . اما از آنجایی که بانک تجارت ، یکی از بانک های قدیمی و پرسابقه کشور محسوب می شود و در آخرین آماری که برند های معروف ایرانی لیست و معرفی شده بودند ، نام این بانک نیز به چشم می خورد؛ بنابراین این شاخص را نیز در مدل تحقیق عنوان و ذکر نموده ایم.
سوالات پرسش نامه نیز در سه فاز«وضعیت مطلوب» ، «وضعیت موجود» و «استفاده در شعار تبلیغاتی» از مشتریان پرسیده شده است.منظور از وضعیت مطلوب ، وضعیت یک بانک فرضی یا ایده آل فارغ از نام بانک است که در ذهن مشتریان وجود دارد. منظور از وضعیت موجود، وضعیتی است که در حال حاضر در بانک تجارت وجود دارد و درکی که مشتریان این بانک از خدمات و ادعاهای بانک دارند. استفاده در شعار تبلیغاتی نیز، همان طوری که از نامش مشخص است، اشاره به وضعیتی دارد که در صورتی که یک عامل خاص در شعار تبلیغاتی نام برده شود، میزان اهمیت و فایده آن برای جذب مشتریان بیشتر به چه صورت می تواند باشد.
به دلیلی که در ابتدا آورده شده نیز، سوالات مربوط به شهرت برند فقط در دو فاز وضعیت موجود و استفاده در شعار تبلیغاتی پرسیده شده است.البته علاوه بر آن؛ مقایسه بین وضعیت مطلوب و وضعیت موجود می توان به بانک تجارت کمک کند تا نقاط ضعف خود را شناخته و اصلاح نماید و با شناسایی نقاط قوت در صدد تقویت برآید.
۱-۶ . سوالات و فرضیات تحقیق :
در این جا دو سوال مطرح است:
آیا بین شاخص های” مدیریت ارتباط با مشتریان ” و “انتخاب شعار تبلیغاتی"رابطه ای وجود دارد؟
آیا بین شاخص های” خدمات بانکداری الکترونیکی” و “انتخاب شعار تبلیغاتی” رابطه ای وجود دارد؟
آیا بین شاخص های"ارزش ویژه برند” و “انتخاب شعار تبلیغاتی” رابطه ای وجود دارد؟
میزان اهمیت هر کدام از شاخص ها و رتبه بندی آن ها چگونه خواهد بود؟
۱-۶-۱. فرضیات تحقیق:

1. 1. بین عوامل “مدیریت ارتباط با مشتریان” و ” انتخاب شعار تبلیغاتی” رابطه مثبت وجود دارد.

1. 1. بین عوامل"خدمات بانکداری الکترونیکی” و “انتخاب شعار تبلیغاتی” رابطه مثبت وجود دارد.

1. 1. بین عوامل “ارزش ویژه برند” و “انتخاب شعار تبلیغاتی” رابطه مثبت وجود دارد.

۱-۷ . روش تحقیق:
این تحقیق، یک تحقیق توصیفی و پیمایشی است که در دسته تحقیقات کاربردی و ارزیابی جای می گیرد. بدین دلیل کاربردی است که از نظریه ها و اصول و فنون اثبات شده در تحقیقات توسعه ای مانند تئوری مجموعه های فازی و تحلیل شبکه ای استفاده می کند تا روشی را برای رتبه بندی ارئه نماید. همچنین به دلیل اینکه در این تحقیق به جمع آوری داده ها برای تجزیه و تحلیل، و تصمیم گیری پرداخته می شود ، در دسته تحقیقات ارزیابی جای می گیرد.همچنین این تحقیق به دلیل آنکه به مطالعه بانک تجارت می پردازد، از نوع مطالعه موردی نیز محسوب می گردد. اما از نظر نحوه گردآوری و تحلیل داده ها ، این تحقیق، توصیفی و پیمایشی می باشد زیرا با بررسی شرایط موجود آنچه را که هست توصیف و تفسیر می نماید و از این اطلاعات برای ارزیابی عملکرد استفاده می نماید. در این راستا نیز برای تکمیل محاسبات به طراحی پرسش نامه پرداخته می شود.
البته لازم به ذکر است که تحقیق حاضر در سه فاز به بررسی بانک تجارت پرداخته است. فاز اول مربوط به بررسی نظرات مشتریان در خصوص وضعیت مطلوب سیستم بانکی است فارغ از نام بانکی خاص. در حقیقت در فاز اول سوالات پرسش نامه از مشتریان صنعت بانکداری خواسته شده است که میزان اهمیت هر کدام از شاخص های مورد نظر را بدون توجه به نام بانکی خاص و به صورت ذهنی و مطلوب پاسخ دهند. فاز دوم مربوط به بررسی وضع موجود بانک تجارت از دیدگاه مشتریان است. بدین منظور همان سوالات مطلوب فاز اول از مشتریان پرسیده می شود با این تفاوت که میزان اهمیت یا وجود آن را در وضعیت حال حاضر بانک بسنجد. پس از بررسی این دو حالت – فاز مطلوب و فاز موجود – می توان به این نتیجه دست یافت که : میزان اختلاف و فاصله بین وضعیت مطلوب و وضعیت موجود بانک چقدر است . در کدام یک از شاخص های سنجیده شده این میزان کمتر است – یعنی وضع موجود به وضع مطلوب نزدیک تر است – و در کدام یک میزان این اختلاف بیشتر است . این نتایج به بانک کمک خواهد کرد تا علاوه بر آگاهی از کمبود ها و میزان آنها ، به انتخاب شعار تبلیغاتی مطلوب بپردازد با توجه به این نکته که میزان هزینه انتخاب هر عامل در شعار تبلیغاتی به چه میزان می باشد. بدیهی است در صورت انتخاب شاخص هایی که وضعیت مطلوب آنها نزدیک به وضعیت موجود در بانک است ، هزینه کمتری صرف خواهد شد زیرا که انتخاب یک شعار تبلیغاتی صرفا بیان یک جمله نیست بلکه باید بانک به گونه ای عمل کند که به آن برچسب دروغگویی چسبانده نشود. یعنی تمام اعمال و حرکات بانک به سمت تایید آن شعار تبلیغاتی برود.
برای بررسی این دو فاز از روش SPSS استفاده شده است که توضیحات آن در فصل سوم و جداول آن در فصل ۴ به تفکبک آورده شده است.
در نهایت فاز سوم، بعد از آنکه مشتریان نظرات خود را در خصوص وضع مطلوب و موجود اعمال کردند از آنها خواسته می شود که نتیجه انتخاب آن شاخص را در صورت استفاده در شعار تبلیغاتی بیان کنند . این فاز با روش FANP صورت می گیرد که یکی از کامل ترین ترفند ها برای رتبه بندی و مقایسه دو دویی عوامل است . توضیح کامل این فرایند در بخش سوم آمده است.
۱-۸ . قلمرو زمانی – مکانی و جامعه آماری تحقیق:
بازه زمانی انجام مطالعه ، ۳ ماه اول سال ۱۳۹۲ می باشد. محل انجام و توزیع پرسش نامه شعب غرب و مرکز و شمال غرب شهر تهران می باشد. بانک تجارت دارای۱۸۵۹ شعبه در کل کشور و۳۶۴شعبه در تهران و ۵۸ شعبه در غرب و مرکز و شمال تهران است. پرسش نامه ها توسط مشتریان طلایی بانک که طبق گفته بانک ۲۵۰ نفر بوده اند، پخش شد و در نهایت از ۲۳۰ پرسش نامه ارسالی، تعداد ۱۶۸ پرسش نامه صحیح جمع آوری و تحلیل داده شد.
۱-۹ . روش جمع آوری اطلاعات:
روش های متعددی جهت جمع آوری اطلاعات وجود دارد. از آن جمله می توان به به روش های مصاحبه ، مشاهده و پرسشنامه اشاره نمود. در این تحقیق از روش پرسش نامه ای استفاده شده است که روایی و پایایی آن با کمک SPSS سنجیده شده است. از طرف دیگر،برای طراحی مدل و طراحی پرسش نامه از روش کتابخانه ای و رجوع به پژوهش های پیشین محققان نیز استفاده شده است.
۱-۱۰ . تعاریف متغیر ها و اصطلاحات تحقیق :
۱-۱۰-۱ .CRM :
مخفف عبارت Customer Relationship Management است . مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی برای انتخاب ، نگهداری و اداره کردن مشتریان ، به منظور ایجاد ارزش در دراز مدت می باشد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، ‌یک راهکار تجاری از طریق نرم‌افزار و فنونی که برای کمک بیشتر به مدیریت مؤثر ارتباطات مشتری در کانالهای مستقیم یا غیرمستقیم مرتبط شده‌اند،‌ می ‌باشد. مدیریت ارتباط با مشتری از بازاریابی یک به یک به منظور سفارشی کردن محصولات برای مشتری استفاده می کند. که شامل یک فرایند جمع آوری داده پیوسته در تمام مدت  تماس با مشتری و سپس تبدیل این داده ها به دانش برای ایجاد ارتباط موثرتر با مشتری در جهت سودآوری بیشتر می باشد.
تعریف دیگر CRM به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود. اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان بیان میکند، از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان های مختلف.
CRM فلسفه ای است که سعی دارد راهبردی خلق کند که تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده، اطلاعات را در بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد و مانع از تکرار بیهوده کارها شود. این فلسفه، فضایی را در سازمان ایجاد می کند که در آن اطلاعات به اشتراک گذاشته شده، در زمان لازم در اختیار افرادی که به آن نیاز دارند قرار می گیرد، یعنی همه کارکنان و همه چیز به یکدیگر مرتبط و متصل هستند و خروج یک نفر از سازمان باعث از هم پاشیدن هیچ چیز در سازمان نخواهد
و نیز CRM به روش نرم افزاری اطلاق می شود که به سازمان کمک می کند به شیوه ای سازمان یافته ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند.
۱-۱۰-۱-۱ .تعریف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یک استراتژی بازاریابی ، فروش و خدمات برخط یکپارچه می باشد که درشناسایی، بدست آوردن و نگهداری مشتریان که بعنوان بزرگترین سرمایه شرکت می باشند، ایفای نقش می کند. مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی ، ارتباط بین شرکت با مشتریانش را بوسیله ایجاد و افزایش ارتباط با مشتری از طریق تکنولوژی جدید، بهبود وافزایش می بخشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، پروفایل ها و تاریخچه ای از هر تماس سازمان با مشتریانش بوجود می آورد. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، ترکیبی از سخت افزار، نرم افزار،کاربردها و تعهدات مدیریتی می باشد.  دایچه (۲۰۰۱)، اشاره کرد دو نوع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی وجود دارد: ۱- مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی عملیاتی ۲- مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تحلیلی.  مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی عملیاتی شامل مراکز تماس با مشتری مانند تلفن ، فاکس و پست الکترونیکی که مشتریان از این طریق با شرکت در تماس اند و نیز شامل بازاریابی و  فروش  که توسط گروه هایی ویژه انجام می گیرد، می باشد.و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تحلیلی ، نیازمند تکنولوژیی است تا داده های زیادی از مشتری را فراهم کند.که هدف این بخش، تجزیه و تحلیل داده های مشتری، الگوهای خرید و فاکتورهای مهم دیگری که باعث ایجاد فرصتهایی در کسب و کار جدید می شود ، می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با توجه به اهداف سازمان ، شکلهای متفاوتی به خود می گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، فقط شامل نرم افزارو تکنولوژی نمی شود، بلکه آن شامل فرآیندهای کسب و کار مبتنی بر استراتژی مشتری محور که بوسیله نرم افزار و تکنولوژی های مختلف پشتیبانی می شود، می باشد.
۱-۱۰-۲ .بانکداری الکترونیک:
بانک‌داری الکترونیک یا برخط یا اینترنتی، عبارت است از فراهم آوردن امکاناتی برای کارکنان در جهت افزایش سرعت و کارایی آنها در ارائه خدمات بانکی در محل شعبه و همچنین فرآیندهای بین شعبه‌ای و بین بانکی در سراسر دنیا و ارائه امکانات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری به مشتریان که با بهره گرفتن از آنها بتوانند بدون نیاز به حضور فیزیکی در بانک، در هر ساعت از شبانه روز (۲۴ ساعته) از طریق کانال‌های ارتباطی ایمن و با اطمینان عملیات بانکی دلخواه خود را انجام دهند.
به عبارت دیگر بانکداری الکترونیکی استفاده از فناوری‌های پیشرفته نرم‌افزاری و سخت‌افزاری مبتنی بر شبکه و مخابرات برای تبادل منابع و اطلاعات مالی به صورت الکترونیکی است و نیازی به حضور فیزیکی مشتری در شعبه نیست.
به مشتریان اجازه می‌دهد تا معاملات اقتصادی را در یک وبسایت امن به طرقی مثل کارهای خرده بانکی یا بانک مجازی، موسسه مالی و اعتباری یا شرکت‌های ساخت و ساز انجام دهند.
مولر (۲۰۰۸)، بانک‌داری الکترونیک را استفاده بانک‌ها از اینترنت برای ارائه خدمات بانکی به مشتریان و استفاده مشتریان از اینترنت برای ساماندهی، کنترل و انجام تراکنش بر روی حسابهای بانکی خود تعریف می‌کند.  با این حال، برخی از صاحبنظران تعریف کلی تری ارائه کرده‌اند و استفاده از سایر ابزارها و کانالهای الکترونیک نظیر تلفن همراه، تلفن و تلویزیون دیجیتال به منظور اطلاعرسانی، ایجاد ارتباط و انجام تراکنش بانکی را نیز مشمول تعریف بانک‌داری الکترونیک دانسته‌اند. مهمترین کانال‌های بانکداری الکترونیک عبارتند از:
رایانه‌های شخصی

نمونه ۱: خاکشیر بدون ارتقا یافته با اسید
نمونه ۲: خاکشیر ارتقا یافته با اسید
نمونه ۳: جاذب بعد از جذب رنگ بریلیانت‌گرین
همانطور که در شکل‌های ۴-۳٫ تا ۴-۱۰ دیده میشود با اسیدی‌کردن جاذب، بار منفی بر روی جاذب‌ایجاد شد و‌این امر موجب شد که رنگ کاتیونی به‌خوبی بر روی جاذب جذب شود و به‌این طریق سرعت جذب افزایش یابد. برای جاذب بدون ارتقاء‌، همانطور که در شکل ۴-۱۰٫ نشان داده شده‌، پیک‌هایی‌ایجاد شد که در‌این جا،‌این پیک‌ها مورد بررسی قرار می‌گیرند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

پیک مربوط به cm^-1716 نشان دهنده‌ی گروه C-H^[82] میباشد که به حلقه بنزن متصل است. پیک‌های cm^-11063.3 مربوط به لرزش پیوند دوگانه کربن-کربن موجود در حلقه‌ی آروماتیک است C=C^[83] که به طور دقیق‌تر مربوط به ۲-متوکسی ۲-فنیل اتانول می‌باشد^[۸۴]،cm^-1 ۱۲۵۶ مربوط به پیوند C-H داخلی^[۸۵] ویا ترکیبات سیلیس است و cm^-1 ۱۶۴۹٫۶ مربوط به گروه آب جذب شده است، cm^-1 ۱۷۴۹٫۹ مربوط به پیوند کربن اکسیژن در گروه کربونیل می‌باشد C=O^[86] [۸۵]، البته باید توجه داشت که در محدوده ۳۳۰۰ تا ۳۴۰۰ نیز‌این گروه پیک تولید می‌کند ولی به حدی ضعیف است که قابل تشخیص نیست، cm^-1 ۲۹۳۷٫۸ مربوط به گروه ۴کربنی^[۸۷] می‌باشد که با‌هالوژن‌های کلر یا برم پیوند برقرار کرده اند^[۸۸]، ^۱ cm^-3431.5 مربوط به پیوند O-H آب جذب شده بر روی جاذب است^[۸۹]‌، cm^-1 ۳۸۶۳٫۵ مربوط به پیوند C-H خارجی^[۹۰]، میباشد.
شکل ۴- ۲۱٫ طیف FTIRشکل دوم جاذب بدون ارتقاء با اسید
cm^-1 ۶۱۶ مربوط به وجود هیدروکسید منیزیم و آلومینیم می‌باشد که احتمالاً به دلیل وجود کارخانه‌های گچ سمنان، به صورت ذرات ریز در نمونه حضور پیدا کرده است، (یک علت دیگر شاید به وجود هیدروکسید منیزیم و آلومینیم در اسید کلریدریک تهیه شده از شرکت کلران باشد که در شهرک صنعتی سمنان واقع است.) cm^-1 ۱۰۷۱ مربوط به پیوند C-O در ساختار پلی ساکارید می‌باشد^[۹۱]، cm^-11510 مربوط به پیوند C-C در حلقه‌ی آروماتیک است^[۹۲]، cm^-11649 مربوط به گروه آب جذب شده است، cm^-11749 مربوط به پیوند کربن اکسیژن در گروه کربونیل می‌باشد، cm^-1 ۲۱۵۱ مربوط به پیوند کربونیل که بر روی هیدروکسیل جذب شده است[۸۶]، cm^-12907 مربوط به پیوند C-H گروه دی متیل سلسیل است^[۹۳]، cm^-1 ۳۴۰۸٫۴ مربوط به پیوند کلر در CHCl₃ می‌باشد که در اثر خواباندن جاذب در اسید کلریدریک بوجود آمده است^[۹۴][۸۷]، cm^-13770 مربوط به پیوند هیدروکسیل در ساختار AlOH و یا پیوند اکسیژن-هیدروژن مربوط به رطوبت می‌باشد.
شکل ۴- ۲۲٫ طیف FTIR جاذب بعد از خواباندن در اسید کلریدریک ۱مولار
cm^-1 ۶۸۵٫۴ مربوط به پیوند C-H خارجی^[۹۵]، cm^-1 ۱۰۷۱ مربوط به پیوند C-O در ساختار پلی ساکارید می‌باشد ^[۹۶]، cm^-1395 مربوط به پیوند O-H^[97]، cm^-11649 مربوط به مربوط به گروه آب جذب شده است ^[۹۸]، cm^-11734 مربوط به پیوند کربن اکسیژن در گروه کربونیل می‌باشد [۸۸]، cm^-12367 مربوط به پیوند C≡N^[99]‌، cm^-12930 مربوط به پیوند C-H خارجی، cm^-1 ۳۴۳۹ مربوط به پیوند O-H خارجی، cm^-13770 مربوط هیدروکسیل در ساختار AlOH و یا پیوند اکسیژن-هیدروژن مربوط به رطوبت می‌باشند.
شکل ۴- ۲۳٫ طیف FTIR جاذب ارتقاء داده شده بعد از جذب رنگ
بعد از حذف، به دلیل قدرت جذب بالای جاذب، زمانی که به محلول پالاییده شده نگاه می‌شد، رنگ جذب شده به راحتی بر روی جاذب دیده می‌شد، شکل ۴-۲۴ نشان دهنده‌ی آلودگی رنگی جذب شده بر روی جاذب است.
شکل ۴- ۲۴٫ تصویر جاذب بعد از جذب آلودگی رنگی از محیط آبی

تخمین پارامتر‌های ترمودینامیکی
مدل سنتیک شبه درجه اول
مدل سنتیک شبه درجه‌ی اول برای فرایند جذب سطحی بررسی شد. شکل ۴-۲۵٫ از روی داده‌های جذب رنگ توسط دو شکل از جاذب بدست آمد، برای رسم شکل ۴-۲۵٫ مقادیر زمانی (t) برحسب log(q_e-q_t) انتخاب و رسم گردیدند و از روی شیب نموداری که برای داده‌ها برازش شد و با بهره گرفتن از معادله‌ی ۳-۴٫ مقادیر مربوط به q_e بدست آمد که در مقایسه با مقادیر بدست آمده از آزمایشات تفاوت فاحشی وجود داشت. بنابراین با توجه به‌این اختلاف،‌این مدل از سنتیک، سرعت جذب رنگ بریلیانت‌گرین را خوب توصیف نکرد‌، به همین دلیل‌این مدل انتخاب نمی‌شود.
شکل ۴- ۲۵٫ برازش داده‌ها برای مدل سنتیکی شبه درجه اول.

مدل سنتیک شبه درجه دوم
مدل سنتیک شبه درجه دو نیز برای داده‌های آزمایش بررسی گردید. شکل ۴-۲۶٫ برای داده‌های جذب رنگ توسط دو شکل از جاذب بدست آمد و برای رسم شکل ۴-۲۶٫ مقادیر زمانی (t) برحسب t/q_t رسم گردیدند و از روی شیب نمودار برازش شده و با توجه به معادله‌ی ۳-۴٫ مقادیر مربوط به q_e بدست آمد که در مقایسه با مقادیر بدست آمده از آزمایشات تطابق خوبی نشان داد. بنابراین با توجه به نتایج،‌این مدل از سنتیک، سرعت جذب رنگ بریلیانت‌گرین را خوب توصیف کرد‌، به همین دلیل‌این مدل انتخاب شد. با توجه به‌این مدل، پارامتر h نشان دهنده‌ی نرخ جذب در لحظات اولیه است که برای شکل نانوژل جاذب فوق العاده بالا و در حدود ۱۰هزار میلی‌گرم به ازای هر گرم جاذب در هر دقیقه بود(mg/(g.min)10000)‌این مقدار در مقابل نرخ جذب شکل دوم جاذب که در ابعاد میکرو به کار رفت، در حدود ۱۴۲۸٫۲۵ میلی‌گرم به ازای هر گرم جاذب در هر دقیقه بود(mg/(g.min) 1428.25) به عبارت دیگر نانوژل شدن جاذب باعث افزایش ۷برابری نرخ جذب در لحظات اولیه‌ی فرایند جذب می‌شود که‌این پدیده تأثیر زیادی در انتخاب‌این شکل از جاذب، از نظر ابعاد و شکل خواهد داشت. به دلیل‌اینکه نفوذ درون ذره حذف شده است،‌این حالت از توصیف سنتیک واکنش، برای نانوژل خوب نتیجه داد.
شکل ۴- ۲۶٫ برازش داده‌ها برای مدل سنتیک مدل شبه درجه دوم.

مدل نفوذ درون ذره‌ای
این مدل که شرح آن در فصل گذشته به همراه روابط آورده شده است، یکی از مدل‌های نزدیک به واقعیت می‌باشد. در‌این مدل که توسط وبر و موریس در سال ۱۹۶۳ میلادی ارائه شده، برای توصیف جذب از دومرحله استفاده شده است که مرحله‌ی اول سریع‌تر اتفاق می‌افتد،‌این امر در شکل ۴-۲۶٫ به‌خوبی نشان داده شده است، همان طور که از شکل استنباط می‌شود، برای لحظات اولیه‌ی جذب، سرعت بالایی از فرایند وجود دارد، و پس از آن سرعت در مرحله‌ی دوم کاهش می‌یابد، و بدین صورت جذب در دومرحله اتفاق می‌افتد. قسمتی که شیب تندی دارد مربوط به جذب سایت‌های فعالی از خاکشیر است که در سطح آن واقع شده‌اند و قسمتی که شیب کندی دارد مربوط به سایت‌های درونی جاذب می‌باشند که هنوز ماده‌ی آلاینده به آنجا نرسیده است. در مورد نانوژل قسمت اول بسیار تند اتفاق افتاده و سپس فرایند جذب، همان گونه که نمودار نشان می‌دهد، شیب تقریبا افقی را طی کرد، به عبارت دیگر تقریباً مقاومتی بعد از رسیدن آلاینده به سطح جاذب وجود نداشته است.
شکل ۴- ۲۷٫ برازش مدل درون ذره ای به عنوان سنتیک جذب دو شکل از جاذب

مدل بنگهام
این مدل که شرح آن در فصل سوم به همراه روابط آورده شده است، یکی از مدل‌های کاربردی در فرایند جذب می‌باشد که به صورت معادله ۴-۲۱٫ می‌باشد:
(۴- ۱۶
که در آن V حجم محلول است که برحسب میلی لیتر می‌باشد و α(که کوچکتر از ۱ می‌باشد) و k₀ ثابت می‌باشند. همان طور که از شکل ۴-۲۷٫ مشاهده می‌شود، دو بار لگاریتم‌گیری از داخل پرانتز‌، و رسم خط مربوطه، داده‌ها را برازش نکرد، می‌توان نتیجه گرفت که نفوذ جذب‌شونده به داخل حفرات، به‌تنهایی مرحله‌ی کنترل کننده نمی‌باشد. شاید نفوذ از حفرات و نفوذ از فیلم برای‌این چنین فرآیندهایی غیر قابل چشم پوشی بوده‌اند که‌این چنین نتیجه ای حاصل شده است.
شکل ۴- ۲۸٫ برازش داده‌های آزمایش برای مدل سنتیک بنگهام
شکل ۴-۲۷٫ نشان داد برازش مدل بنگهام برای داده‌ها میسر نیست، به عبارت دیگر جذب با بهره گرفتن از مقاومت درون ذره ای و نفوذ به حفرات کنترل کننده‌ی جذب نیست، پس می‌توان گفت که برای حذف رنگ‌این مدل از انتخاب حذف می‌شود. جدول ۴-۲٫ نتایج بدست آمده از تمام روش‌ها را نشان می‌دهد.
جدول ۴- ۲٫ مدل‌های سنتیکی فرایند جذب

فصل سوم
مدلسازی با نرم افزار PLAXIS
۳-۱ مدل سازی با بهره گرفتن از نرم افزار اجزای محدودی PLAXIS
امروزه با گسترش علم عمرانی و پروژه های عمرانی و نیاز به ایجاد انواع ابنیه در شرایط ژئوتکنیکی متفاوت سبب شده تا مهندسان در رشته هایی همچون مهندسی ژئوتکنیک و زمین شناسی و غیره هر چه بیشتر با برنامه هایی در این زمینه آشنا شوند و از آنها به طور وسیعی استفاده نمایند. از جمله این نرم افزارها برنامه پلکسیس می باشد. سابقه تولید این برنامه به سال ۱۹۸۷ در دانشگاه دلف بر می گردد. هدف اولیه از ایجاد چنین برنامه ای امکان مدل سازی دو بعدی خاکریز احداث شده بر روی بستر نرم در زمین های کم ارتفاع کشور هلند بوده است به تدریج و با گسترش روز افزون پروژه ها و ایجاد نیاز به استفاده از این قبیل برنامه ها، در سال ۱۹۹۸ اولین نسخه تحت ویندوز این برنامه به بازار آمد. این برنامه با مشارکت بیش از سی شرکت اروپایی تحت عنوان کنسرسیوم CUR مورد بررسی و مطالعه قرار گرفته و صحت عملکرد آن با این بررسی ها مشخص گردیده است.
۳-۱-۱ معرفی نرم افزار
نرم افزار پلکسیس برنامه ای در محیط دو بعدی جهت مدلسازی سازه های ژئوتکنیکی و تحلیل پایداری و تغییر شکل آنها به روش اجزاء محدود می باشد. در حال حاضر برنامه های متعددی که بر پایه روش اجزاء محدود قادر به تحلیل مسئله می باشند وجود دارند اما دلیل استفاده از برنامه پلکسیس در مطالعات ژئوتکنیکی، قابلیت های ویژه این برنامه به لحاظ در نظر گرفتن شرایط خاص مربوط به مسائل ژئوتکنیکی از قبیل مسلح کننده، مهار، سپر، زهکش، اندر کنش اجزاء سازه ای و خاک می باشد. محیط گرافیکی ساده و در دسترس موجب سهولت در استفاده از این برنامه برای مدل سازی سازه های پیچیده می باشد. این برنامه قابلیت در نظر گرفتن شرایط بارگذاری متفاوت، شرایط مرزی جریان متفاوت و مدل های رفتاری مختلف برای مصالح ژئوتکنیکی و در نظر گرفتن عناصر سازه ای در ترکیب با خاک و اندر کنش بین آنها همچنین انواع متفاوتی از روش های تحلیل را شامل می شود که هر یک از آنها برای مسئله ای خاص کاربرد دارد. پلکسیس قابلیت تحلیل دو بعدی تنش- کرنش و پایداری سازه های ژئوتکنیکی در شرایط مختلف را شامل می شود. برنامه مورد استفاده در این تحقیق نسخه ۲/۸ این نرم افزار می باشد که نسبت به نسخ قبلی تفاوت هایی را شامل می شود که عبارتند از گزینه های جدید برای مدل سازی، روند محاسبات آسانتر و خروجی های متنوع برای انواع پارامترهای مختلف. این برنامه شامل زیر مجموعه ای از برنامه های فرعی می باشد که در ذیل به آنها اشاره شده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

ورودی (Input):
این مرحله اولین گام در فرایند مدل سازی می باشد. با بهره گرفتن از ابزارهای موجود، مدل هندسی در محیط دو بعدی برنامه ساخته می شود. پنجره اصلی برنامه در شکل (۳-۱) نشان داده شده است.
شکل ۳-۱ : ورودی نرم افزار
این مرحله شامل قسمتهای مختلفی در مدل سازی می باشد که به آنها اشاره می شود.
رسم هندسه
قبل از ایجاد مدل اجزاء محدود می بایست هندسه آن ایجاد گردد این کار با بهره گرفتن از ابزارهای موجود در محیط گرافیکی برنامه به راحتی امکان پذیر می باشد. مدلهای قابل بررسی در این برنامه در دو حالت کرنش مسطح و تقارن محوری قابل مدل سازی می باشند که هر یک در مورد خاصی کاربرد دارد. بطور مثال در مدل نمودن سد و خاکریز می توان از مدل کرنش مسطح به دلیل صرف نظر کردن کرنشها و تغییر مکانها در راستای عمود بر صفحه استفاده نمود. در ایجاد هندسه مدل از ابزارهای متنوعی جهت ایجاد ومدل های مختلف استفاده می شود که به برخی از آنها اشاره می گردد.
صفحات
صفحات یکی از اجزای سازه ای می باشند که در مدل سازی سازه های لاغر در زمین، پوسته، و پوشش بتن پاشی دیوار حائل بکار می روند و مهمترین پارامتر در تعریف آنها صلبیت خمشی و مقاومت محوری آنها می باشد. پس از انجام تحلیل در صورت نیاز می توان نیروهای ایجاد شده در هر کدام از انواع صفحات را در برنامه خروجی با دو بار کلیک کردن روی المان مورد نظر مشاهده نمود.
ژئوگریدها
ژئوگریدها سازه هایی نازک می باشند که دارای مقاومت محوری خوبی در تحمل نیروهای محوری کششی هستند. از این المانها در مدل سازی سازه های خاک مسلح استفاده می شود. المانها مرتبط با این عناصر دارای دو درجه آزادی انتقالی در هر گره بوده به طوری که در صورت انتخاب المانهای ۱۵ گرهی برای مصالح خاکی هر المان ژئوگرید به وسیله ۵ گره و در حالیکه المانهای ۶ گرهی انتخاب شوند هر المان ژئوگرید به وسیله ۳ گره تعریف می شود.
المان سطح مشترک
المان سطح مشترک در لحاظ نمودن اندر کنش خاک- سازه مورد استفاده قرار می گیرد. هر سطح مشترک به صورت یک ضخامت مجازی بیان می شود و هر چقدر این ضخامت بیشتر باشد تغییر شکلهای الاستیک بیشتری تولید می گردد. در تعریف المان سطح مشترک از پارامتر R به عنوان ضریب کاهش مقاومت استفاده می شود. این پارامتر مقاومت سطح مشترک را به مقاومت خاک مربوط می سازد.
بارگذاری مدل و شرایط مرزی
انواع بارهای اعمالی و شرایط مرزی در برنامه پلکسیس به شرح زیر می باشند:
تغییر مکانهای مقرر شده، گیرداری استاندارد، بارهای گسترده، بارهای نقطه ای، گیرداری دورانی، زهکش و چاه ها می باشند. هر کدام از این موارد در یک حالت مورد نظر می باشد بطور مثال گیرداری دورانی برای گیردار نمودن درجه آزادی صفحه حول محور z بکار می رود.
مدل سازی رفتار مصالح
برنامه پلکسیس شامل مدلهای مختلفی برای شبیه سازی رفتار خاک و سنگ می باشد که به برخی از آنها اشاره می شود.
الف) مدل الاستیک خطی:
این مدل بیانگر قانون هوک الاستیک بوده و شامل دو پارامتر مدول الاستیسیته و ضرایب پواسون می باشد.
ب) مدل موهر- کولمب:
مدل الاستو پلاستیک کامل شامل پنج پارامتر بوده و از پرکاربردترین مدلها در بیان رفتار خاک در شرایط مختلف بارگذاری می باشد.
ج) مدل سنگ درزدار:
در این این مدل حالت تنش کرنش الاستو پلاستیک غیر ایزوتروپ بوده بطوریکه برش پلاستیک در برخی جهات رخ می دهد و بیشتر در مدلسازی خاکهای لایه لایه و سنگهای درزه دار بکار می رود.
المان بندی مدل
پس از اتمام مراحل ساخت هندسه و تعریف مشخصات مصالح و اختصاص آنها به مدل مرحله المان بندی نمودن آغاز می شود. در این نرم افزار بسته به حالت مدل می توان از المانهای با درجات ریزی مختلف استفاده نمود. نوع اصلی المان در مش بندی المان مثلثی ۱۵ گرهی و یا المان مثلثی ۶ گرهی می باشد. در صورت استفاده از المان ۱۵ گرهی نتایج حاصل در نقاط بیشتری محاسبه گردیده و در نتیجه دقت عملیات را افزایش می دهد.
محاسبات
پس از ایجاد مدل المان محدود فاز بعدی انجام محاسبات می باشد. همانطور که در قبل بیان شد برنامه پلکسیس دارای امکان انجام انواع محاسبات می باشد که از آن جمله می توان به آنالیز پلاستیک، آنالیز تحکیم، آنالیز ایمنی و آنالیز دینامیکی اشاره نمود. در انجام محاسبات برنامه پلکسیس این قابلیت را دارا می باشد تا همانند پروژه های واقعی که کارها در چند مرحله انجام می شود مدل مورد نظر را به چندین فاز مستقل تقسیم نماید و در هر مرحله محاسبه مربوطه را انجام دهد در این قسمت به برخی از این محاسبات اشاره می شود.
شکل ۳-۲ : محاسبات نرم افزار
محاسبات پلاستیک
محاسبات پلاستیک برای در نظر گرفتن تغییر شکلهای الاستو پلاستیک که تغییرات فشار آب حفره‌ای در آن لحاظ نمی شود بکار می رود. ماتریس سختی در این محاسبات در صورت استفاده نکردن از به روز رسانی مش بندی براساس مدل تغییر نیافته اولیه ساخته می شود این حالت در اغلب تحلیل های ژئوتکنیکی کاربرد دارد. نکته دیگر در این نوع از محاسبه این است که اثر زمان در محاسبات وارد نمی شود که در نتیجه آن در مدلسازی مسائلی که زمان در آن نقش مهمی ایفا می کند کاربرد ندارد و می بایست از نوع دیگری از محاسبه استفاده نمود. در تعریف این مرحله از محاسبات مدل مورد نظر می بایست با توجه به نحوه ساخت به فازهای کوچکتری تقسیم شود و در هر مرحله یک فاز فعال شده تا تحلیل روی آن انجام شود و در انتهای کل سازه مورد تحلیل قرار گیرد و نتایج مشخص گردد.
تحلیل تحکیم
در بررسی مدلهای شامل خاک ریزدانه به همراه تراز آب زیرزمینی مسئله تحکیم و زائل شدن اضافه فشار آب حفره ای از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. این روند پس از تحلیل پلاستیک زهکشی نشده و بدون بارگذاری اضافی انجام می شود. در ضمن انجام تحلیل تحکیم محدودیت هایی مثل عدم امکان انجام تحلیل حین ساخت می باشد.
تحلیل ایمنی
تحلیل ایمنی با کاهش دادن پارامترهای مقاومتی خاک انجام می گردد. تحلیل ایمنی را می توان بعد از هر فاز محاسبه انجام داد اما این تحلیل را نمی توان به عنوان ورودی برای مرحله جدید محاسبات تعریف نمود چرا که در پایان این مرحله حالت گسیختگی اتفاق می افتد. پس از انجام این تحلیل در برنامه خروجی امکان مشاهده ضریب اطمینان وجود دارد.
تحلیل دینامیکی
به منظور بررسی تأثیرات بارگذاری دینامیکی بر سازه های ژئوتکنیکی می بایست از تحلیل دینامیکی مدل مورد نظر استفاده نمود. برای انجام تحلیل دینامیکی ابتدا مدلی شامل تمام پارامترهای لازم از سازه مورد نظر ایجاد شده، سپس مدل تحت بارگذاری لرزه ای قرار می گیرد نحوه اعمال بارگذاری دینامیکی در پلکسیس به دو صورت بارهای متمرکز و جابجایی مقرر شده می باشد. استفاده از بار متمرکز در مدل نمودن بارهای ضربه ای مثل اثر ضربه چکش شمع کوب و یا ارتعاش ناشی از اجسام مرتعش روی بستر خاک استفاده می شود در مدل نمودن اثر زلزله در این برنامه از حالت جابجایی مقرر شده که در مرز پایین مدل اعمال می شود استفاده می گردد. پس از انجام مدل سازی، در مسائل مربوط به زلزله ، بارگذاری از طریق فعال سازی بار دینامیکی در برنامه محاسبات به مدل اعمال می شود که خود در دو حالت بار هارمونیک و یا مقادیر شتاب – زمان زلزله می باشد. در مرحله بعد معرفی فازهای محاسبات می باشد که در آن کل هندسه مدل انتخاب شده و سپس از طریق قسمت ضرایب بارگذاری، بار زلزله به مدل معرفی می شود و مدل آماده تحلیل می باشد.
خروجی
در این قسمت کاربر با بهره گرفتن از گزینه های موجود و نوع تحلیل انجام شده قادر به بررسی نتایج تحلیل در حالتهای مختلف می باشد. به عنوان مثال پس از اتمام تحلیل پلاستیک کاربر می تواند نحوه توزیع تنشهای موثر و کل، توزیع کرنشهای نرمال و برشی، تغییر مکانهای قائم و افقی در نقاطی که از قبل تعیین شده را بررسی نماید و همچنین پس از تحلیل ایمنی با انتخاب گزینه نمو افزایشی (Total Increments) گوه های گسیختگی نشان داده می شوند.
شکل ۳-۳ : خروجی نرم افزار
نمودار
پس از اتمام مراحل حل مسئله و مشخص شدن نتایج نوبت به ارائه منحنی برای انواع نیازها می باشد. با انتخاب این آیتم از خروجی برنامه پنجره ای جدید باز شده و در آن از کاربر در مورد نوع پارامتر مورد نظر و نحوه نمایش آن سئوال می شود که بر حسب نوع تحلیل انجام شده خروجی های مختلفی در این قسمت قابل بیان می باشند. به عنوان مثال پس از انجام تحلیل ایمنی با انتخاب پارامتر Msf بر حسب مراحل حل مقدار ضریب اطمینان بر حسب تعداد دفعات حل رسم می گردد.

شکل ۳-۴: نمودار نرم افزار