دانشورپور(۱۳۸۵) در مطالعه خود باتعداد نمونه ۳۲۰نفر ضریب آلفای کرونباخ سبک­های هویت اطلاعاتی، هنجاری و سردرگم/اجتنابی و تهعد به ترتیب۵۷/۵۰، ۵۰/۰، ۵۴/۰، ۶۶/۰ گزارش کرد.

۳-۶- پایایی پرسشنامه

جدول۳-۶-۱ضریب خرده آزمون­های پرسشنامه سلامت اجتماعی به همراه تتای ترتیبی در صورت حدف سوال

انطباق اجتماعی

انسجام اجتماعی

۴۴/۰

۴۰/۰

۳۷/۰

۴۵/۰

۴۲/۰

با حذف سوال۱۶(‌پیچیدگی دنیا)

باحذف سوال۱۷(درک دنیافقط توسط مجقیقین)

با حذف سوال ۱۸(بیگانگی از فرهنگ­ها)

باحذف سوال۱۹(دنیاباارزش است)

با حذف سوال۲۰(پیش ­بینی­دنیاسخت است)

۵۹/۰

۵۳/۰

۵۶/۰

۵۵/۰

۵۵/۰

باحذف سوال ۱( تعلق به جامعه)

باحذف سوال ۲(مهم بودن در جامعه)

با حذف سوال۳(جامعه آرامش بخش)

باحذف سوال۴(اهمیت ندادن جامعه به من)

با حذف سوال۵(نزدیکی به افرا)

شکوفایی اجتماعی

پذیرش اجتماعی

۴۱/۰

۵۰/۰

۴۷/۰

۲۹/۰

۴۹/۰

با حذف سوال۲۱(جامعه مانع پیشرفت است)

باحذف سوال۲۲(عدم تغیردنیا باخواسته­های من)

با حذف سوال۲۳(موثرنبودن­قانون برزندگی من)

باحذف سوال۲۴(جامعهبستره پرباریست)

با حذف سوال۲۵(مفیدبودن دنیا)

۵۴/۰

۴۶/۰

۴۵/۰

۳۹/۰

۴۲/۰

با حذف سوال۶(تاثیرگذاری بر افراد)

باحذف سوال۷(مردم مهربانند)

با حذف سوال۸(خودمحوربودن مردم)

باحذف سوال۹(اهمیت مردم به خود)

حذف سوال۱۰(اهمیت به مشکلات­دیگران)

پایایی کل

مشارکت اجتماعی

۶۳/۰

۵۱/۰

۸۲/۰

۴۷/۰

۵۰/۰

انسجام اجتماعی

پذیرش اجتماعی

مشارکت اجتماعی

انطباق اجتماعی

شکوفایی اجتماعی

۸۴/۰

۷۹/۰

۷۷/۰

۷۳/۰

۷۶/۰

با حذف سوال۱۱(ارائه کار باارزش به جامعه)

باحذف سوال۱۲(ارائه فعالیت­های روزانه)

با حذف سوال۱۳(بی­ارزش بودن برای جامعه)

باحذف سوال۱۴(بی­ارزش بودن برای جامعه)

با حذف سوال۱۵(سهیم نبودن­درکارها­باارزش)

1. 1. . Social well-being ↑

1. 1. .Critical thinking ↑

1. 1. . Brooks & DuBois ↑

1. 1. . Social well-being ↑

1. 1. . Krtynr ↑

1. 1. .Moral – developmental ↑

1. 1. .Existentialist ↑

1. 1. .choice ↑

1. 1. .Self – control ↑

1. 1. .Responsibiligy ↑

1. 1. .Integrity of character ↑

1. 1. . Suspension of judgement ↑

1. 1. .Moderater ↑

1. 1. . Mediator ↑

1. 1. ^{.Amit &Aizikovitsh} ↑

1. 1. ^{. Deliphi recerch report} ↑

1. 1. ^{. Facione} ↑

1. 1. ^{۱٫Society Forrearch on identity Formation} ↑

1. 1. ^۲٫Mrshal ↑

1. 1. . Social integration ↑

1. 1. . Social acceptance ↑

1. 1. . Social contribution ↑

1. 1. . Social coherence ↑

1. 1. . Social actualization ↑

1. 1. W.H.O World Health Organization ↑

1. 1. . Health ↑

1. 1. . World Health Organization ↑

1. 1. . Human Resource Capital ↑

1. 1. ^{. Block & Breslow} ↑

1. 1. ^{. Donald} ↑

1. 1. _{.Socialization} ↑

1. 1. . personal identity ↑

1. 1. .Drive ↑

1. 1. . exploration ↑

1. 1. . commitment ↑

1. 1. . Kalsene^r ↑

1. 1. .Schultz ↑

1. 1. ^{. Explortion} ↑

1. 1. _{. Sprithall .R .C} ↑

1. 1. _{.Thies-Sprtha} ↑

1. 1. _{. Social interaction} ↑

1. 1. _{. Significant others} ↑

1. 1. _{. Paul & Elder} ↑

1. 1. ^{. Thomas} ↑

1. 1. ^{۳٫ Marzano,R,J,&Others} ↑

1. 1. . Sternberg ↑

1. 1. .Wiggins ↑

1. 1. . Elder & Paul ↑

1. 1. .Andolia ↑

1. 1. .Constructive ↑

1. 1. .Critical rationality ↑

1. 1. . Halprn ↑

1. 1. . Anis & Paul & Lippman ↑

1. 1. . Analytic ↑

1. 1. . Inference ↑

1. 1. . Explanation ↑

1. 1. . Evaluation ↑

1. 1. . Self-regulation ↑

1. 1. . Interpretation ↑

1. 1. _{. disposition} ↑

1. 1. ^{.Truth seeking} ↑

1. 1. ^{.Open-mindedness۴٫Analyticity} ↑

1. 1. ^{.Systematicity} ↑

1. 1. ^{.CTself-confidence} ↑

1. 1. ^{.Inquisitiveness} ↑

1. 1. ^{.Maturity of judgment} ↑

1. 1. ^.Facione ↑

1. 1. _{. Paul & Elder} ↑

1. 1. _{. Francis Bacon} ↑

1. 1. _{. comte} ↑

1. 1. _.Spencer ↑

1. 1. .Hunsoberger, pratt , pancer ↑

1. 1. . Danil ↑

1. 1. .Soenens.,& Duriez.,& Goosscncs, I ↑

1. 1. . Sullivan, C. ↑

1. 1. _{. Carr} ↑

1. 1. ^{. Kuk} ↑

1. 1. _{.Kevin & Gary} ↑

1. 1. ^.Miller ↑

1. 1. .Mcneey and donna ↑

1. 1. . jin, Bierma & Brodbear ↑

1. 1. . King & Shell ↑

1. 1. .Erwin & Winferd ↑

1. 1. .Rbert & Dyer ↑

1. 1. . Ricketts ↑

1. 1. .^۱creativity ↑

1. 1. ^{. Maturily} ↑

1. 1. ^.Engogementa ↑

1. 1. ^{. Norris and Ennis} ↑

1. 1. . whait ↑

اهمیت این موضوع در نظام آموزشی کشور ما طی دو سال گذشته، با اجرایی شدن سند تحول بنیادین آموزش و پرورش (۱۳۹۰) و تغییرات کتاب‌های درسی دوره اول و دوم ابتدایی و اضافه شدن کلاس ششم و هفتم، همسو با تحول بنیادین بیشتر شده است. از این زاویه می‌توان به اهمیت نقش فرهنگ معلم در شرایط تغییر و تاثیر گذاری آن بر نحوه رویارویی معلمان با تغییر پی برد. به عبارت دیگر می‌توان مسئله را این گونه مورد بررسی قرار داد که باورهای معلمان نسبت به تغییر کتاب چه بوده است؟ و آن ها در مواجهه با این تغییر چه رفتاری از خود بروز می‌دهند؟ و توجیهات آن ها از رفتارشان چیست؟

۱-۳ . سؤالهای پژوهش:

باورهای معلمان ریاضی درباره تغییرات کتاب درسی ریاضیات پایه هفتم چیست؟

رفتار معلمان ریاضی در مواجهه با تغییرات کتاب درسی ریاضیات پایه هفتم چگونه است؟

توجیهات معلمان ریاضی از رفتار خود در مواجهه با تغییرات کتاب درسی ریاضیات پایه هفتم چیست؟

۱-۴٫ اهمیت و ضرورت مسئله

یکی از ارکان اصلی و اساسی جوامع امروزی آموزش و پرورش می‌باشد که نقش مهمی در بقاء و پیشرفت افراد این جوامع دارد. در این میان معلم نیز از پایه های اساسی آموزش و پرورش محسوب می شود و دیدگاه آنان نسبت به کاری که انجام می‌دهند تاثیر عمیقی بر نحو عملکرد و فعالیت های آموزشی و تربیتی آنان دارد و می‌تواند بر نظام آموزشی تاثیر گذاشته و آن را به سمت ترقی روز افزون هدایت کند و یا اینکه موانع بزرگی را در تعلیم و تربیت دانش آموزان ایجاد کند (فلاحی زاده،۱۳۸۳). شوآب^[۱](۱۹۸۳)، معلم را عضو اصلی ‌گروه‌های تصمیم گیرنده برنامه درسی به حساب می آورد و می‌گوید: اولین پاسخ ‌به این سوال که چه کسی عضو اصلی ‌گروه‌های تصمیم گیرنده درباره برنامه درسی باشد، معلم است. دو دلیل اصلی برای چنین پاسخی وجود دارد، دلیل نخست آن که معلم در بهترین اوقات در کنار دانش آموزان است و دوم آن که معلم یگانه شخصیتی است که می‌تواند اطلاعات مناسب را برحسب نحوه یادگیری دانش آموزان ارائه دهد. از این رو نقش معلم، از آن جهت مورد تأکید است که کارگزار اصلی تعلیم و تربیت به شمار می رود و اهداف متعالی نظام های تعلیم و تربیت در ابعاد مختلف در نهایت باید به واسطه او محقق شود. تعامل مستمر و چهره به چهره‌ی معلم با دانش آموز، وی را در موقعیت ممتاز و منحصر به فردی قرار می‌دهد که هیچ عنصر انسانی دیگری در این سازمان از آن برخوردار نیست (مهرمحمدی، ۱۳۸۸). ‌بنابرین‏، شناسایی فرهنگ معلمی به توسعه دانش نظری و گسترش افق‌های نظری در حوزه فرهنگ آموزش و پرورش که امروزه محدود به فرهنگ مدرسه، یادگیری و یا آموزش است کمک می‌کند و این افق ها را به سوی توجه به ابعاد فرهنگی حرفه معلمی سوق می‌دهد. به علاوه این مطالعه موجب می‌شود سیاست گذاران آموزشی، مولفان محتوا، مصلحان آموزشی، مدیران و سایر دست اندرکاران برنامه های درسی در نظام آموزش و پرورش آگاهی بیشتری درباره فرهنگ معلمی کسب کنند و تصویر دقیق تری از فرهنگ معلمی به دست آورند (میرعرب،۱۳۹۲).

لذا با توجه ‌به این که در چند سال اخیر شاهد تغییر نظام آموزشی از ۵ـ۳ـ۴ به ۶ـ۳ـ۳ بوده ایم و در سال تحصیلی ۹۲-۹۳ این تغییر اجرایی شده و تا اتمام این طرح نیز راه زیادی باقی است، بررسی فرهنگ معلمی ضرورت دارد. از این طریق نه تنها شناخت موضوع حاصل می­ شود، حتی آگاهی معلمان نیز افزایش می­یابد. به عبارت دیگر، گفتگوی با معلمان از سویی اطلاعاتی از آنان کسب می­ شود و از سوی دیگر آنان را با جنبه­ های مهم موضوع آشنا می‌سازد. معلمان باید با اهمیت و ضرورت این طرح و مراحل و جزییات آن آشنایی پیدا کنند تا بتوانند امانت داران اجرای درست این طرح باشند. در نتیجه، دلبستن به تغییرات بدون در نظرگرفتن عوامل اصلی تغییر (یعنی معلمان) به عنوان آموزش دهندگان و تسهیل کنندگان فرایند رشد هم همه جانبه دانش آموزان، پیشرفتی درپی نخواهد داشت.

۱-۵٫ اهداف پژوهش:

• • شناسایی باورهای معلمان ریاضی درباره تغییرات کتاب درسی ریاضیات پایه هفتم

• • شناسایی رفتار معلمان ریاضی در مواجهه با تغییرات کتاب درسی ریاضیات پایه هفتم

• شناسایی توجیهات معلمان ریاضی از رفتار خود در مواجهه با تغییرات کتاب درسی ریاضیات پایه هفتم

۱-۶٫ تعریف اصطلاحات تحقیق

۱-۶-۱٫ فرهنگ: فرهنگ وبستر، فرهنگ را مجموعه ای از رفتارهای پیچیده انسانی شامل افکار، گفتار، اعمال و آثار هنری تعریف می‌کند که از نسلی به نسل دیگر انتقال پیدا می‌کند. فرهنگ اندیشه ی مشترک اعضای یک گروه است که آن ها را از دیگر گروه ها مجزا می‌کند و به صورت مجموعه ای از الگوهای رفتاری اجتماعی، هنرها، اعتقادات، آداب و رسوم، ارزش ها و باورها و سایر محصولات انسان و ویژگی های فکری یک جامعه یا گروه نیز تعریف می شود (آشوری، ۱۳۸۰). فرهنگ، معنایی است که مردم خلق می‌کنند و مردم را خلق می‌کند. افراد فرهنگ را می آموزند و نظام پیچیده ارزش‌ها و رفتارها را درونی می‌کند (جوزف^[۲]، ۲۰۰۰).

۱-۶-۲٫ فرهنگ معلمی: فرهنگ معلمی را می توان مجموعه باورها، اعتقادات، استعدادهای فکری و اخلاقی و آگاهی های یکپارچه و جمعی شده و آداب و عادات مختص شده برای کار معلمی و منتسب به گروه بزرگ دست اندرکاران آموزش و پرورش به شمار آورد. بحث فرهنگ معلمی در پژوهش حاضر مجموعه ای از باورها، رفتارها و توجیهات معلمان ریاضی نسبت به تغییر کتاب درسی ریاضی پایه هفتم است(میرعرب، ۱۳۹۰).

۱-۶-۳٫ برنامه درسی: برنامه درسی عبارت است از مجموعه ای از تصمیم های از پیش گرفته شده و مسیر شناخته شده ای که یادگیرندگان ‌بر اساس تشخیص برنامه ریزان باید طی کنند، تکیه دارد. این مجموعه از تصمیم ها ، در سند برنامه درسی با چهارچوب و راهنمایی برنامه درسی منعکس می شود که برای یک درس خاص ، یک پایه تحصیلی یا یک دوره تحصیلی در نظر گرفته است (مهرمحمدی، ۱۳۸۱).

در این پژوهش منظور از برنامه درسی کتاب درسی ریاضی پایه هفتم است.

۱-۶-۴٫ کتاب درسی: کتابی که موضوع معینی از دانش را بررسی می‌کند، به طور منظم تهیه شده، برای سطح خاصی از آموزش به کار می رود و مانند یک منبع اصلی درباره مطالعه یک موضوع در رشته معینی مورد استفاده قرار می‌گیرد (شعاری نژاد، ۱۳۶۴).

فصل دوم

مبانی نظری و پیشینه­ پژوهش

خانواده ” ستاکی ” نیز نوع دیگری از خانواده گسترده است که تنها یکی از پسران پس از ازدواج وارث امور مزرعه می‌گردد و بقیه فرزندان بین مجرد ماندن و جدا شدن از خانواده یکی را باید انتخاب کنند و به طور کلی در ارتباط با ملاک‌های متعددی می توان خانواده گسترده را تقسیم بندی نمود و در همین رابطه می توان از اصطلاحات متعددی تحت عنوان پدرنامی ، مادر نامی ، پدر مکانی ، مادر مکانی ، پدرسالاری ، مادر سالاری ، پدرشاهی ، پدرسری ، مادر سری ، پدرمداری ، پدر تباری ، مادر تباری و … نام برد.

” لوپله ” جامعه شناس فرانسوی ، در ارتباط با تاءثیر عوامل جغرافیائی و محیطی ، تقسیم بندی دیگری از خانواده ارائه داده است : او می‌گوید دشتهای پهناور و استپ های وسیع مساعد برای زندگی چادر نشینی شبانی است و چنین محیطی خانواده وسیع پدر سالاری را با سلسله مراتب استوار ، روحیه قوی ، اعتقادات مذهبی و احترام به سنت های گذشتگان و روابط خویشاوندی قوی به وجود می آورد در حالی که در کشوری مثل نروژ که از یک رشته ‌بریدگی‌های طبیعی در میان مجاری آب و دره ها تشکیل شده است ، بجای روحیه قوی و همبستگی و پیوستگی استوار خویشاوندی جلکه های وسیع و استپ ها ، به فرد گرائی و اهمیت استقلال شخصیت برمی خوریم و ‌بنابرین‏ پدر در چنین محیطی بجای خانواده گسترده پدر سالاری که چندین نسل را در بر می‌گیرد و نسل جدید را نیز برای اطاعت و تبعیت از سنت های نیاکان بار می آورد ، خانواده ای پا می‌گیرد که در آن حس استقلال و ابتکار در فرزندان از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

به اختصار می توان تقسیم بندی ” لوپله ” را به صورت زیر عنوان نمود :

• • خانواده پدر سالاری ، یعنی خانواده ای که در آن پدر قدرت تام و مطلق داشته و فرزندان حتی پس از ازدواج نیز تحت حمایت خانواده هستند ، در این خانواده رعایت فرمان و امر بزرگتران و احترام به سنت گذشتگان ، قانون اصلی است . در این خانواده در واقع شخصیت فرد در خانواده مستحیل گردیده و ‌بنابرین‏ تصمیم بر عهده خانواده است و نه فرد .

• خانواده شخصیت پرور ، خانواده ای است که در آن به دلیل انزوای جغرافیائی و ویژگی‌های محیطی ، شخصیت فردی و دموکراسی اهمیت می‌یابد و ‌بنابرین‏ دیگر در آن اطاعت محض و کورکورانه و سنت پرستی خانواده پدرسالاری دیده نمی شود ، این خانواده در مناطقی پا می ‌گیرند که ازلحاظ جغرافیائی کاملاً با نواحی استپی متفاوت بوده و امکان تشکیل جوامع وسیع وجود ندارد .

1. 1. . Emotional Self-aw ↑

1. 1. .Assertiveness ↑

1. 1. .Self- Regard ↑

1. 1. .Self-Actualization ↑

1. 1. .Independence ↑

1. 1. .Empathy ↑

1. 1. .Responsibility ↑

1. 1. .Independence ↑

1. 1. .Reality Testing ↑

1. 1. .Flexibility ↑

1. 1. .Problem Solving ↑

1. 1. .Stress Tolerance ↑

1. 1. .Impulse ↑

1. 1. . .Optimism ↑

1. 1. .Happiness ↑

1. 1. . Nuclear family ↑

1. 1. Extended family. ↑

1. 1. . Cognition or Brain ↑

1. 1. . Emotion or tlearb ↑

1. 1. . mowrer ↑

1. 1. . payne ↑

1. 1. Stoic ↑

1. 1. . wiselom ↑

1. 1. . primaryapproach ↑

1. 1. Mixed opproach ↑

1. 1. . well being ↑

1. 1. . Ability model ↑

1. 1. . Mixede model ↑

1. 1. . problem solying ↑

1. 1. . Reality testing ↑

1. 1. . self awareness ↑

1. 1. . Emotionl competence cinventory (ECI) ↑

1. 1. . Thorendike ↑

1. 1. . Inter Personal EQ ↑

1. 1. . Inter Personal EQ ↑

1. 1. . Adapt abiliry EQ ↑

1. 1. . stress management EQ ↑

1. 1. . General mood EQ ↑

1. 1. . Coper ↑

1. 1. . Coper ↑

1. 1. . Sawaf ↑

1. 1. . Executive EQ ↑

1. 1. . Emotional fithness ↑

1. 1. Emotional depth ↑

1. 1. . Emotional alchemy ↑

1. 1. Epstein ↑

1. 1. .Cognitive – exxpeviential self theory ↑

1. 1. .maraian radke-yarrow ↑

1. 1. . poul Ekman ↑

1. 1. .C-R. snyder ↑

1. 1. . Martin Seligman ↑

1. 1. . self efficacy ↑

1. 1. . . Nafa ↑

1. 1. . .Man ↑

1. 1. . Family ↑

1. 1. . social unit ↑

1. 1. .Carl Rogers ↑

1. 1. . Murdock ↑

1. 1. . social group ↑

1. 1. . Heidi Rosenbaum onv ↑

1. 1. . W. Vandr Zanden James ↑

1. 1. . nuclear family ↑

1. 1. . extended family ↑

1. 1. . Patriarchy ↑

1. 1. . Matriarchy ↑

1. 1. . palygamy ↑

1. 1. . Monogamy ↑

1. 1. . Endogamy ↑

1. 1. . Exogamy ↑

1. 1. . Nuclear family ↑

مانع دوم، ساختار روابط و درک بین فردی است. یکی از پایه های روابط سالم، دلسوزی است. ساختار یک رابطه دلسوزانه برای بسیاری از مدیران سخت است، چون باید از وظایف و عملکردها فراتر روند. احساسات و هیجانات شخص خارج از کار است و در فرهنگی که خیلی بر وظایف متمرکز است تنها در ۱۰ تا ۱۵ سال اخیر است که ساختار رابطه دلسوزانه به عنوان بخش مهمی از مدیریت شده است، بازار کار در این محیط که ساختار بر اساس رابطه درک، قادر بودن به تشخیص و موقعیت کارمند و پاسخ به احساسات دیگران است، باعث شده که افراد قدردان باشند و سازمان و شغلشان را ترک نکنند. به هر حال لایه(قسمت) دیگری زیر آن وجود دارد که علت احساسات است. ما تمایل داریم بیاموزیم که علت احساسات ما حوادث بیرونی و عملکردهای دیگر افراد است، در صورتی که خودمان باعث تمام احساساتمان هستیم و درک معنی بررسی عامل احساسات در محدوده هوش معنوی است. وقتی من می آموزم که هوش معنوی ام را توسعه دهم و دریافته ام که چگونه دیگران را درک کنم وقتی توانایی من برای احساسات رشد می‌کند در می یابم که می توانم در سطح عمیق تر به دیگران در کنترل احساساتشان کمک کنم و این که چطور توانایی شان را در تصدیق کردن به کار بگیریم و اینکه چه چیز واقعا آن ها را می آزارد، کمک کنیم.

مانع سوم، تغییرات است. اغلب افراد در مقابل تغییرات رفتارهایی مثل شکایت، انتقاد، ترس و حسادت نشان می‌دهند. یعنی سعی در کنترل آن دارند به اینگونه رفتارها، رفتارهای مقاومتی می‌گویند و حتی اگر تغییرات منطقی و درست باشند باز هم بعضی افراد دچار ترس و مقاومت می‌شوند. برای افراد تغییر دردناک است و اگر تغییرات رخ دهد فرد خود را به عقب می کشد. در اینجا کاری که هوش معنوی می‌تواند انجام دهد این است که دلایل درستی که چرا افراد وقتی با تغییرات مواجه می‌شوند نمی توانند اقدام درستی انجام دهند را مشخص می‌کند. هوش معنوی به ما کمک می‌کند که افراد با تغییر، در ذهن خود مبارزه کنند. منظور این است که وقتی ترس از تغییرات ایجاد می شود، در واقع این ترس از ذهن خودمان سرچشمه می‌گیرد و نه از تغییر محیط، و ترس ایجاد شده از نفس و از خود ماست و این عمیق ترین سطحی است که در هوش معنوی دیده می شود. وقتی ما یاد بگیریم که این اشتباه را درونی ببینیم. پس می‌توانیم به دیگران کمک کنیم تا این تغییراتی که در اصل از درونشان به وجود می‌آید را ببینند و خود را از ترس و فشار رها کنند(عبدالله زاده، ۱۳۸۸).

۲-۱۹- شادکامی

شادمانی، ذهن متفکرین را برای هزاران سال به خود مشغول داشته است. هرچند که فقط در سال­های اخیر است که به شیوه نظام­دار مورد مطالعه و اندازه ­گیری قرار گرفته است. اغلب مردم آنچه را که در رابطه با زندگی­شان اتفاق می ­افتد خوب یا بد ارزیابی ‌می‌کنند و طبیعتاً آن ها قادر به قضاوت ‌در مورد زندگی خود هستند. آن­ها تقریباً همیشه هیجانات و خلقیاتی را تجربه ‌می‌کنند که یا مؤلفه­ای خوشایند دارد که منجر به یک واکنش مثبت می­ شود و یا مؤلفه ای ناخوشایند دارد که واکنش منفی را می­طلبد. ‌بنابرین‏ همواره سطحی از شادمانی ذهنی بر زندگی مردم حاکم است، حتی اگر به طور هشیارانه به آن نپردازند. از سال ۱۹۷۳ که مجله چکیده­های روانشناختی بین‌المللی شروع به فهرست کردن واژه “Happiness” به عنوان یک نمایه^[۵۷] نمود این واژه عملاً وارد فرهنگ روانشناسی شد. در سال ۱۹۷۴ این واژه وارد سایر نمایه­های روانشناسی از جمله مجله پژوهش نمایگرهای اجتماعی^[۵۸] شد. از آن زمان تا به امروز تعداد زیادی از تحقیقات به موضوعات روانشناسی مثبت از جمله شادی و شادمانی ذهنی اختصاص یافته است(دینر^[۵۹]، ۱۹۸۴؛ به نقل از مظفری و هادیان­فر، ۱۳۸۴).

فرانسیس، براوان، لستر و فیلیپ چالک^[۶۰](۱۹۹۸؛ به نقل از نوربالا و علی­پور، ۱۳۷۸) با بررسی مقاله­ های منتشر شده از سال ۱۹۹۰ تا پایان سال ۱۹۹۵ دریافتند که اصطلاح افسردگی ۱۸۹۰۳ بار و واژه شادکامی تنها ۵۱۵ بار به کار برده ‌شده‌اند. استرلین^[۶۱] (۲۰۰۱؛ کلارک و اُسوالد^[۶۲] (۱۹۹۴) و فری و استوتزر (۲۰۰۰) اعتقاد دارند که شاخص های شادی یا شادکامی ذهنی تا حد زیادی مطالعه و به طور موفقیت­آمیزی به کار برده می­شوند.

منتسکیو^[۶۳] (۱۷۵۵) معتقد بود که اگر شخصی آرزو کند خوشبخت یا شادکام باشد، این آرزو می ­تواند به سادگی برآورده شود. اما مشکل این است که غالباً هر یک از ما تمایل داریم از دیگران خوشبخت­تر باشیم و برآورده شدن همین آرزوهاست که همیشه دست­یابی به آن را برایمان دشوار می‌سازد، دلیل این دشواری این است که غالباً ما دیگران را شادکام­تر از آنچه هستند می­بینیم(به نقل از ساعتچی، ۱۳۷۷).

آرگایل و مارتین^[۶۴] (۱۹۹۵) بر این باورند هنگامی که از مردم پرسیده می­ شود منظور از شادکامی چیست، آن­ها دو نوع پاسخ را مطرح ‌می‌کنند: (۱) ممکن است حالات هیجانی مثبت مانند لذت را عنوان کنند. و (۲) آن را راضی بودن از زندگی به طور کلی و یا بیشتر جنبه­ های آن بدانند. ‌بنابرین‏ به نظر می­رسد که شادکامی دست کم شامل دو جزء اساسی عاطفی و شناختی است. با وجود این، شادکامی متضاد افسردگی نیست اما فقدان افسردگی شرط لازم برای رسیدن به شادکامی است. به نظر آن­ها اگر شادکامی متضاد افسردگی باشد نیازی به اندازه ­گیری و بررسی آن نیست، زیرا افسردگی به خوبی شناخته شده است. آن­ها باور دارند که سه جزء اساسی شادکامی عبارتند از: هیجان مثبت، رضایت از زندگی و نبود هیجانات منفی از جمله افسردگی و اضطراب. او و همکارانش دریافتند که روابط مثبت با دیگران، هدفمند بودن زندگی، رشد شخصی، دوست داشتن دیگران و طبیعت نیز از اجزاء شادکامی هستند(به نقل از نوربالا و علی­پور، ۱۳۷۸).

همچنین برخی از پژوهشگران از جمله شوارتز و استراک^[۶۵](۱۹۹۱؛ به نقل از نوربالا و علی­پور، ۱۳۷۸) معتقدند که افراد شادکام کسانی هستند که در پردازش اطلاعات سوگیری دارند، این سوگیری در جهت خوشبینی و خوشحالی است. یعنی اطلاعات را به گونه ­ای پردازش و تفسیر ‌می‌کنند که به خوشحالی آن­ها می­انجامد. با توجه به توضیحات یاد شده به نظر می­رسد شادکامی مفهومی است که چندین جزء اساسی دارد. اول، جزء عاطفی و هیجانی که باعث می­ شود فرد شادکام همواره از نظر خلقی شاد و خوشحال باشد. دوم، جزء اجتماعی که گسترش روابط اجتماعی با دیگران و افزایش حمایت اجتماعی را به دنبال دارد. سوم، جزء شناختی که باعث می­ شود فرد شادکام نوعی تفکر و پردازش اطلاعات ویژه داشته باشد و وقایع روزمره را طوری تعبیر و تفسیر کند که خوشبینی وی را به دنبال داشته باشد.

پیرو^[۶۶] (۲۰۰۶) اعتقاد دارد که بهزیستی ذهنی^[۶۷] شامل، شادی(جزء عاطفی یا هیجانی) و رضایت(جزء شناختی) می­ شود. دینر، سو، لوکاس و اسمیت^[۶۸] (۱۹۹۹) اعتقاد دارند که شادمانی ذهنی علمی در روانشناسی است که برای ارزیابی افراد از عاطفه منفی و مثبت تجربه شده و شادی یا رضایت از زندگی‌شان ‌می‌باشد.

از آنجا که تحقیق حاضر در دو فاز جداگانه صورت گرفته است جامعه آماری تحقیق شامل دو قسمت می‌باشد. در قسمت اول جامعه آماری شامل کلیه مدیران ارشد و نمایندگان فروش شرکت کاشی عقیق یزد می‌باشند. این جامعه در زمان پژوهش متشکل از ۷۴ نفر بود و با بهره گرفتن از فرمول کوکران تعدادی به عنوان نمونه انتخاب گردیده‌اند ولی از آنجا که قسمت دوم جهت وزن دهی به معیارهای عملکردی بوده است جامعه آماری کلیه خبرگان و کارشناسان سازمان مربوطه بود که ‌بر اساس شرایط زیر تعیین گردیده‌اند.

الف) دارای مدرک کارشناسی و بالاتر

ب) دارای سابقه کار مفید ۱۰ سال به بالا

ج) دارای پست مدیریتی

که ‌بر اساس این شرایط ۱۳ نفر از کارکنان دارای شرایط فوق بوده‌اند که به عنوان جامعه آماری انتخاب شده و از آنجا که از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی استفاده شده است در این قسمت نمونه‌گیری صورت نگرفته است.

۳-۵- نمونه آماری

نمونه عبارت است از مجموعه ­ای از نشانه­ها که یک قسمت، یک گروه یا جامعه­ای بزرگتر انتخاب می­شوند. به گونه ­ای که این مجموعه معرف کیفیت و ویژگی­های آن قسمت، گروه یا جامعه بزرگتر باشد (نادری و نراقی، ۱۳۷۸).

با توجه به اینکه در پژوهش حاضر امکان دسترسی به کلیه اعضای جامعه آماری وجود نداشت لذا از روش نمونه‌گیری از جامعه محدود استفاده شد. بدین منظور با بهره گرفتن از یک نمونه‌گیری ، حجم نمونه پژوهش بر اساس فرمول زیر تعداد ۴۰ نفر برآورد گردید.

۳-۶- ابزار گردآوری داده ­ها

اطلاعات را ‌می‌توان به روش­های گوناگون در مکان­های مختلف و از انواع مختلف منابع گردآوری کرد. روش­های گردآوری اطلاعات مشتمل است بر مصاحبه حضوری، مصاحبه تلفنی، مصاحبه رایانه­ای؛ پرسشنا­مه­های حضوری، پستی، الکترونیکی؛ مشاهده افراد یا رویدادها با ضبط (یا بدون ضبط) صوتی یا تصویری، و انواع سایر فنون انگیزشی همچون آزمون­های برون افکنی (سکاران، ۱۳۸۰).

همچنین ابزارهای متنوع برای گردآوری داده ­ها وجود دارند که به وسیله آن ها ‌می‌توان داده های مورد نیاز را جمع ­آوری و ثبت نمود؛ در این بین ‌می‌توان به مواردی نظیر پرسشنامه، مشاهده و بررسی اسناد و مدارک (مطالعات کتابخانه ­ای) اشاره کرد محقق برای به دست آوردن داده ­های مورد نیاز در تحقیق باید از ابزار متناسب با آن استفاده کند و پس از آن با تحلیل، پردازش و تبدیل آن ها به اطلاعات، به آزمون فرضیه ­ها بپردازد (کیوی و کامپنهود، ۱۳۷۷).

ابزارهای عمده در تحقیق حاضر برای جمع ­آوری داده ­ها؛ مطالعات کتابخانه ­ای، پرسشنامه ساختاریافته ‌می‌باشد.

مطالعات کتابخانه ­ای: یکی از مهمترین مراحل مربوط به جمع ­آوری اطلاعات، برای انجام دادن هر گونه تحقیق علمی، استفاده از کتابخانه است. فواید عمده استفاده از کتابخانه به شرح زیر است:

الف) کسب اطلاعات اولیه راجع به موضوع مورد بحث

ب) اخذ تصمیم راجع ‌به این مورد که چه محلی و چه اشخاصی و چه کتبی باید مورد مطالعه قرار گیرد و درباره موضوع تحقیق چه سوابقی در دست است.

ج) گرفتن تجربه از آنچه که قبلاً تهیه شده و پرهیز از تکرار مکررات.

د) استفاده از حقایق، آمارها، کتب، مآخذ و اسناد موجود (بازرگان و همکارانش، ۱۳۸۰).

در تحقیق حاضر نیز برای گردآوری و تدوین ادبیات مربوط به موضوع تحقیق و بررسی سوابق تحقیق از روش کتابخانه ­ای استفاده شده است. بدین منظور از کتب و مقالات موجود در کتابخانه­ ها و مقالات موجود در اینترنت و همچنین پایان‌نامه­ های فارسی و لاتین استفاده شده است.

مصاحبه: یکی از روش­های گردآوری اطلاعات اجرای مصاحبه با افراد به منظور دستیابی به اطلاعات مورد نظر پژوهشگر است. مصاحبه را ‌می‌توان به صورت هدایت شده یا غیر هدایت شده (آزاد) و نیز به شکل حضوری و تلفنی اجرا کرد (سکاران، ۱۳۸۰).

مصاحبه در کارهای تحقیقاتی، در کنار پرسشنامه و تکمیل­کننده آن ‌می‌باشد؛ در مصاحبه ارزیابی، به­خصوص در درک نگرش، علائق و ادراکات آزمونی­ها، عمیق­تر از پرسشنامه است. مصاحبه بر دو قسم است:

مصاحبه ساختارمند: که از قبل تمام سؤالات و دامنه پاسخ آن مشخص است.

مصاحبه غیر ساختارمند (آزاد): یک سؤال اولیه به طور کلی انتخاب کرده و از مصاحبه شونده خواسته می­ شود پاسخ سوالات را ارائه نماید.

در این تحقیق با تعدادی از اساتید، متخصصین و صاحب­نظران خبره شرکت کاشی عقیق یزد، مصاحبه ­هایی انجام گرفت.

پرسشنامه: پرسشنامه حاوی مجموعه ­ای از سؤالات است که پاسخ­گو به گونه ­ای کتبی به آن ها پاسخ می­دهد. در پرسشنامه معمولاً، پرسشنامه­هائی درباره نظریه، رفتار و طرز تفکر اشخاص مطرح می­ شود. سؤالات پرسشنامه به شکل باز و بسته طرح می­ شود. در سؤالات بسته، محقق پاسخ­های احتمالی را از قبل مشخص ‌کرده‌است و پاسخ­گو باید یکی از موارد از قبل انتخاب شده را برگزیند و علامت بزند. سؤالات باز، پرسش‌هایی است که پاسخی از قبل تهیه شده را ندارد و پاسخ‌گو جواب را که مناسب تشخیص می­دهد با کلمات و عبارات خود عرضه می­دارد (طاهری، ۱۳۷۶ ).

در این تحقیق بخش عمده­ای از داده ­ها از طریق پرسشنامه به دست آمد. پرسش­نامه­ های که در پژوهش حاضر مورد استفاده قرار گرفت به شرح زیر ‌می‌باشد:

پرسشنامه شماره(۱): این پرسشنامه به منظور تعیین عملکرد(وضعیت) مؤلفه‌‌های مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت کاشی عقیق یزد طراحی گردیده است.

پرسشنامه شماره (۲): این پرسشنامه جهت بررسی شکاف میان انتظارات و ادراکات در معیارهای مختلف کارت امتیازی متوازن طراحی گردید.

پرسشنامه شماره(۳): این پرسشنامه بر مبنای مفهوم مقایسات زوجی در تکنیک تحلیل سلسله مراتبی و به منظور به دست آوردن میزان اهمیت هریک از چهار مناظر چهارگانه کارت امتیازی متوازن با در نظر گرفتن تعاملات این مناظر با یکدیگر طراحی گردیده است.

۳-۶-۱- روایی پرسشنامه

مهمترین سؤالی که باید ‌در مورد هر نوع روش سنجش پرسیده می­ شود، این است که آن روش تا چه حد رواست؟ وقتی این پرسش را مطرح می­سازیم، در حقیقت در پی آن هستیم که ابزار سنجش، آنچه را که مورد نظر است می­سنجد یا نه؟ و اگر جواب مثبت است، تا چه اندازه از دقت و درستی آن می‌سنجد؟ آیا همه آنچه که مورد نظر است و یا عوامل دیگری را می­سنجد؟ (بازرگان و همکارانش، ۱۳۸۰).

روایی، عبارت است از آن که آیا ابزار اندازه ­گیری خصیصه مورد نظر را که باید اندازه ‌می‌گیرد یا نه؟ روایی تعیین می­ کند ابزار تهیه شده تا چه حد مفهوم خاص مورد‌نظر را اندازه ‌می‌گیرد.

در این تحقیق از آنجا که کلیه پرسش نامه ها طی مراحل رفت و برگشتی با تعدادی از خبرگان تهیه شده است دارای روایی ظاهری می‌باشد.

۳-۷- روش­ تجزیه و تحلیل داده ­ها

در این قسمت به بیان روش­های تجزیه و تحلیل داده ­ها پرداخته خواهد شد. به طوری که پس از گردآوری داده ­ها، ابتدا جهت بررسی مشخصات جمعیت­شناختی پاسخ ­دهندگان، رسم نمودارها و… از آمار توصیفی استفاده می­ شود. سپس با بهره گرفتن از آزمون مقایسه میانگین دوجامعه، شکاف عملکرد مؤلفه‌‌های مدیریت ارتباط با مشتری مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهد گرفت. همچنین از این آزمون فرض جهت مقایسه عملکرد مؤلفه‌‌های مدیریت ارتباط با مشتری در مناظر مختلف کارت امتیازی متوازن استفاده خواهد گردید.