ایالات متحده و کره جنوبی

۲۰۱۰

در تحقیقی میان فرهنگی در بین مصرف­ کنندگان آمریکایی و کره ی جنوبی در حوزه بهره­ گیری از خدمات بانکداری اینترنتی با بهره­ گیری از نظریه­ یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری انجام شده است؛ سازه­های اصلی مدل مورد ارزیابی قرارگرفته است. نتایج این تحقیق بیانگر این مطلب است که اهمیت عملکرد مورد انتظار برای مصرف­ کنندگان آمریکایی بیش از کره جنوبی بوده است و برای مصرف­ کنندگان کره جنوبی شاخص­ های تلاش مورد انتظار و تأثیرات اجتماعی اهمیت بیشتری داشته است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مالزی

۲۰۰۹

مهم­ترین فرضیه این مقاله تقسیم کیفیت وب سایت به ساختاری چهارعامله بوده است برای اطمینان از اعتبار شاخص­ های آن از تحلیل اکتشافی استفاده شده است و شاخص­ های آن شامل سهولت هدایت و زمان بارگذاری (کیفیت تکنیکی) حوزه سودمندی شایستگی و وضوح و دقت (کیفیت کلی) و جذابیت و سازماندهی و قابلیت خواندن (کیفیت نمایش) دست این مدل تا حدود ۴۰% قصد استفاده و تا حدود ۳۰% استفاده ی واقعی را توصیف می­سازد. (Al-Qeisi, March 2009)

اردن

۲۰۰۹

در مقاله­ای تحت عنوان بانکداری اینترنتی دراردن،: فرایند اعتبارسنجی ابزارهای غربی برای جامعه­ نمونه­ این تحقیق که برپایه­ی مدل نظریه­ یکپارچه­ی پذیرش و به کارگیری فناوری شکل یافته است؛ شامل مشتریان بانک های اردنی است که خدمات خود را از شعب بانک دریافت می­دارند. نمونه گیری از شعب سه بانک معتبر در سه شهر معروف اردن بوده است. شاخص­ های مورد بررسی در این تحقیق شامل: قصد رفتاری یا عملکرد و تلاش مورد انتظار، خودکارایی و عصبی شدن اعتماد درک شده و نوآوری­های شخصی بیشترین تأثیر همچنین تأثیرات اجتماعی و تجهیزات درک شده کنترل مکان و خط درک شده کمترین تأثیر را داشته است. (Abu-Shanab & Pearson, 2009)

تحقیقات در حوزه ی همراه بانک
اهمیت نقش خدمات همراه در عصر رقابتی کنونی بیش از پیش افزایش می­یابد. (Wang, Lin, & Luarn, 2006) موبایل بانک نیز به عنوان یک کانال ارتباطی بی­سیم برای تولید ارزش توسط مشتریان در معاملات بانکی اهمیت قابل توجهی داشته و امروزه، به عنوان یکی از شیوه ­های نوین درعرصه خدمات بانکی مورد توجه اساسی قرارگرفته، با آنکه عمر استفاده از تلفن­های همراه برای انجام عملیات بانکی ومالی، چند سالی نیست، اما در این مدت کوتاه، پیشرفت­های مهمی در این زمینه صورت گرفته که نوید­دهنده گسترش بسیار زیاد این شیوه جدید بانکداری الکترونیکی درآینده میتواند باشد. (Wati, 2009, pp. 514-526) برخی از محققین ( Xin Luo a, , Han Li b, Jie Zhang c, J.P. Shim, 2010)اعتقاد دارند که تحقیقاتی که در حوزه­ بانکداری اینترنتی انجام شده است می تواند مبنای تحقیقات برای بانکداری همراه هم قرار گیرد. زیرا هر دو به چالش­های برخورد انسانی با فناوری می ­پردازد. (Laukkanen, 2005) لیکن برخی به تفاوت­های عمده در حوزه­ این خدمات اشاره می­نمایند.
در مقاله­ای تحت عنوان مدل کارآمدی برای بهبود پذیرش خدمات بانکی همراه توسط مشتریان که توسط سمانه براتی و شهریارمحمدی انجام شده است. عوامل موانع به کارگیری، موانع ارزشی، موانع ناشی از ریسک موانع سنتی و موانع تصویر ذهنی که از کانال مقاومت در برابر نوآوری قصد به کارگیری بر به کارگیری واقعی سیستم تأثیر منفی می گذارد و تجهیزات از کانال سهولت و مفید بودن بر قصد رفتاری و استفاده ی واقعی تأثیر مثبت می گذارد. تأثیرات عوامل فرهنگی اجتماعی نیز بر استفاده­ی واقعی ثبت ارزیابی می­ شود. (Barati & Mohammadi, 2009)
در مراحل آغازین تحقیق درحوزه­ی بانکداری همراه نیز مطالعاتی صورت گرفت که با توجه به عدم امکان ارائه این خدمات به مشتریان حقوقی نهایتا در حد مروری بر ادبیات موضوع باقی ماند.
تحقیقات بین المللی درحوزه ی همراه بانک با بهره گیری از مدل پذیرش فناوری
طی تحقیقات محققان روند گسترش خدمات بانکداری همراه علیرغم توانمندی­ها و قابلیت ­های آن در اکثر کشورها بسیار کند­تر از حد مورد­انتظار پیش­رفته و قابل مقایسه با بانکداری اینترنتی نمی ­باشد. چرایی این امر انگیزه­ بسیاری از محققان در سالهای اخیر شده است از این رو در بسیاری از کشورها با بهره­ گیری از مدل پذیرش فناوری درصدد شناسایی عوامل و فاکتورهایی هستند که به کارگیری این فناوری را متاثر ساخته است. نتایج مطالعات در این بخش در جدول شماره ی ۱۰ذکر گردیده است :
جدول ۱۰مروری بر تحقیقات بین المللی بر مبنای مدل پذیرش فناوری در حوزه ی همراه بانک

کشور

سال

نتایج

کره ی جنوبی

۲۰۱۱

این تحقیق برای ارائه­ استراتژی­ های ترغیبی و به جهت درک قصد استفاده از خدمات همراه بانک تحت عنوان درک شکل یافته­ای از عواملی که بر قصد استفاده از خدمات مالی همراه تاثیر می­گذارند انجام شده است. (Yong, Park, Chung, & Blakeney, 2011) در این تحقیق متغییرهای محیطی که بر قصد استفاده از فناوری همراه بانک تاثیر می­ گذارد به سه گروه کلی: ویژگی­های وظیفه، درک کلی از فناوری­های ویژه و خصوصیات فردی تقسیم شده است. ویژگی های وظیفه به مفهوم سازگاری فناوری با وظیفه است؛ که بر مفید بودن درک شده تاثیر مثبت می­ گذارد. خصوصیات ویژه­ی فناوری شامل ارزش پولی درک شده است که بر مفید بودن تاثیر نهاده و دسترسی آسان به فناوری است که بر درک سهولت تاثیر می­ گذارد. ویژگی­های فردی شامل نوآوری شخصی است که بر درک سهولت تاثیر مثبت داشته است. عامل مهم دیگری که در این تحقیق مورد بررسی قرارگرفته ظرفیت جذب است که مستقیما بر قصد بهره­ گیری تاثیر مثبت می­ گذارد. لیکن نتایج این تحقیق بیانگر این مطلب است که باید به سهولت و سودمندی بیش از عوامل تکنیکی توجه شود. (Yong, Park, Chung, & Blakeney, 2011)

استرالیا

۲۰۱۰

در تحقیقی با عنوان بررسی پذیرش همراه بانک توسط مشتریان، مهمترین انگیزاننده­های پذیرش همراه بانک توسط مشتریان بخصوص آنها که بر علاقه و قصد بهره گیری از این خدمات موثرتر است شناسایی گردیده است. (Lisa Wessels , Judy Drennan, 2010)در این تحقیق عاملی تحت عنوان ارتباط درونی معرفی می­ شود که بر رفتار مصرف­ کنندگان خدمات مالی تاثیر­گذار است (Meuter, M.L., Ostrom, A.L., Roundtree, R.I. and Bitner, M.J., 2000) برخی از مشتریان چون طالب تداوم ارتباط با کارمندان شعب بانک هستند از خدمات الکترونیک اجتناب می­نمایند (Dabholkar, 1992). و برخی دیگر چون تمایل به بهره­ گیری و ارتباط با فناوری دارند به خدمات الکترونیک روی­می­آورند. (Meuter, M.L., Ostrom, A.L., Roundtree, R.I. and Bitner, M.J., 2000)

آلمان

۲۰۱۰

درتحقیق دیگری که با عنوان پیش ­بینی افزایش بهره­مندی مصرف­ کنندگان جوان از خدمات بانکداری همراه انجام شده است ،عواملی که در عدم توسعه ی این نوع خدمت موثر بوده است با بهره­ گیری از مدل پذیرش فناوری و تئوری انتشار نوآوری^[۲۸] شناسایی گردیده­است.(Nicole Koenig-Lewis, Adrian Palmer, AlexanderMoll, 2010) در این تحقیق سازگاری فناوری با نوع زندگی مصرف­ کنندگان در درک سودمندی و سهولت خطر درک شده تاثیر­گذار است. در مطالعات جدید فاکتور نبود اعتماد و ترس از انتقال پول یا اطلاعات مشتریان به دیگران بدون اطلاع آنها مهمترین مانع در گسترش خدمات بانکداری همراه بوده است. (Wang, Lin, & Tang, 2003) (Wang, Lin, & Luarn, 2006) (Luarn & Lin, 2005)

۲-فرایندهای رفتاری
۳-بازسازی مجدد محیطی.
این ابعاد معادل تعامل تثلیثی بندورا می­باشد. براساس الگوی مذکور، در جبر متقابل^[۱۸۷] یا تعیین­گری متقابل تعاملی مکرر و متقابل بین رفتار، محیط، شخص وجود دارد. این، فرد را در بازنگری^[۱۸۸] فردی و بازآفرینی یاری داده و محیط را تغییر می­دهد و سطح عمل و دانش را بهبود می­بخشد (چراغی، ۱۳۸۲).
۲-۱-۲-۷ نظریه­ های خود نظم­دهی
۲-۱-۲-۷-۱ نظریه­ خود نظم­دهی بندورا
بندورا (۱۹۸۶) سه شرط را برای خود نظم­دهی مطرح کرده است. خویشتن­نگری^[۱۸۹]، خود قضاوتی^[۱۹۰] و خود واکنشی^[۱۹۱]. خویشتن­داری یعنی افراد بتوانند اعمال خودشان را زیر نظر بگیرند. اطلاعات گردآوری­ لشده از راه خویشتن­نگری، به عنوان یک سازمان­دهنده برای تغییر به کار گرفته می­ شود. اما افراد باید عملکرد خود را ارزیابی کنند و این موضوع با خود قضاوتی است. افراد توانایی ژرف­اندیشی دارند و می­توانند از طریق تعیین اهداف­شان درباره ارزش اعمالشان قضاوت کنند و قضاوت­ها به خود واکنشی منجر می­ شود، این خود واکنشی روش­هایی هستند که افراد از طریق تقویت کردن و یا تنبیه کردن خود برای اعمال خود مشوق­ها یا پاداش­هایی را به وجود می­آورند (فیست^[۱۹۲]، ۲۰۰۲؛ ترجمه سید محمدی، ۱۳۸۷).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

افراد خود نظم­ده، براساس معیارها و اهدافی که برای خود انتخاب کرده ­اند، مشخص می­ کنند که کدام یک از رفتارهایشان با معیار و اهدافشان همخوانی دارد و کدام یک از آن­ها ناهمخوان است، بنابراین این افراد براساس ارزیابی شخصی به صورت مثبت یا منفی به رفتارهایشان واکنش نشان می­ دهند (بندورا، ۱۹۹۷).
بندورا (۱۹۹۷) خود نظم­دهی را متغیر مهمی برای پیشرفت فرایند اجتماعی شدن در نظر می­گیرد و چنین می­گوید فرد با سازماندهی محیط و تعیین اهداف و پیامدهای مورد انتظار به شناختی می­رسدکه تا حدودی رفتار آدمی را به کنترل در می ­آورد.
۲-۱-۲-۷-۲ نظریه­ خود نظم­دهی کارور و شی­یر^[۱۹۳]
کارور و شی­یر الگوی قابل تعمیمی از خود نظم­دهی تهیه کرده ­اند که درگیری خود نظم­یافته افراد را در تکالیف توصیه می­ کنند. زمانی­که فرد به دنبال هدفی با مانعی رو به رو شود مسئله را ارزیابی می­ کند و بازبینی در مسئله و اطمینان^[۱۹۴] و امیدواری^[۱۹۵] طرح قبلی را رها کرده و با تغییر و اصلاح و تلاش بیشتر می ­تواند به هدفش نزدیک شود. اگر اطمینان و امیدواری وجود نداشته باشد، فرد براساس طرح قبلی خود تلاش می­ کند، کار را در جهت اولیه خود ادامه می­دهد. وقتی که فرد به بازبینی پیشرفت خود می ­پردازد و در مورد آن قضاوت می­ کند عواطف حاصل از این نظارت و قضاوت بر درگیری بعدی تاثیر می­ گذارد، این قضاوت­ها نیز به نوبه­ی خود براساس سطح اطمینان و امیدواری فرد تشکیل می­گردد (طاهری خراسانی، ۱۳۷۸).
کارور و شی­یر (۱۹۸۲) خود نظم­دهی را با سه مولفه معرفی می­ کنند: تعیین معیارها و اهداف رفتاری، مقایسه خود واقعی با معیارها و تغییر دادن وضعیت جاری. عقیده بر این است که نقص در هر کدام از مولفه­ها احتمال دارد باعث ایجاد مشکلاتی در خود نظم­دهی شود.
۲-۱-۲-۷-۳ نظریه خود تنظمی باتلر و واین
«باتلر و واین»^[۱۹۶] (۱۹۹۵) معتقدند که یادگیرندگان با درگیری و چالش^[۱۹۷] در یک تکلیف، اطلاعاتی را به دست می­آورند که خود پایه­ای است برای تفسیر خصوصیات آن تکلیف و افراد بر اساس تفسیر و ارزیابی خودشان، اهدافشان را انتخاب می­ کنند و با بهره گرفتن از راهبردهایی برای رسیدن به آن اهداف تلاش می­نمایند، درنتیجه این تلاش­ها مهارت­ هایی به دست می­آورند که خود تنظیمی را شامل می­ شود. دو متغیر نظارت­کردن^[۱۹۸] و بازبینی پیامدها بستری را بر چالش­ها ایجاد می­ کند. این چالش­های اولیه چالش­های بعدی را بهبود و اصلاح می­ کند. به ویژه اگر راهبردها باز آزمایی شوند و مسیرهای مناسب­تری گزینش شوند، محصول به وجود آمده مهارت­ هایی است که می ­تواند روش­های جدید را ابداع کند. نظارت بر چالش­ها و درگیری­ها تکالیف این احتمال را به وجود می ­آورد که یادگیرندگان با تغییر در باورهایشان بر خود تنظیمی بعدی تاثیر بگذارند. آنها معتقدند که همه یادگیرندگان، خودنظم­ده هستند ولی در دانش و آگاهی مهارت­ های خود تنظیمی و نحوه­ استفاده از آنها تفاوت­های فردی وجود دارد (باتلر و واین، ۱۹۹۵: ۲۴۴-۲۸۱).
۲-۱-۲-۷-۴ نظریه خودنظم­دهی پینتریچ و دی­گروت
«پتینتریچ و دی­گروت»^[۱۹۹] (۱۹۹۰) ویژگی­ مشترک همه نظریه­ های خودنظم­دهی را استفاده از تکنیک­های راهبرد شناختی و فراشناختی می­دانند. راهبرد شناختی^[۲۰۰] و فراشناختی^[۲۰۱] دو مفهوم مکمل یکدیگر هستند و با هم به صورت تعاملی عمل می­ کنند و مشترکا بر یادگیری موثر هستند. راهبردهای شناختی راه­های یادگیری و ابزارهای آن هستند و به هر گونه اندیشه، رفتار یا عمل گفته می­ شود که یادگیرنده در ضمن یادگیری مورد استفاده قرار می­دهد. هدف این راهبردها کمک به فراگیری، سازماندهی و ذخیره­سازی دانش­ها، مهارت ­ها و سهولت بهره-برداری از آنها در آینده است.
راهبردهای فراشناختی را می­توان به سه گروه برنامه­ ریزی، نظارت و نظم­دهی طبقه ­بندی کرد. برنامه­ ریزی: دامنه­ای از فعالیت­ها از قبیل تعیین هدف، انتخاب راهبرد مناسب، تخصیص زمان و انتخاب راهبرد اصلاحی را در بر می­گیرد. نظارت: نظارت یا کنترل فرآیندهای است که به فرد امکان می­دهد تا پیوسته فرآیندهای شناختی خود را تحت نظارت و دقت قرار دهد و اشکالات موجود در جهت رسیدن به هدف را شناسایی و اصلاح کند. نظم­دهی: اصلاح یا تغییر راهبردهای یادگیری را شامل می­ شود (سیف، ۱۳۸۴).
۲-۱-۲-۸ پژوهش ها درباره تکانشگری
از مهم ترین عوامل تأثیر گذار برنتایج درمانی بیماران، که در پژوهش های مختلف به آنها اشاره شده است، ویژگیهای شخصیتی و رفتاری هم چون تکانشگری، ولع مصرف و مولفه های شدت اعتیاد(مدت زمان مصرف مواد،نوع موادمصرفی،پیامدهای ناشی از تداوم مصرف مواد و تعدد ترک های ناموفق) است (دوران وهمکاران،۲۰۰۰۴،پری^[۲۰۲] وهمکاران،۲۰۰۵؛مولر^[۲۰۳] وهمکاران، ۲۰۰۱؛ نقل از واکسمن^[۲۰۴]،۲۰۰۹؛نقل از حدادی،۱۳۸۸).
در واقع مشخص شده است که تکانشگری یکی از وجه مشخصه های انواع است(الوک وگریس،۱۹۸۸؛به نقل از میرز^[۲۰۵]،۲۰۰۹،همان منبع).
عده ای از افراد در تمام موقعیت ها به صورت تکانشگر عمل می کنند(وابسته به صفت)در حالیکه عده ای دیگردر موقعیت های بخصوص به این شیوه عمل می نمایند همانند مواجه شدن با نشانه های ایجاد کننده ی ولع مصرف(وابسته به موقعیت).(دوقرتی^[۲۰۶]و همکاران،۲۰۰۶).
مرور مطالعات انجام شده در مورد تکانشگری هسته ی اصلی بسیاری از اختلالهای روانی از قبیل بیش فعالی ، نقص توجه،اختلال سلوک، اختلال های کنترل تکانه، سوء مصرف مواد، بولیمیا، رفتار خودکشی گرا، چند اختلال شخصیت را تشکیل می دهد.(ری ^[۲۰۷]وهمکاران، ۲۰۰۵؛ کاپلان وسادوک،۲۰۰۳؛ فوسوتی^[۲۰۸]وهمکاران،۲۰۰۷).
مطالعات متعددی در مورد ارتباط تکانشگری و اختلال سوء مصرف مواد انجام گرفته است که نشان دهنده ی این هستند که رفتارهای تکانشی به عنوان یکی از عوامل مستعدکننده و تداوم دهنده ی این اختلال هستند، البته گاهی نیز تعیین کننده ی نوع موادمصرفی معتادان نیز می باشد(والدوک و میلر،۱۹۹۷؛هلندواورس؛۲۰۰۱؛نقل ازعدالتی،۱۳۸۶؛دوران وهمکاران،۲۰۰۴؛ هیاکی^[۲۰۹]وهمکاران،۲۰۰۵؛ پری وهمکاران،۲۰۰۴؛ بورنووالوا^[۲۱۰] وهمکاران،۲۰۰۵؛ لجوز^[۲۱۱] و همکاران،۲۰۰۶؛ دوران ،مک چارج و کوهن،۲۰۰۶؛ مکری و همکاران،۱۳۸۷).
بررسی ها در زمینه ی سوء مصرف مواد نشان می دهند که میزان عود ، رابطه مستقیمی با میزان و شدت تکانشگری دارد و افرادی با نمرات بالا در مقیاس تکانشگری فرجام مناسبی در ترک مواد ندارند (مولر و همکاران،۲۰۰۱،نقل از دوقرتی و همکاران،۲۰۰۴).
همچنین پژوهشگران در بررسی جامع تر ابعاد مختلف اعتیاد ، به یافته های ارزشمندی در خصوص همبستگی مثبت میان ولع مصرف( به عنوان عامل اساسی در پدیده ی بازگشت پس از درمان و حفظ موقعیت مصرف و وابستگی به مواد) و تکانشگری پی برده اند (پاول و همکاران،۱۹۹۰؛ پاول،برادلی و گری،۱۹۹۲؛ مک کاسکار و براون،۱۹۹۱؛ ورهیل برینگ و گرینلینگر،۱۹۹۹؛ زیبرمن و همکاران،۲۰۰۳؛ نقل از مکری و همکاران،۱۳۸۷). این گروه در پژوهش های خود نشان دادند که تکانشگری می تواند بر ولع مصرف معتادان تأثیر گذاشته و مانع از رویارویی مناسب بیماران با نشانه های ایجاد کننده ولع مصرف در آنها شده و زمینه ی برگشت به مصرف مجدد مواد را فراهم سازد . لذا شدت تکانشگری می تواند یک مقیاس پیش بینی کننده برای میزان مقاومت افراد در طول مدت ترک یا سرعت عود مصرف آنها باشد(مولر وهمکاران،۲۰۰۱؛ نقل از واکسمن،۲۰۰۹).
مطالعات مختلف نشان داده اند که ولع مصرف معتادان ،نه تنها با تکانشگری بلکه با ویژگیهای تعیین کننده ی شدت اعتیاد،طول مدت آن و عوامل دیگر مرتبط با آن مانند سوء مصرف چند دارو(فاکس و همکاران،۲۰۰۵؛ ایلهان،دمیرباس^[۲۱۲]،۲۰۰۶؛ والتون،موس و مک کال^[۲۱۳]،۲۰۰۶)نیز ارتباط مستقیمی داشته و از آنها تأثیر می پذیرد. (همان منبع).
۲-۱-۳ مهارت های مقابله ای
سبک های مقابله^[۲۱۴] به عنوان یکی از عوامل مهم میانجی بین استرس و سلامت روان در نظر گرفته می شود (وانگ^[۲۱۵]، ۱۹۹۳؛ کارور و همکاران، ۱۹۹۳). این مؤلفه در عین حال یکی از مؤلفه هایی است که به طور گسترده ای در زمینه سلامت روان مورد بررسی قرار گرفته است (پاسکار^[۲۱۶]، ۲۰۰۳). تمرکز پژوهش های انجام گرفته بر روی سبک های مقابله با استرس یر مشخص نمودن اشکال مؤثر و کارامد این سبک ها در برخورد با استرس می باشد (سامر فیلد و مک کار^[۲۱۷]، ۲۰۰۰). درباره سبک های مقابله با استرس تعاریف بسیار زیادی ارائه شده است (لازاروس، ۱۹۸۴؛ به نقل از ولرات^[۲۱۸]، ۲۰۰۳). تأکید همه این محققان، روی این موضوع است که واکنش به استرس در افراد مختلف متفاوت است، و همیشه این واکنش ها به کاهش استرس نمی انجامد. همه آنها برای برخورد با استرس مراحل خاصی را در نظر می گیرند. لازاروس توالی زیر را در ارتباط با مقابله با استرس ارائه می کند:
الف. دریافت تهدید ( درک تهدید)
ب. ارزیابی توانایی برخورد با تهدید
ت.بکارگیری شیوه ای برای برخورد با این تهدید (کوشش شناختی و رفتاری)
لازاروس (۱۹۹۳) روی دو نوع سبک مقابله با استرس تأکید و تمایز قائل شد:
الف- مقابله متمرکز بر مسأله، که در راستای حل مشکل یا انجام عملی است که منبع استرس را تغییر می دهد.
ب- مقابله متمرکز بر هیجان، که کاهش دهنده یا اداره کننده آشفتگی عاطفی همراه با موقعیت است.
در غالب موارد برای برخورد با شرایط استرس زا باید از هر دو نوع مقابله استفاده کرد. ولی مقابله متمرکز بر مسأله، گرایش بر تسلط بر موقعیت دارد و لذا زمانی مفید است که فرد احساس کند، می تواند در رابطه با استرس کار بنیادی و سودمندی را انجام دهد. اما در مقابله عاطفی فرد احساس می کند که ناگزیر از تحمل منبع فشار روانی است. بعضی از روش های مقابله بر هیچ کدام از روش های بالا متمرکز نیستند، لذا کارور و وینروپ (۱۹۹۳) آنها را پاسخ های مقابله ای ناکارامد می دانند.
در تعریفی دیگر گفته می شود که رفتارهای مقابله نوعی از فعالیت های انسان است که جهت ارزیابی و ارائه واکنش در برابر استرس مورد استفاده قرار می گیرند. این واکنش ها می توانند بعد شناختی – عاطفی و عملی داشته باشند (آنشل^[۲۱۹] و همکاران، ۲۰۱۰). لازمه مواجهه موفق با فشارهای زندگی این است که فرد بتواند موقعیت را به خوبی مورد ارزیابی قرار دهد و تمام نیروهای خود را در جهت تعدیل فشارهای وارده به کار گیرد ( هاگز^[۲۲۰]،۲۰۰۷ ). از این نکته چنین بر می آید که ویژگی های شخصیتی افراد در نحوه بازنگری، منبع کنترل، عزت نفس، جنسیت و خود پنداره مثبت نیز به عنوان ویژگی های شخصیتی، نقشی به سزا در رویارویی سازگارانه و ناسازگارانه با فشار های زندگی دارند (اسچرام^[۲۲۱] و همکاران، ۲۰۱۱). سبک های مقابله نامناسب ممکن است به ارتباطات میان فردی آسیب برساند و منابع رویایی در دسترس را کاهش دهد (سوتارسو^[۲۲۲]، ۲۰۰۹).
بر اساس دیدگاه آلبرت بندورا (۱۹۸۱) رفتار رویارویی شامل مهارت های رفتاری، اجتماعی و شناختی می باشد که در رویارویی با موقعیت های فشار زای مبهم و غیر قابل پیش بینی، قابلیت انعطاف دارد. این تعریف سه عامل کلیدی را در بردارد و این ضرورت را در خود ایجاد می کند که انچه که یک رویارویی را در بر می گیرد، در ابتدا در بر دارنده میزان مشخصی از تلاش و برنامه ریزی است. در گام دوم این تعریف این فرض را مد نظر قرار می دهد که پیامد پاسخ های رویارویی همیشه مثبت نخواهد بود. اما نکته آخر این است که رویارویی فرایندی است که در هر زمانی رخ می دهد (براون^[۲۲۳]، ۲۰۱۰). در واقع انسان در هنگام رویارویی با استرس می کوشد که از عهده حل تضادهای بین مقتضیات موقعیت تنیدگی زا و توانایی هایش بر آید.
گرچه از نظر فنی توصیف رویارویی می تواند شامل همه کوشش های فرد از جمله خود تخریبی (برای روبرو شدن با موقعیت های فشارزا) باشد ولی باید گفت که رویارویی فرایندی پویاست. فرد ممکن است کوشش های زیادی برای رویارویی با استرس انجام دهد. معمولاً پسخوراند موفقیت در یک کوشش خاص، فرد را بر می انگیزد که دوباره آن کار را امتحان کند. از سوی دیگر شکست موجب روی آوردن به روش دیگری می شود. فرد پیوسته محیط و میزان توانایی هایش را برای رویارویی مؤثرتر ارزیابی می کند ( کانتین^[۲۲۴]، ۲۰۰۸ ).
بسیاری از تحقیقات نشان داده اند که شیوه های رویارویی نا مناسب با سوء مصرف مواد در ارتباط است، که این موضوع در نتیجه رویارویی نا مناسب با چالش های زندگی و موقعیت های عاطفی منفی است. سبک های مقابله ای مسأله محور، شامل انجام فعالیت های مناسب به منظور تغییر موقعیت فشار زا و پیشگیری یا کاستن از تأثیرات ان است. در رویارویی به شیوه مسأله محور هدف فرد کاستن از فشارهای موقعیت و یا یافتن راه هایی برای برخورد با ان موقعیت است. افراد زمانی این روش را به کار می گیرند که فکر می کنند، می توانند موقعیت را تغییر دهند و یا در رابطه با آن کاری را انجام دهند ( تان^[۲۲۵]، ۲۰۱۰ ).
سبک رویارویی هیجان مدار شامل کوشش هایی است که پیامدهای عاطفی واجتماعی رویدادها را تعدیل کرده و یا کاهش می دهد. همچنین ممکن است، سبک رویارویی هیجان مدار در پاسخ به رویدادهای فشارزا شامل ارزیابی شناختی مجدد از موقعیت باشد (اوسامی^[۲۲۶]، ۲۰۰۹)
در انتها لازم است به دو سؤال خیلی مهم بپردازیم که محققان به آن پاسخ داده اند: الف- آیا می توان هر دو نوع سبک مقابله (مسأله محور و هیجان محور) را همزمان استفاده کرد؟ پاسخ مثبت است. گاهی اوقات با هم اتفاق می افتند. مثلاً در حالی که یک دانشجو در هنگام ارائه درس در مقابل همکلاسی هایش دچار اضطراب شده است، اگر یک لحظه قبل از شروع ارائه چند نفس عمیق بکشد (رویارویی هیجان مدار) بهتر می تواند به نوشته هایش نگاه کند و در نتیجه بهتر سخنرانی را اداره کند (کن، ۱۹۹۸).
ب- آیا دو نوع رویارویی تضادی با هم دارند؟ پاسخ مثبت است. دو نوع رویارویی می توانند با هم تضاد داشته باشند. به طور مثال اگر قرار باشد تصمیم مهمی گرفته شود ممکن است فرد از ناراحتی هیجانی – عاطفی رنج ببرد، در این حالت فرد ممکن است وسوسه شود انتخابی عجولانه و نادرست انجام دهد که به رنج هیجانی خود پایان دهد. این عمل به فرد این امکان را می دهد تا بر هیجانات خود غلبه کند .به طور کلی رویارویی مسأله مدار، زمانی که فرد با یک عامل استرس زای قابل کنترل روبرو می شود، مفید است. تلاش های هیجان مدار، زمانی برای کنترل و مدیریت عامل استرس زا مناسب تراست که، موقعیت قابل کنترل نباشد (لازاروس، ۱۹۹۳).
۲-۱-۳-۱ تاریخچه استرس^[۲۲۷]
استرس از نظر لغوی از کلمه لاتین استرینجر^[۲۲۸] به مفهوم به رفتن و قبض شدن گرفته شده است در زبان انگلیسی این اصطلاح لااقل از قرن یازدهم میلادی متداول بوده و به عنوان «فشار بدنی^[۲۲۹]» کاربرد عام داشته است در اوایل قرن هفدهم میلادی استرس با مفهوم سختی کار و عذاب شغلی به کار می‌رفت و در سال‌های آخر قرن هجدهم با موضوع‌های از قبیل فشار کار، زور و اجبار کاری، فشار فکری و کوشش زیاد مترادف بوده است (فخیمی، ۱۳۸۱).
۲-۱-۳-۲ برداشت ها از مفهوم استرس
در طول زمان‌های گذشته از استرس برداشت‌های متفاوتی شده است بر همین اساس نیز مفاهیم و تعابیر مختلفی به خود گرفته است اما به طور کلی برای روشن شدن مفهوم استرس باید نکاتی را در نظر گرفت.
۱- باید بین استرس و عوامل استرس زا تفاوت قائل شد.
۲- علت استرس همواره عوامل ناخوشایند و نامطلوب نیست بلکه عوامل مسرت بخش و موفقیت آمیز نیز می‌تواند استرس ایجاد کند.
۳- به نظر بسیاری از مردم، استرس‌ حالت تهاجمی دارد، این معنا که استرس مفهومی صنفی دارد و از این رو کوشش می‌شود تا از آن پرهیز شود. در حالی که استرس ماهیت دو گانه دارد، به عبارتی دارای دو بعد می‌باشد که یک بعد آن منفی است و بعد دیگر آن مثبت، بنابراین می‌توان گفت که استرس تنها یک چیز ناخوشایند و ناپسند نیست، یک حد شخصی از استرس می‌تواند سازنده باشد، از آن جا که بیشتر به اثرات منفی استرس توجه می‌کنیم، ماهیت دوگانگی استرس را از یاد برده‌ایم. (الوانی، ۱۳۸۵).
۲-۱-۳-۳تعریف استرس

Lane، برای جداکردن فعالیت هایی که به یک نقش یا واحد خاص در شرکت مربوط می شوند (بخش های داخلی pool) ، بکار می رود و معمولا بیانگر نقش های سازمانی هستند. Sequence Flow می تواند مرز بین Lane های درون یک Pool را قطع کند، لیکن Message Flow نمی تواند بین اشیاء جریان درون Lane های موجود در یک Pool مورد استفاده قرار گیرد.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

 

۴)مصنوعات^[۱۸]
مدلسازان می توانند انواع Artifact ها را برای انتقال جزئیات بیشتر در مورد نحوه ی انجام فرایند (غالباً برای نمایش ورودی و خروجی فعالیت ها) ایجاد کنند؛ با این وجود ساختار ابتدایی فرایند در نمودار تغییری نخواهد کرد.
Artifact ها به سه دسته زیر تقسیم می شوند:
Data Objects(شیئ داده ها)
برای نمایش چگونگی درخواست شدن یا تولید شدن داده ها و اطلاعات توسط فعالیت ها بکار می رود و با Association به فعالیت ها پیوند داده می شود. در واقع نشان دهنده این است که چگونه داده ها، اطلاعات و اسناد در فرایند استفاده می شود.
برای تعریف ورودی ها و خروجی های Activity ها استفاده می شود و می توانند وضعیت ارسال و دریافت آنها را مشخص کنند
.

Group
گروه بندی می تواند برای اهداف تجزیه و تحلیل و یا مستند سازی مورد استفاده قرار گیرد و برای دسته بندی کردن اجزای فرایند یا بخش های عمده یک دیاگرام استفاده می شود، علی رغم این که تأثیری بر توالی جریان فرایند نخواهد داشت و به آن چیزی اضافه یا از آن کم نمی کند.

Annotation (حاشیه نویسی)
مکانیزمی است که از آن به منظور تأمین اطلاعات متنی اضافی برای خواننده ی دیاگرام استفاده می شود.

۲-۱۷مزیت های BPMN
همان طور که اشاره شد در مدل سازی BPMN با بهره گرفتن از زبان UML توصیفی دینامیکی از فرایند های سازمانی ارائه می کند. آنچه در این مدل سازی مطرح است استفاده از نمایش جریان داده در زبان UML است . با این که این نحو از مدل سازی به خوبی استاندار سازی شده است با این وجود داری نواقصی است که می توان:
۱-عدم مدل سازی منابع استفاده شده در فرایند ها
۲-عدم ایجاد انتزاع کافی در این مدل سازی
۳- عدم استفاده از نمودار های دیگر uml در جهت تعریف دقیق تر از فرایند .
۴- عدم انسجام در تعریف فرایند و هدف سازمانی(رحمانیان، ۱۳۹۱).
۲-۱۸پیشینه پژوهش
۱-رضایی و همکاران(۱۳۹۲)،” عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی مدیریت فرایند و ارائه چهارچوبی برای ارزیابی آمادگی سازمان” مدیریت فرایند، رویکردی سیستماتیک و ساختار یافته است که توسط شرکت ها به منظور تحلیل، بهبود و کنترل فرآیندها پذیرفته می شود. این مقاله بر شناسایی و آزمودن عوامل کلیدی موفقیت که در آمادگی و موفقیت پیاده سازی مدیریت فرایند، موثر می باشند، تمرکز می کند. بدین منظور، در ابتدا با مطالعه ادبیات و گزارش های مختلف از پیاده سازی مدیریت فرایند در سازمان ها عوامل کلیدی موفقیت تعریف و شناسایی شده، سپس ۱۳ عامل کلیدی موفقیت ابتدایی و زیرعوامل آنها با مصاحبه با مجریان و کارشناسان مدیریت فرایند اصلاح و صحه گذاری گردیده است. بدین طریق، در این مطالعه ۱۳ عامل کلیدی موفقیت و ۶۴ زیرعامل، به علاوه درجه اهمیت آنها در موفقیت اقدامات و پیاده سازی مدیریت فرایند ارائه شده است. همچنین میزان اهمیت عوامل کلیدی موفقیت و زیرعوامل آنها در پیاده سازی مدیریت فرایند تعیین شده و در نهایت چارچوب خودارزیابی بر پایه عوامل کلیدی موفقیت و زیرعوامل آنها جهت ارزیابی و سنجش آمادگی سازمان ها در پیاده سازی مدیریت فرایند ارائه گردیده است.
۲-رمضانیان،محمدرحیم و پوربخش، سیدحامد (۱۳۹۲)،” ساختارهای جدید سازمان و مدیریت فرایند” محیط کسب و کار کنونی، محیط تغییر و دگرگونیهای سریع است. این تغییرات باعث شده است که صاحبنظران در دهه های اخیر، بحثهای گسترده ای را در زمینه ضرورت توجه به عوامل محیطی در مطالعه سازمانها مطرح کنند. منظور از عوامل محیطی مجموعه ای از ویژگیهای قابل اندازه گیری محیطی است که به طور مستقیم یا غیر مستقیم توسط سازمان ادراک می شوند و بر عملیات آن موثر هستند. صرفنظر از تعاریف مختلف از محیط یا عوامل محیطی، مطالعه تاثیر تغییرات محیطی بر جنبه های مختلف سازمان از جمله ساختار سازمان از اهمیت فوق العاده‌ای برخوردار است.  مقاله حاضر می کوشد تا بیان ساختارهای سنتی و جدید سازمانی، رابطه این ساختارها را با مدیریت بر فرایند ترسیم کند.
۳-.نصیری نیا(۱۳۹۱)، “مدیریت مبتنی بر فرایند گرایی” فرایند محوری یکی از ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت بوده که در آن فرآیندها محور تمام تحولات و اصلاحات در یک سیستم تلقی شده و اساس ارتقای کیفیت را ارتقای عملکرد فرآیندها تشکیل می دهد.در این پژوهش به مفهوم فرایند و مدیریت مبتنی بر فرایند و مزایای استفاده از آن در سازمان ها پرداخته می شود.

۴-رحمانیان،ساره(۱۳۹۱)، ” بررسی اثرات پیاده سازی سیستم اطلاعات مدیریت (MIS) و سیستم تصمیم یار (DSS) در بهبود فرایند تصمیم گیری مدیران” در دنیای امروز که علم مدیریت به سرعت در حال پیشرفت است، بدون استفاده از سیستمهای اطلاعاتی نوین و تکنولوژی نمی توان مدیر موفقی بود. از طرفی تنوع و پراکندگی سیستمهای اطلاعاتی موجب پیچیدگی و عدم پایداری در تصمیم گیری های مدیران سازمان ها گردیده است. به منظور حل این پیچیدگی، سیستم های اطلاعاتی در دو دسته کلی در ارتباط خاص و ارتباط عمومی با حوزه عملیاتی تعریف می شوند. سیستم های MIS و DSS از جمله سیستم های در ارتباط عمومی با حوزه عملیاتی می باند که هر یک نقش تعیین کننده ای در سلسله مراتب سازمانی و فرایند تصمیم گیری مدیران دارد. سیستم MIS اطلاعات مورد نیاز برای مدیریت یک سازمان را فراهم می آورد و سیستم DSS داده ها، مدل ها، و ابز ار تجزیه تحلیل داده را جهت کمک به تصمیم گیری در شرایط غیر معمول در سازمان ارائه می نماید. در این مقاله، ضمن بحث در مورد فرایند تصمیم گیری مبتنی بر هر مفهوم، ویژگی های آن، روابط و ارتباطات هر مفهوم برای فرایند تصمیم گیری توصیف شده است. همچنین در پایان مدل ها و حوزه های تأثیر گذاری به منظور مشخص نمودن وجوه تمایز این دو سیستم در تصمیم گیری های سازمانی ارائه گردیده است.

۵-سلطانی و اسمعیل لو(۱۳۹۰) “لزوم پیاده سازی مدیریت فرایند محور در سازمانها“، یکی از ویژگیهای دنیای کسب و کار کنونی تغییر مداوم و نسبتاً سریع در نیازهای مشتریان است. در تجارت پررقابت امروز، سازمانی شانس بقا دارد که سازوکارهای لازم برای آگاهی سریع از این تغییرات را داشته و توانایی پاسخگویی سریع به آنها را نیز دارا باشد، درغیر این صورت شانس چندانی برای باقی ماندن در عرصه رقابت نخواهد داشت. سازمانها به مرور زمان و در اثر تجربه دریافته اند که رویکرد وظیفه ای در کسب و کار، انعطاف و پویایی را از بین می برد. سازمانهای وظیفه مدار به سختی می توانند در برابر تغییرات محیطی از خود انعطاف نشان داده و با محیط سازگار شوند. رویکردی که در مقابل رویکرد وظیفه ای به سازمانها پیشنهاد می شود رویکرد فرایندی است.
۶-شعبانی ایلانی(۱۳۹۰)،"مدل سازی کسب و کار با UML ” در بسیاری از کسب و کارهای امروزی سامانه های اطلاعاتی به تنهایی برای مدت طولانی از یک کسب و کار پشتیبانی نمی کنند. UML یک زبان مدلسازی نسل سوم است و روشی باز برای توصیف ویژگی ها، نمایش گرافیکی، ساختن و مستند سازی اجزای یک سیستم نرم افزاری در حال توسعه می باشد. از UML برای فهمیدن، طراحی، مرور، پیکربندی، نگهداری و کنترل اطلاعات سیستم‌های نرم افزاری استفاده می شود. UML برای همه روش های توسعه نرم افزار، همه مراحل چرخه عمر نرم افزار، همه حوزه‌های برنامه‌های کاربردی و هر رسانه ای قابل استفاده است. این زبان مدلسازی برای یکپارچه سازی تجربیات گذشته در مورد تکنیک‌های مدلسازی و گنجاندن تجربیات موفق در یک دیدگاه استاندارد بوجود آمده است.
۷-بیاضی طهرابند و همکاران(۱۳۹۰)، مدل جامع مدیریت عملکرد در سازمان ها"با توجه به پیشرفت سیستم های مدیریتی و به لحاظ لزوم تأمین نیازها و توقعات ذی نفعان درونی و بیرونی شازمانها، در طی سالیان اخیر شاهد توسعه تلاشهای ساختارمند سازمانها در حوزه پیاده سازی انواع سیستم های مدیریتی بوده ایم.در مقاله حاضر به منظور خلق دانش عمومی، مفهومی و تخصصی در حوزه عملکرد و مدیریت آن در سازمانها، پس از مرور ادبیات علمی موجود در زمینه عملکرد و مفاهیم مرتبط با آن، نتایج مطالعات با تجربیات نویسندگان مقاله و خبرگان در دسترس آمیخته شده و یک مدی جامع اجرایی برای مدیریت عملکرد سازمانها ارائه شده است.

۸-پراجوگو و همکاران^[۱۹](۲۰۱۲)،” رابطه راهبرد سازمان با مدیریت کیفیت جامع” مطالعه ارائه شده در این مقاله ، تناسب عملیات مدیریت کیفیت جامع در نقش میانجیگری رابطه میان استراتژی سازمان و عملکرد سازمانی را بررسی می کند . با بررسی مدیریت کیفیت جامع در ارتباط با استراتژی سازمان ، مطالعه به دنبال بهبود درک فلسفه مدیریت کیفیت جامع در زمینه های گسترده تر است. همچنین مناقشاتی که در ادبیات موضوع در مورد رابطه میان مدیریت کیفیت جامع و استراتژی های رهبری هزینه و تمایز سازمانی وجود دارد ، مجدداً بررسی و برطرف می شود . داده های تجربی این مطالعه از نظرسنجی ۱۹۴ مدیر ارشد و میانی شرکتهای استرالیایی جمع آوری شد . یافته ها نشان می دهند که مدیریت کیفیت جامع به طور قابل ملاحظه ، با استراتژی تفکیک رابطه مثبت دارد و به طور جزئی ، در رابطه میان استراتژی تفکیک و سه معیار عملکرد (کیفیت محصول ، نوآوری محصول و نوآوری فرایند) نقش میانجیگری ایفا می نماید .

۹-جوران و گادفری^[۲۰](۲۰۱۰)،"متدلوژی مدیریت فرایند” متدولوژی مدیریت فرایند از یک فاز آغازین و سه فاز اصلی (طرح ریزی، انتقال و مدیریت عملیاتی) تشکیل شده است. فاز آغازین فعالیت مدیریت فرایند(۱- انتخاب فرایندهای کلیدی ۲- تعیین مالک، تیم و زیرساخت فرایند) تشکیل شده است.فاز اول طرح ریزی: که در آن طراحی فرایند رخ می دهد فاز دوم انتقال: که در آن برنامه های توسعه داده شده در مرحله اول از تیم های فرآیندی به نیروهای عملیاتی انتقال داده می شود و به صورت عملیاتی قرار می گیرند.فاز سوم مدیریت عملیاتی: کنترل کیفیت فرایند، بهبود کیفیت فرایند و بازنگری و ارزیابی دوره ای فرایند مدیریت فرایند رخدادی یک مرتبه ای نیست و فرآیندی مستمر است.

۱۰-روکارت^[۲۱](۲۰۰۸)،” عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت فرایند” عوامل کلیدی موفقیت آن دسته محدوده هایی هستند که سازمان برای رقابت موفقیت آمیز نیازمند تمرکز و توجه به آنها است .در مدیریت فرایند عوامل کلیدی موفقیت(CSF) شرایطی است که به منظور اجرای موفق باید برآورده شوند. شناسایی عوامل کلیدی منجر به اطمینان از اعمال توجه لازم به زمینه هایی که موجب موفقیت می گردد، می شود.
۱۱-بایدوم^[۲۲](۲۰۰۷)،"نقشه فرایند” بسیاری از شرکتها به دلیل عدم وضوح جریان کار درون سازمان در درک فرایند با شکست مواجه می شوند و غالباً در می یابند که یک وظیفه ساده برای برخی دلایل غیر قابل پیش بینی توسط بخشهای مختلف انجام می شود و از این رو ثبت آن مشکل است. بررسی ادبیات نشان می دهد، ترسیم نمودار فرآیندها ازمهم ترین وظایف در اجرای مدیریت فرایند است. نمودار جریان فرایند به عنوان یک گام در اجرای مدیریت فرایند ارائه و مهم ترین هدف آن ایجاد درک بالایی در میان مالک و اعضای تیم از این که فرایند چگونه کار می کند وهم چنین مقدماتی تیم برای تحلیل فرایند به منظور تعیین این که آیا فرایند نیازهای مشتری را ارضا می کند یا خیر است.
فصل سوم
روششناسی تحقیق
۳–۱ پیشگفتار
تحقیق عملی منظم، منطقی و دقیق برای دست یازیدن به حقایق و دانش نو، و ارتباط آن با کل زندگی تعریف میشود. همچنین تحقیق عملی منظم، منطقی و دقیق برای حل مسائل و درک روابط بین متغیرها مطرح میگردد(خلیلی شورینی، ۱۳۸۸، ۱۵). بر این اساس، پژوهش فرآیندی است که از طریق آن می‌توان درباره ناشناخته‌ها به جستجو پرداخت و نسبت به آنها شناخت لازم را کسب کرد. در این فرایند، از چگونگی گردآوری شواهد و تبدیل آنها به یافته‌ها تحت عنوان «روش‌شناسی» یاد می‌شود. و روش علمی یا روش پژوهش علمی، فرایند جستجوی منظم برای مشخص‌کردن یک موقعیت نامعین است(مقیمی، ۱۳۸۰، ۱۷).
در این فصل، روش‌شناسی تحقیق حاضر تشریح و تبیین خواهد شد و در زیر به آنها اشاره شده است:
۳–۲ روش تحقیق
این پژوهش از نظر هدف، از نوع کاربردی و از منظر گردآوری داده، روشی علی – مقایسه ای محسوب می‌شود و روش گردآوری اطلاعات نیز میدانی می باشد.
چون هدف کلی تحقیق حاضر بررسی تصمیم گیری مدیران در اداره آموزش و پرورش در سال ۱۳۹۳بود روش توصیفی – تحلیلی ، علّی پس از وقوع مورد توجه محقق قرار گرفت .
در این تحقیق روش پیمایشی جهت گرد آوری اطلاعات استفاده شده است ، لذا آن را می توان در زمره تحقیق های میدانی قرار داد .
در این نوع تحقیق به توصیف و تفسیر شرایط و روابط موجود پرداخته می شود و بررسی های انجام شده بر اساس این روش در سازمان های واقعی و توسط افراد واقعی صورت می پذیرد و متغیر ها در این روش دستکاری نمی شوند و در حالت طبیعی مورد بررسی قرار می گیرند و این از برتری های روش تحقیق توصیفی در مطالعات سازمانی است .

اینترنت اگرچه امروزه برای همگان واژه­ای آشنا به­شمار می­رود و روز به روز بر میزان نیاز افراد به آن در شهر و روستا افزوده می­ شود، اما سرعت گسترش آن در میان جوامع مختلف، متناسب با دانش استفاده از آن در زمینه ­های گوناگون نیست.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

چه بسیار افرادی را در جامعه ما می­توان دید که از اینترنت سخن می­گویند، با آن سر و کار دارند و حتی برخی امور خود همچون پر کردن فرم­های اداری و تبادل پیام­هایشان را نیز با آن انجام می­ دهند، در حالی­که به دلیل نداشتن شناخت و دانش کافی، نحوه استفاده مطلوب از اینترنت را نمی­دانند.
این وضعیت را که شاید از آمادگی نداشتن جامعه ما در برابر این پدیده نوظهور است، می­توان در ابعاد مختلف دید، به گونه ­ای که حتی می­توان گفت، اطلاع­رسانی – که مهم­ترین خصیصه اینترنت است و ماهیت اصلی آن را شکل می­دهد – هنوز از سوی دست­اندکاران آن در ایران به ­ویژه روزنامه­نگاران و اهالی روزنامه­های آن­لاین به خوبی شناخته و به­کار گرفته نشده است. این موضوع اگرچه تا حد زیادی ناشی از غربی و نوظهور بودن اینترنت است اما تا اندازه بسیاری نیز از سرعت پیشرفت اینترنت و نیز کمبود منابع اطلاعاتی لازم به زبان فارسی در این زمینه نشات می­گیرد.
اما در کنار تمامی این مشکلات، می­توان دلایل دیگری را نیز ذکر کرد به عنوان چالش در برابر روزنامه­های آن­لاین قد علم نموده ­اند: وابستگی به فن­آوری روز و هزینه بالای تجهیزات، اینترنت، تربیت نیروی انسانی، کمبود درآمد، جمع­آوری خبر، قدرت تعامل، امنیت، مسائل حقوقی، خستگی خبرنگاران و سختی مطالعه. اما با وجود چنین مشکلات و چالش_­­هایی، هنوز هم راه برای پیشرفت روزنامه­های آن­لاین به­خصوص با ویژگی­هایی که دارد باز است: محصول دیجیتال است، ابرمتنی^[۲۴۶] است، آنی و لحظه­ای است، قابلیت به روز شدن دارد، شخصی­سازی محتواها، جهانی بودن، دسترسی، تعاملی بودن، نیازشناسی، چندرسانه­ای بودن، ظرفیت بالا، قابل اعتماد بودن، سبک نو، تغییر شیوه دروازه­بانی خبر، رایگان بودن، پویایی و جاذبه، خبرخوان­های اینترنتی، امکانات آن­لاین، و نوآوری.
نتایج حاصل از این پژوهش، که طی فصول گذشته و با تاکید بر فرصت­هایی که ویژگی­های روزنامه­های آن­لاین فراهم می ­آورد، به­ طور مفصل بیان شده، در این فصل پس از بحث و تفسیر، نتیجه ­گیری گردیده و در انتهای فصل برای آن بخش از زمینه­هایی که ناقص مانده، تحت عنوان تحقیقات آتی، راهگشایی شده است.
۲-۵ تجزیه و تحلیل سوالات تحقیق
همانطور که در فصل چهار تحقیق مشاهده گردید، پاسخ به سوالات تحقیق، تاثیر استراتژی سفارشی­سازی و محیط بازار را بر موفقیت کسب و کار روزنامه­های آن­لاین نشان می­دهد. در ادامه، یافته­های حاصل از تجزیه و تحلیل هر یک از سوالات تحقیق آورده می­ شود:
۱-۲-۵ سوال نخست: آیا تجربه در نشر (اکنون) در موفقیت کسب و کار روزنامه های آنلاین موثر است؟
با توجه به انجام مصاحبه و نتایج به دست آمده در میان مدیران روزنامه­های آن­لاین به این نتیجه رسیدیم که روزنامه­های آن­لاین که دارای پشتوانه چاپی نیز هستند در کسب و کار خود احتمال موفقیت بیشتری دارند. روزنامه­ها با بهره گرفتن از اعتباری که از نام روزنامه چاپی خود به­دست می­آورند، خیلی سریعتر به جذب مخاطب و آگهی­دهنده می­پردازند و در نتیجه به درآمدزایی می­رسند. در همین­راستا آنها می­توانند نام رونامه چاپی خود را نیز گسترش داده، و در این مسیر نه تنها با یکدیگر رقابت منفی ندارند بلکه با دیدی تعاملی سعی در افزایش درآمدزایی یکدیگر نیز دارند.
۲-۲-۵ سوال دوم: آیا منابع درآمدی (اکنون) در موفقیت کسب و کار روزنامه های آنلاین موثر است؟
با توجه به مواردی که در پرسشنامه از سوی پاسخ ­دهندگان اعلام شد و برخی از مدیران در مصاحبه های شفاهی ذکر کردند، منابع درآمدی روزنامه­های آن­لاین به ویژه جذب آگهی و در کنار آن فروش محصولات و آرشیو روزنامه­ها، در موفقیت کسب و کار روزنامه­های آن­لاین تاثیرگذار بوده است. البته در مصاحبه ­هایی که با مدیران سه روزنامه انجام شد، به این نکته تاکید شد که این تاثیر هنوز هم جا برای بیشتر شدن دارد. با فرهنگ­سازی در زمینه ایجاد اشتراک­های آن­لاین می­توان هم مخاطبین و هم آگهی­دهندگان را مجاب کرد که برای شناختن و شناساندن محصولات و همچنین دسترسی به منابع معتبر باید هزینه کرد.
۳-۲-۵ سوال سوم: آیا اهمیت اهداف در موفقیت کسب و کار روزنامه های آنلاین موثر است؟
اینکه روزنامه­های آن­لاین چه اهدافی را در کسب و کار خود اتخاذ می­نمایند، با توجه به اطلاعات به­دست آمده از پرسشنامه ­ها و مصاحبه­ ها نشان می­دهد که می ­تواند در کسب و کار آنها تاثیرگذار باشد. این هدف می ­تواند میزان کاربر، میران درآمد، پوشش گسترده محتوی و … باشد. در نتایج به­دست آمده از تحقیق باید به این نکته نیز توجه کرد که داشتن دیدگاه ایده­آلیستی و واقع­گرایانه مدیران سه روزنامه در تحلیل نتایج می ­تواند به ما کمک کند. مدیران سه روزنامه هر چند در بعضی موارد در تعیین اهداف با یکدیگر مشترک بودند اما در بعضی موارد هم به ویژه دیدی که نسبت به مخاطبان خود دارند تفاوت­هایی را نشان دادند که در قسمت تحلیل و بررسی بدان اشاره خواهیم نمود.
۴-۲-۵ سوال چهارم: آیا تجربه در نشر (۱۳۹۴) در موفقیت کسب و کار روزنامه های آنلاین موثر است؟
تجربه در نشر برای این روزنامه­ها در سه سال آتی نیز می ­تواند بر میزان موفقیت این سه روزنامه آن­لاین موثر واقع گردد. تا بدین­جای کار شاهد این بوده­ایم که روزنامه­هایی که در نشر آن­لاین تجربه بیشتری داشته اند توانسته ­اند در موفقیت روزنامه­های خود درجه بالاتری را کسب کنند. با توجه به دید مدیران روزنامه­ها در ادامه همین روند رو به رشد می­توان بر میزان موفقیت خود نیز بیفزایند. نوآوری طبق گفته مدیران سه روزنامه و همچنین استفاده ازفرصت­ها و مقابله با تهدیدها به­ ویژه در حوزه فناوری می ­تواند بر میزان موفقیت آنها بیش از پیش بیفزاید. روزنامه­هایی که تجربه بیشتری در نشر دارند می­توانند در مقابله با این تهدیدها و بهره بردن از فرصت­ها بهتر و موفق­تر عمل نمایند.
۵-۲-۵ سوال پنجم: آیا منابع درآمدی (۱۳۹۴) در موفقیت کسب و کار روزنامه های آنلاین موثر است؟
نتایج تحلیل داده ­های آماری ما را به این نتیجه سوق داد که منابع درآمدی در آن سال هم می ­تواند بر میزان موفقیت روزنامه­های آن­لاین تاثیرگذار باشد. در حال حاضر و با توجه به وضعیت موجود سه روزنامه شاهد آن بودیم که منابع درآمدی روزنامه­ها در میزان موفقیت آنها موثر بوده است. روزنامه­ها می­توانند با پیگیری این استراتژی فعلی، و همچنین بهبود بخشیدن به امکانات و توانایی­های خود در سال­های آتی ارتباط خود را با مشتریان خویش، در وهله نخست حفظ کرده و درمرحله بعدی با ایجاد نوآوری­های به­موقع این ارتباط را بهبود بخشند تا در نهایت منابع درآمدی خود را حفظ و بهبود بخشند.
۶-۲-۵ سوال ششم: آیا سطح سفارشی سازی (اکنون) در موفقیت کسب و کار روزنامه های آنلاین موثر است؟
تحلیل داده ­های آماری نشان داد که سفارشی­سازی در موفقیت کسب­و­کار روزنامه­های آن­لاین موثر واقع می­گردد. تکنیک­هایی که روزنامه­های آن­لاین از آن­ها در ارائه سفارشی­سازی بهره می­برند، متفاوت بود. با این وجود توانستند در جذب مخاطب و کسب درآمد موفق نشان دهند. به گفته مدیران روزنامه­ها، آنها امیدوارند که با بهبود وضعیت اینترنت در ایران و دسترسی به مخاطب بیشتر در فضای مجازی بتوانند بر میزان این سفارشی­سازی بیفزایند و به دنبال آن بر میزان درآمد روزنامه و موفقیت آن در کسب درآمد اضافه نمایند.
۷-۲-۵ سوال هفتم: آیا محیط بازار (اکنون) در موفقیت کسب و کار روزنامه های آنلاین موثر است؟
محیط بازار برمیزان موفقیت هر سازمانی تاثیرگذار بوده است. این نتیجه تحلیل داده­هایی بود که از طریق پرسشنامه و مصاحبه به دست آمد. به گفته مدیران روزنامه­ها، محیط بازار ایران بسیار مستعد درآمدزایی است. آنها معتقد بودند که در حال حاضر بیشتر محیط بازار روزنامه­های آن­لاین در فضاهای اداری و شهرهای بزرگ بوده است. آنها اضافه نمودند که این محیط با ارائه اینترنت پرسرعت به مخاطبین در سراسر کشور می ­تواند از حالت بالقوه به حالت بالفعل درآید.
۸-۲-۵ سوال هشتم: آیا سطح سفارش سازی (۱۳۹۴) در موفقیت کسب و کار روزنامه های آنلاین موثر است؟
سطح سفارشی­سازی همانطور که بر میزان موفقیت روزنامه­های آن­لاین در سال­ ۱۳۹۰ موثر بود، در سال ۱۳۹۴ هم بر این میزان موثر خواهد بود. با توجه به میزان تاثیرگذاری استراتژی سفارشی­سازی در جذب مخاطب در حال حاضر، و امید بهبودیافتن وضعیت اینترنت در ایران در سال­های آتی، مدیران روزنامه­ها بر این باورند که اینترنت به آنها این اجازه را خواهد داد که فرصت­های گوناگونی را برای ارائه محصولات سفارشی­سازی شده به مخاطبان خود به دست بیاورند. از جمله محدودیت­هایی که آنها در حال حاضر با آن دست به­گریبانند و می­توانند در آینده بر آنها غلبه نمایند ارائه صوت و تصویر و بسته­های نرم­افزاری پرحجم است. این مدیران معتقدند که پیشرفت فناورانه زمینه را برای گسترش سطح سفارشی­سازی فراهم خواهد آورد.
۹-۲-۵ سوال نهم: آیا محیط بازار (۱۳۹۴) در موفقیت کسب و کار روزنامه های آنلاین موثر است؟
محیط بازار همانند سال ۱۳۹۰ بر موفقیت کسب و کار روزنامه­های آن­لاین موثر خواهد بود. همانطور که در بالا اشاره شد محیط فعلی بازارایران در موفقیت کسب و کار روزنامه­های آن­لاین موثر بوده است و آنها امیدوارند که این تاثیر در آینده هم وجود داشته باشد. البته مدیران روزنامه­ها تاکید داشتند که لازمه فعال­ساختن این انرژی بالقوه در حال حاضر افزایش سطح سواد رسانه­ای مخاطبان و در کنار آن آموزش بهره­وری از اینترنت است. فرهنگ­سازی از دیگر دغدغه­هایی بود که آنها بدان اشاره داشتند. درکنار فراهم آوردن مخاطب آگاه به فرهنگ استفاده از اینترنت می­توان با بهره گرفتن از فرصت­های فناورانه که در اختیار هم تولیدکنندگان روزنامه­های آن­لاین وجود دارد و هم مخاطبین آن­لاین، می­توان به محیط گسترده­تری در کنار کلان­شهرها دسترسی یافت. تولید محتوا به زبان­های مختلف از جمله عربی و انگلیسی هم از برنامه­هایی بود که مدیران امیدوار بودند در آینده بتوانند عملی سازند. لازمه موفقیت در این راه اهمیت دادن پشتیبان­های مالی روزنامه­های آن­لاین و باور به سودبخش بودن آنهاست.
۳-۵ بحث و بررسی
در این بخش از فصل پنجم به مقایسه نتایج و یافته­های پژوهش حاضر با دیگرپژوهش­های موجود در این زمینه پرداخته می­ شود. در پژوهشی که توسط ساکسیاروی و تیمو در سال ۲۰۰۲ انجام گرفت موضوع بررسی اهداف و الگوهای کسب و کار و موفقیت روزنامه­های آن­لاین مورد بررسی قرار داده شد. نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر این بود که موفقیت روزنامه­های آن­لاین با توجه به اهمیت اهداف کسب و کار در رابطه مثبتی می­باشد و تجربه در نشر هم بر رسیدن به اهداف موثر است. در تحقیق حاضر هم روزنامه­های مورد مطالعه نشان دادند که اهداف اتخاذی از سوی آنها در رابطه مثبتی با موفقیت آنهاست. در ضمن نتایج موجود نشان دادند که تجربه در چاپ هم تا حدودی بر موفقیت کسب و کار آن­لاین تاثیرگذار است. در مورد منطق درآمدی که از سوی روزنامه­های آن­لاین به کار گرفته شد به این نتیجه رسیدیم که در کنار منطق درآمدی که روزنامه­ها به­کار می­گیرند، نوآوری و تجربه هم در موفقیت آنها تاثیرگذاری حتی بیشتری دارد. در منطق درآمدی بکار رفته از سوی روزنامه­های آن­لاین حاضر در تحقیقات خارجی فاکتورهای بسیار بیشتری در نظر گرفته شده بود که همین امر تفاوتی را بین این پژوهش و آن تحقیق موجب می­ شود. دلیل این تفاوت را می­توان میزان دسترسی به اینترنت با سرعت بالا در ایران برای هم کاربران و هم تولیدکنندگان روزنامه­­ آن­لاین در مقایسه با افراد مشابه در خارج از کشور دانست. سرعت اینترنت در این دو کاملاً دارای اختلاف فاحشی است. در مورد میزان منابع مالی اختصاص داده شده به روزنامه­های آن­لاین و میزان درآمد مورد انتظار در کشورهای خارجی به این نتیجه رسیده شد که چندان رابطه مثبتی بین آنها وجود ندارد. آنها بر این باورند که میزان رقبای موجود در بازار و همچنین نوآوری­های تکنولوژیکی بکار رفته در ارائه محصولات بسیار مهم­تر از میزان بودجه­ای است که به روزنامه آن­لاین تزریق شده است. در ایران به گفته خود مدیران روزنامه­ها به این نتیجه رسیده شد که تنها روزنامه همشهری به معنای واقعی کلمه به درآمدزایی رسیده است و هنوز هم در این راه دارای ایده­های نوآورانه فراوانی است. اما روزنامه جام­جم و خراسان چندان که باید و شاید از درآمدزایی خود راضی نبوده­اند.
در پژوهشی دیگر از سوی همین محقق، در باب سفارشی­سازی به­عنوان یک استراتژی در روزنامه­های آن­لاین، به این نتیجه رسیده شد که میزان سفارشی­سازی با میزان جذب مخاطب و آگهی­دهنده در رابطه مثبت است. این امر در میان روزنامه­های آن­لاین ایران هم مشاهده شده است. از تفاوت­هایی که در این بین بین روزنامه­های آن­لاین ایرانی و نمونه­های خارجی می­توان ذکر کرد این است که در میان روزنامه­های خارجی سفارشی­سازی در فرایند تولید خبر هم به انجام رسیده است و از این نظر روزنامه­های خارجی بسیار جلوتر از روزنامه­های ایرانی گام برمی­دارند. اما در میان روزنامه­های ایرانی و به گفته مدیران روزنامه­ها، آنها تنها قادر بوده ­اند که سفارشی­سازی در محصول را به اجرا درآورند که آن هم تا حد مطلوب فاصله دارد اما سفارشی­سازی در فرایند هنوز هم برای روزنامه­های ایرانی در حد برنامه است و گامی جدی در این مسیر برداشته نشده است. شاید دلیل این تفاوت را بتوان تجربه کاربران خارجی روزنامه­های آن_­­لاین دانست. از آنجا که اینترنت با سرعت بالاتر در اختیار آنها بوده است و همچنین آنها فرصت کافی برای گذار از کهکشان­ گوتنبرگ به مارکُنی را داشته اند و در یک کلام دارای سواد رسانه­ای در این زمینه هستند. اما در ایران به دلیل شایع نبودن بهره­وری از اینترت در زمینه ­های گوناگون هنوز باید برای رساندن مخاطبان به سواد رسانه­ای مورد انتظار تلاش نمود. یکی دیگر از مشکلاتی که در این زمینه مشاهده شده است این است که کاربران اینترنی در ایران معمولاً به­ صورت ناشناس به جست ­وجو در وب می­پردازند و این باعث می­ شود که روزنامه­های آن­لاین در ایران برای شناسایی مخاطبان هدف خود با مشکلاتی چند روبرو گردند. لازم به­ذکر است که شناسایی مخاطبان در این راه، برای ارائه و اجرای هر چه بهتر استراتژی سفارشی­سازی عنصری حیاتی است.
سانتونن در پژوهشی در سال ۲۰۰۳ تاثیر سفارشی­سازی را بر تلاطم تقاضا بررسی نمود. در آن پژوهش هیچ رابطه مثبتی بین این دوگزاره یافت نشد و قویاً رد شد، اما در ایران این استراتژی در کاهش تلاطم بازار موثر بود. در تجزیه و تحلیل این تفاوت می­توان باز هم به نو بودن روزنامه آن­لاین در ایران و از سوی دیگر گسترده و جامع کار کردن روزنامه­­ای مثل همشهری اشاره نمود. اما در کشورهای خارجی روزنامه­های آن­لاین بسیار زیادی وجود دارند و از سوی دیگر مخاطبان با سلائق مختلف و گوناگون هر یک جذب روزنامه­ای خاص می­شوند و این تلاطم به سختی کاهش پیدا می­ کند. عدم وجود رقیب سرسخت برای روزنامه­ای مثل همشهری می ­تواند بر کاهیدن سطح این تلاطم موثر باشد. در همین پژوهش اشاره شده است که هر چه تجربه در نشر آن­لاین بیشتر باشد، میران موفقیت روزنامه آن­لاین هم بیشتر است. در ایران هم تا حدی این امر درست است اما روزنامه همشهری با اینکه دیرتر از روزنامه جام­جم ظهور پیدا کرد اما میبینیم که بسیار موفق­تر از این روزنامه عمل کرده و می­ کند. لازم به ذکر است که روزنامه جام­جم توسط استاد شُکرخواه راه ­اندازی شد و پس از مدتی دکتر شُکرخواه به روزنامه همشهری آمد و با تجربه­ای که در جام­جم کسب کرده بود موفق شد تا روزنامه همشهری را متحول سازد. روزنامه خراسان هم موید نتیجه پژوهش­های خارجی است. از آنجا که تجربه چندانی در نشر آن­لاین ندارد هنوز هم نمی­ توان موفقیت چندانی را از آن انتظار داشت.
۱-۳-۵ مقایسه سه روزنامه همشهری آن­لاین، جام­جم آن­لاین و خراسان آن­لاین
با بهره گرفتن از نرم­افزارهای آماری در این تحقیق توانستیم می­توانیم تحلیلی را هم در مقایسه این سه روزنامه ارائه دهیم. با در نظر گرفتن متغیرهای مستقل در الگوی تحقیق و همچنین میزان تاثیر هر کدام از آنها در هر یک از روزنامه­ها می­توانیم این مقایسه را به­ صورت دقیق­تر ارئه دهیم. معیار دیگری هم که می ­تواند این مقایسه را تعدیل بخشد مصاحبه ­هایی است که با مدیران روزنامه­ها انجام شد. در ذیل به بررسی هرکدام از این متغیرها درسه روزنامه میپردازیم و سعی می­کنیم دلیلی بر چرایی آن بیاوریم.
در مورد متغیر تجربه در نشر این نتیجه به دست آمد. در مقایسه­ ای که در میان سه روزنامه همشهری آن­لاین، جـام­جم آن­لاین و خراسان آن­لاین انجام گرفت میزان موفقیت سه روزنامه به ترتیب میزان موفقیت از این قرار است: روزنامه همشهری موفق­ترین و روزنامه­های جام­جم و خراسان هم در رتبه ­های بعدی قرار گرفتند. در بررسی تجربه نشر این روزنامه­ها، روزنامه خراسان تجربه بیشتری در زمینه چاپی داشته است اما در حوزه آن­لاین تجربه چندانی ندارد و به همین خاطر می­توان استدلال کرد که بی­تجربگی در زمینه آن­لاین باعث شده است که موفقیت کمتری نصیب این روزنامه گردد. روزنامه جام­جم از سوی دیگر نسبت به همشهری با تجربه­تر است اما نوآوری­های روزنامه همشهری باعث شده است که عامل تجربه در نشر چندان بر میزان موفقیت آنها تاثیر نگذارد و در رقابت با روزنامه همشهری در رتبه دوم قرار گیرد.
متغیر مستقل بعدی که می­توان مورد بررسی قرار داد محیط بازار است. در این مقایسه به این نتیجه می­رسیم همشهری باز هم در رتبه نخست قرار دارد. این روزنامه با گستردگی محصولات خود توانسته است انواع مخاطبین را با سلائق مختلف گرد خود آورد و پیش ­بینی می­ شود با پیشگامی در نوآوری و استفاده از فناوری­های نوین این موفقیت خود را ادامه دهد. نگاهی به آمار سایت Alexa و دیدن رتبه روزنامه همشهری در کنار دیگر روزنامه­های آن­لاین موید این نکته است که این روزنامه در جذب بازدیدکننده بسیار موفق­تر از دیگر روزنامه­ها بوده است. بعد از روزنامه همشهری، این روزنامه خراسان است که رتبه دوم را با اختلافی بسیار اندک از آن خود کرده است. در مصاحبه ­هایی که با مدیران این روزنامه داشته­ایم، و زمانی که پای صحبت مدیران جام­جم نشستیم، به این نتیجه رسیدیم که دو دلیل می ­تواند باعث این نتیجه گردد. روزنامه­ خراسان روزنامه­ای محلی بوده، که اندک اندک به روزنامه­ای سراسری تبدیل شده است و این خود دلیلی است که بر موفقیت روزنامه خراسان در جذب مخاطب می­توان اذعان داشت. این روزنامه توسط مردم استان­های خراسان به شدت مورد استقبال قرار می­گیرد. دلیل دیگری که می­توان ارائه کرد، چند کاناله بودن توزیع اخبار روزنامه جام جم است. مدیران این روزنامه ادعا می­کردند که بخش عمده­ای از اخباری را که آنها ارائه می­ دهند همزمان از کانال­های دیگری نظیر سایت صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران، سایت شبکه ­های گوناگون این سازمان، و خود رادیو و تلویزیون ارائه می­گردد و این خود باعث سَرشِکن شدن تعدا بازدیدکنندگان از سایت روزنامه می­گردد.
عامل سومی که اینجا مورد تحلیل قرار می­گیرد سطح سفارشی­سازی این سه روزنامه است. با توجه به نتایج به­دست آمده در پژوهش، روزنامه همشهری باز هم رتبه نخست را از آن خود کرده است. بر این مدعا می­توان دلایل زیر را ارائه نمود. این روزنامه با ارائه نسخه­های مختلف مجلات در کنار روزنامه چاپی خود و جمع کردن تمامی این نسخه­های در سایت روزنامه، باعث شده که مخاطبین گوناگونی از نظر سنی، جنسیتی، جغرافیایی، … و با سلائق و نیازهای گوناگون به سایت روزنامه سر بزنند و به آنچه که می­خواهند، هر چه آسان­تر، دسترسی داشته باشند. روزنامه جام­جم هم با ارائه اخبار گوناگون از رسانه ملی که منبعی بسیار مهم برای اقشار گوناگون جامعه است توانسته با تکنیک گستردگی هر چه تمام­تر، در حد امکان، مخاطبان گوناگون را تحت پوشش قرار دهد. روزنامه خراسان که اینجا در رتبه سوم قرار گرفته، این دلیل را از سوی مدیران خود مطرح کرده است که توان فناورانه روزنامه آنها به دلیل مشکلات مالی آن­قدر بالا نیست که بتوانند با فراهم ساختن پهنای باند مناسب و درخور به بازدیدکنندگان خود سرویس ارائه دهند و این موجب شده است که با اختلاف کمی نسبت به روزنامه جام جم در رتبه سوم قرار گیرند. مدیران دو روزنامه جام جم و خراسان اشاره داشتند که برنامه دارند تا با پرورش نیروهای متخصص ارتباطی و مخابراتی فرصتی را فراهم آورند تا بتوانند تلاش مخاطب را برای رسیدن به محتوای مورد نظر به حداقل برسانند.
متغیر بعدی که در اینجا مورد بررسی قرار می­گیرد، اهمیت اهداف می­باشد. در بررسی آماری انجام گرفته در این پژوهش به این نتیجه رسیدیم که روزنامه همشهری در این مورد هم به­مانند دیگر متغیرها موفق­تر از دو روزنامه دیگر بوده است. روزنامه همشهری با اتخاذ تصمیم­های درست، به­موقع و تعیین اهداف کوتاه­مدت، میان­مدت و بلندمدت مناسب و در کنار این­ها با در اختیار داشتن نیروهای متخصص ارتباطی و مخابراتی موفق عمل نماید. این روزنامه توانست با عملکرد مناسب خود اثربخشی و کارایی خود را به حد بالایی افزایش دهد و بازار روزنامه­هــای آن­لاین را به­دست گیرد. همانطور که در بالا اشاره شد نگاهی به آمار سایت Alexa نشان می­دهد که روزنامه همشهری در رسیدن به اهداف خود بسیار موفق عمل نموده است. در مصاحبه­ای که با سردبیر روزنامه همشهری آن­لاین داشتیم به این نکته اشاره نمودند که هدف آنها رتبه نخست در میان تمامی سایت­های خبررسان در کشور است؛ رتبه­ای که هم اکنون در اختیار تعدادی ازخبرگزاری­های بزرگ کشوراست. در میان دو روزنامه دیگر این بار روزنامه خراسان بود که رتبه دوم را از آن خود کرد. تحلیل نگارنده ازکسب این رتبه از سوی روزنامه خراسان این است که مسئولین و مدیران این روزنامه اهداف خود را بسیار سطح پایین در نظر گرفته­اند و طبق گفته یکی از مدیران این نشریه آن­لاین «انجام دادن کارهای خُرد بهتر ازانجام ندادن کارهای بزرگ است». این گفته نشان می­دهد که این روزنامه در تعیین اهداف خود چندان بلندپرواز نبوده و با تعیین اهداف مشخص توانسته در عملیاتی ساختن این اهداف موفق عمل نماید. روزنامه جام­جم هم از آنجا که متعلق به سازمان بزرگ صدا و سیما می­باشد دارای اهداف بسیار بزرگتری نسبت به روزنامه خراسان بوده است و در حال حاضر در رسیدن به اهداف به اندازه روزنامه خراسان موفق نبوده است. به گفته مدیران سایت روزنامه جام­جم با انجام تغییراتی در ابعاد سخت­افزاری و نرم­افزاری در آینده­ای نزدیک تمامی اهداف این روزنامه در حد مطلوب عملیاتی خواهد شد.
متغیر مستقل آخری که در اینجا مورد بحث و بررسی قرار می­گیرد، متغیر منابع درآمدی است. گسـتردگی، شناخته­شده بودن، محبوبیت و به روز بودن محتوای موجود در سایت روزنامه همشهری آن­لاین باعث شده است که این روزنامه با اختلاف فاحشی نسبت به رقبای خود در رتبه نخست قرار گیرد. در مصاحبه­ای که با مدیران مالی روزنامه همشهری آن­لاین انجام گرفت، آنها دلیل موفقیت خود را موفقیت روزنامه چاپی خود در جذب آگهی می­دانستند. اقبال آگهی­دهندگان به روزنامه همشهری (نسخه چاپی) و فراهم آوردن امکانات گوناگون برای انواع آگهی­دهنده در سایت روزنامه باعث شده است که این روزنامه در کسب درآمد بسیار موفق نشان دهد. روزنامه خراسان هم با راه ­اندازی سایتی برای اخذ آگهی توانسته مدلی شبیه روزنامه همشهری و سازمان آگهی­های همشهری در استان خراسان ایجاد نماید و از آنجا که رقیب چندانی در این استان برای خود نمی­بیند توانسته به­ صورت انحصاری به جذب آگهی و در نتیجه درآمد دست یابد. روزنامه جام­جم هم با وجود سراسری بودن در کنار رقیبان سرسختی در پایتخت قرار دارد و علی­رغم جذب آگهی نتوانسته به موفقیت دو روزنامه دیگر دست یابد.
در نهایت، در این قسمت میزان موفقیت این سه روزنامه را با یکدیگر مقایسه می­کنیم. با توجه به میزان موفقیت سه روزنامه در متغیرهای مستقل فوق به راحتی می­توان نتیجه گرفت که روزنامه همشهری با اختلافی فاحش نسبت به دو روزنامه دیگر موفق عمل کرده است. آنها توانسته ­اند در موارد مختلف نظیر سفارشی­سازی، تجربه در نشر، محیط بازار، رسیدن به اهداف و کسب درآمد بسیار موفق­تر از دو روزنامه دیگر عمل نمایند. روزنامه جام­جم هم توانسته با اختلافی اندک روزنامه خراسان را پشت سر بگذارد. این دو روزنامه در اکثر موارد با یکدیگر اختلاف اندکی داشته اند و این نشان می­دهدکه روزنامه خراسان تا کنون بسیار موفق عمل نموده است. اما از آنجا که روزنامه جام­جم دارای پشتوانه مالی بسیار وسیع­تری نسبت به روزنامه خراسان است و دارای پشتوانه­ بسیار بزرگی چون سازمان صدا و سیما می­باشد احتمال می­رود که در آینده فاصله خود را نسبت به روزنامه خراسان زیاد نماید.
۴-۵ پیشنهادهای تحقیق
پس از انجام این پژوهش و مطالعه ادبیات موجود در زمینه روزنامه­های آن­لاین و همچنین آشنایی با تجربیات روزنامه­های آن­لاین در کشورهای خارجی متوجه مواردی می­شویم که اگر در روزنامه­های آن­لاین داخلی هم به کار گرفته شود می ­تواند مثمر ثمر بوده و در موفقیت هر چه بیشتر روزنامه­های آن­لاین ایرانی تاثیرگذار باشد. محقق پس از در نظر گرفتن نتایج تحقیق، ادبیات موضوع و مصاحبه با مدیران روزنامه­ها آن­لاین پیشنهادات زیر را به مدیران این روزنامه­ها ارائه می­نماید:

• • • •  

     

• • • اینترنت ملی در راه است و طبق گمانه­هایی که زده می­ شود این اینترنت با سرعت بالایی در اختیار کاربران و مدیران روزنامه قرار می­گیرد. وجود سرعت بالاتر باعث روی آوردن مخاطب بیشتری به فضای سایبر می­ شود و این فرصت بزرگی خواهد بود تا روزنامه­های آن­لاین با نوآوری و خلاقیت خود بتوانند در کسب موفقیت روزنامه­ تحت امر خود موفق باشند. لذا بجاست که بخش تحقیق و توسعه روزنامه­ها مطالعه جدی را روی اینترت ملی و ملزومات، ویژگی­ها و محدودیت­های آن انجام دهند تا با راه ­اندازی این شبکه در کشور بتوانند خود را در کوتاهترین زمان ممکن با آن منطبق سازند و در نتیجه نسبت به رقبای خود پیشی گیرند. لازمه این کار البته فراهم آوردن زیرساخت­های نرم­افزاری و سخت­افزاری است که خود هزینه کلانی را بر دوش سازمان می­گذارند. پس شایسته است که مدیران با برنامه­ ریزی لازم این مخارج را به­ صورت تدریجی هزینه نمایند.

تغییر و گذراز نظریه های کلاسیک به نظریه های رفتاری ،مسئله اصلی در هر کار جمعی یا سازمانی، ایجاد و نگهداری روابط انسانی پویا و در عین حال متغییر و هماهنگ است ، هماهنگ است، هماهنگ ساختن استراتژی اساسی در هر سازمان اثربخش است هماهنگی به وسیله افراد مسئول ، هماهنگ در مراحل اولیه، هماهنگ به عنوان برقراری ارتباط، هماهنگ به عنوان یک فرایند مداوم

مدیریت ترکیبی

رحمان سرشت، ۱۳۸۴

مدیریت ترکیبی از علم و هنر برای پدید آوردن محیطی مناسب می باشد، که در آن همفکری و همکاری با دیگران به منظور شکل دادن به فرایندی کارساز امکان پذیر می گردد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

مدیریت

مگینسون، موسلیو پیتری

مدیریت را، کار کردن با منابع انسانی، منابع مالی و منابع فیزیکی، جهت دستیابی به اهداف سازمان توسط برنامه ریزی، سازماندهی، رهبری و کنترل عملیات، معرفی نموده‌اند

مدیریت

روزابث موس کانتر

عبارتست از عمل توازن بین فعالیت‌های مختلف شرکت: کاهش فعالیت ها و افزایش فعالیت‌ها.

نظریه فراگرد مدیریت

هنری فایول ۱۹۱۶

کل سازمان را در قالب پیکره ای واحد تصور می کرد و فعالیتهای آن را به شش دسته قابل تقسیم می دانست: “فنی و تولیدی"، “بازرگانی و مبادله"، “مالی و بهینه سازی مصرف"، “ایمنی و حفاظت از اموال و افراد"، “حسابداری و تعیین وضعیت مالی"، و “وظایف مدیریتی".

نظریه بوروکراسی

ماکس وبر ۱۹۲۰

نظریه های او عمدتاً حالتی توصیفی داشت. وی به این مسئله اساسی که چگونه می توان ساختار سازمانها را به طور مناسبی طراحی کرد توجه داشت.

نظریه نیازهای انسانی

مزلو

این نظریه مبتنی بر پنج فرض عمده در باره ماهیت انسان است.
اصل منسجم بودن وجود انسان، اصل موقتی بودن ارضاء نیاز، اصل تنوع نیازهای آگاهانه انسان، اصل کاهش شدت نیاز ارضا شده، اصل توالی

شخصیت و سازمان

کریس آرجیس

چنین نتیجه گیری می کند که برخی از اقدامها و فعالیتهایی که بویژه تحت تأثیر رهیافتهای سنتی مدیریت انجام می پذیرند، با شخصیت افراد بالغ ناسازگارند.

نظریه سیستمی

رضائیان ۱۳۹۰

نظریه سیستمی از جمله رهیافت های سیستمی و اقتضایی به مدیریت محسوب می گردد و مبتنی بر این تفکر است که باید سازمان را به منزله یک کل نظام یافته در نظر گرفت. بر مبنای این نظریه، از تحلیل داده ها برای حل مسائل و اتخاذ تصمیم استفاده می شود. رهیافت سیستمی، با در نظر گرفتن چارچوبی برای تجسم عوامل و متغیرهای داخلی و خارجی سازمان در قالب یک مجموعه واحد، به شناخت “خرده سیستمها"، “سیستم اصلی"، و “ابر سیستم پیچیده محیط بر سازمان” کمک می کند.

نظریه یادگیری سازمانی

پیتر سنج ۱۹۷۰

نظریه یادگیری سازمانی از جمله رهیافت های سیستمی و اقتضایی به مدیریت محسوب می گردد و سازمان را به مثابه یک “سیستم باز صاحب اندیشه و زنده” در نظر می گیرد. با تأکید بر این نکته که سازمانها نیز مانند ذهن انسانها برای تطبیق با شرایط محیطی متحول، متکی به دریافت بازخورند؛

۱۶-۲-۱-جمع بندی و ارائه مدل مفهومی: یکی از مهم در کارآیی و اثر بخشی عملکرد مدیران، صرف نظر از خصوصیات کارمندان،نوع سازمان،چگونگی محیط تخصصی و عمومی سازمان و … مهارتهای مدیریت است که زمینه ساز ایفاء نقش هاو وظایف مختلف مدیریت می باشند.
مدیران علاوه بر دانش و تجربه،باید از مهارتهای ویژه ای برای انجام صحیح نقشها و وظایف خود و همچنین رسیدن به اثر بخشی،برخوردار باشند.این مهارتها از دیدگاه صاحب نظران مدیریت متنوع می باشند در فصل دوم سعی شده است که انواع مهارتهای مدیران از دیدگاه نظریه پردازان مدیریت بطور خلاصه تشریح گردد بر این اساس سه مهارت فنی،انسانی و ادراکی مورد بررسی قرار گرفته اند که در این رابطه نمودار زیر مهارتهای مورد نیاز مدیران را نشان می دهد که در آن مهارت فنی برای حل مسائل کاری فردی مورد نیاز است. مهارت انسانی برای حل مسائل بین فردی،گروهی و بین گروهی است و مهارت ادراکی بیشتر با مسائل سطح گروهی بین گروهی و سازمانی مرتبط است.