زیرمعیارهای معیار نتایج مشتریان
۶a. برداشت‏ها
۶b. شاخص‏های عملکردی (پورآقا و ابراهیمی‏جمارانی، ۱۳۹۲، ۴۲-۴۱).
۶a. برداشت‏ها
این شاخص‏ها برداشت‏های مشتریان از سازمان هستند. که می‏توانند از طریق منابع مختلفی از جمله بررسی‏ها، گروه‏های متمرکز، رتبه بندی، تقدیرها و شکایت بدست آیند.
این برداشت‏ها باید از منظر مشتریان، درک روشنی از اثربخشی جاری‏سازی و دستاوردهای استراتژیک و خط‏مشی‏های پشتیبان و فرایندهای مرتبط با مشتریان سازمان ارائه کنند.
سنجه‏ها می‏تواند شامل برداشت‏هایی از موارد زیر باشد:
شهرت و تصویر سازمان
ارزش محصول و خدمت
تحویل محصول و خدمت
خدمت، روابط و پشتیبانی مشتری
وفاداری و تعامل مشتری
۶b. شاخص‏های عملکردی
این‏ها سنجه‏های درونی هستند که توسط سازمان به منظور پایش، درک، پیش‏بینی و بهبود عملکرد سازمان و پیش‏بینی تأثیر آنها بر برداشت‏های مشتریانشان، مورد استفاده قرار می‏گیرند.
این شاخص‏ها باید درک روشنی از جاری‏سازی و تأثیر استراتژی و خط‏مشی‏های پشتیبان و فرایندهای مرتبط با مشتریان سازمان ارائه کنند.
سنجه‏ها می‏تواند شامل شاخص‏های عملکردی بر پایه زیر باشند:
تحویل محصول و خدمت
خدمت، روابط و پشتیبانی مشتری
رسیدگی به شکایات
مشارکت مشتریان و شرکاء در طراحی محصولات، فرایندها و غیره (پورآقا و ابراهیمی‏جمارانی، ۱۳۹۲، ۴۳).
نتایج کارکنان

زیرمعیارهای معیار نتایج کارکنان
۷a. برداشت‏ها
۷a. شاخص‏های عملکردی (پورآقا و ابراهیمی‏جمارانی، ۱۳۹۲، ۴۳).
۷a. برداشت‏ها
این شاخص‏ها برداشت‏های کارکنان از سازمان هستند که می‏توانند از طریق منابع مختلفی از جمله بررسی‏ها، گروه‏های متمرکز، مصاحبه‏ها، ارزیابی‏های ساخت یافته، بدست آیند.
این برداشت‏ها باید از منظر کارکنان، درک روشنی از اثربخشی جاری‏سازی و دستاوردهای استراتژی و خط‏مشی‏های پشتیبان و فرایندهای مرتبط با کارکنان سازمان ارائه کنند.
سنجه‏ها می‏تواند شامل برداشت‏هایی از موارد زیر باشد:
رضایت، مشارکت و ترغیب
انگیزش و توانمندسازی
رهبری و هدایت
شایستگی و مدیریت عملکرد
توسعه آموزش و کارراهه
ارتباطات اثربخش