نوع عبور
مواد نفتی
مواد غیرنفتی
جمع
میزان
درصد به کل

جاده ای به جاده ای (توسط کامیون)

۵۵۵۹۴۷

۲۲۸۷۷۷۱

۲۸۴۳۷۱۸

۵/۲۳

ورود از مرزهای جاده ای (توسط کامیون)، خروج از بنادر

۴۲۸۰۴۵۵

۷۹۵۸۵۲

۵۰۷۶۳۰۷

۰/۴۲

ورود از بنادر، خروج از مرز های جاده ای (توسط کامیون)

۳۲۹۰۳۶

۳۰۸۱۲۶۱

۳۴۱۰۲۹۷

۲/۲۸

بنادر به بنادر (توسط کامیون)

۴۷۷۳

۲۵۵۳۶۱

۲۶۰۱۳۴

۲/۲

جمع جاده ای
۵۱۷۰۲۱۱
۶۴۲۰۲۴۵
۱۱۵۹۰۴۵۶

از طریق راه آهن

۱۲۶۹۲۵

۳۶۷۴۷۰

۴۹۴۳۹۵

۱/۴

جمع کل
۵۲۹۷۱۳۶
۶۷۸۷۷۱۵
۱۲۰۸۴۸۵۱
۰/۱۰۰
درصد به کل
۸/۴۳
۲/۵۶
۰/۱۰۰

همان طور که از ارقام جدول بالا پیدا‌ است فعال‌ترین بخش از نظر ترانزیت کشور بین بنادر و جاده‌ها می‌باشد و سهم اندک راه آهن در حمل‌ونقل ترانزیتی کشور گویای عدم اتصال راه آهن کشور جمهوری اسلامی ایران با کشورهای همسایه و عدم رشد این نوع شیوه حمل می‌باشد. در صورتی که شیوه حمل با راه آهن یکی از شیوه های مهم در ترانزیت کشورهای توسعه یافته به‌حساب می‌آید.

بررسی حمل‌ونقل چندوجهی ایران

در دنیای امروز مهم‌ترین عامل برای سرعت بخشیدن به حمل‌ونقل کالا، یکسان سازی و کیفیت ارتباط فعالیت‌های متنوع در صنعت می‌باشد. آنچه مسلم است این است که توسعه سرویس‌های حمل‌ونقلی مؤثر که تأمین کننده نیاز بخش تجاری باشد در شرایط سیاسی و اقتصادی مطلوب تحقق خواهد یافت. موقعیت استراتژیک جمهوری اسلامی ایران فرصت مناسبی برای قرار گرفتن در مسیر حمل‌ونقل چندوجهی به صورت طبیعی برای کشورمان به وجود آورده لیکن عدم شکل گیری و توسعه یافتگی حمل‌ونقل ترکیبی در کشور و مشکلاتی دیگر همچون مقرراتی، مدیریتی و کمبود زیر ساخت‌های مناسب و لازم موجب شده تا نتوان از این موقعیت شگرف استفاده بهینه گردد و تلاش‌های صورت پذیرفته هنوز نتوانسته ایران را به یک چهره ترانزیتی موفق در منطقه مطرح نماید.

کشور ایران و بنادر آن در سال‌های گذشته به اهمیت وجود سیستم حمل‌ونقل چندوجهی پی برده است اما باوجود درک و نیاز ‌به این سیستم، توسعه نیافته است که می‌توان علت آن را به عدم سخت افزارهای بندری‌های مناسب مانند وسایل حمل‌ونقل و پایانه‌ها و عوامل نرم افزاری شامل مدیریت، قوانین و روابط بین‌الملل دانست. در پس‌کرانه‌های بنادر و حمل‌ونقل‌ جاده‌ای نیز سرمایه گذاری‌ها به صورت کلان و منسجم نبوده و شبکه خود-مالکی در حمل‌ونقل زمینی یکی از عوامل توسعه نیافتن حمل‌ونقل چندوجهی، است. در خصوص حمل‌ونقل ریلی نیز با توجه به توسعه نیافتن حمل‌ونقل ریلی به میزان مورد نیاز و اقتصادی نبودن فعالیت‌های بخش خصوص در این صنعت، زیر ساخت‌های لازم و خدمات مربوطه هنوز رشد نکرده و قابلیت ارائه خدمات مورد نیاز تجارت را فراهم نکرده است. در حمل‌ونقل چندوجهی اهمیت و جایگاه حمل‌ونقل ریلی جهت اتصال به شبکه حمل‌ونقل دریایی بسیار بالا است و می‌بایست نگرش بسیار خاصی ‌به این صنعت مبذول شود تا محمولات حمل شده به صورت کلان و در مسافت‌های طولانی توسط این شبکه توزیع و سپس از طریق حمل‌ونقل زمینی در فواصل کوتاه به مقصد نهایی برسد. با این وجود، نیاز به پایانه‌های اتصالی بین سیستم حمل‌ونقل ریلی و جاده‌ای وجود دارد تا امکانات تغییر شیوه حمل در سطح کل کشور فراهم آید. در حال حاضر نبود این پایانه‌ها کاملاً مشهود است و سرمایه گذاری برای احداث چنین پایانه‌هایی که می‌توان آن‌ ها را به عنوان بنادر خشک یا پارک‌های لجستیکی کشور معرفی نمود. (داجمر, ۱۳۹۱)

بنادر مهم کشور از جمله اصلی‌ترین آن بندر شهید رجایی نیازمند سخت افزارهای بندری‌ لازم در حمل‌ونقل چندوجهی که شامل ابزارهای حمل‌ونقل مناسب و نقاط اتصال میان شیوه های مختلف حمل‌ونقلی است می‌باشد اما زیر ساخت‌های مربوط به نقاط اتصال حمل‌ونقل دریایی به سیستم‌های حمل‌ونقل ریلی در حال حاضر تکمیل نشده است و نیازمند سرمایه گذاری دولت در این بخش می‌باشد و همچنین در بحث نرم افزارهای بندری و قوانین و مقررات حاکم بر مدیریت یکپارچه حمل‌ونقل توسط وسایل حمل نیز بایستی بازنگری و در برخی موارد قوانین جدیدی تدوین شود تا مسئولیت حمل به‌درستی انتقال پیدا کرده و محدوده مسئولیت‌ها شفاف سازی و منطقی شود. این قوانین و مقررات نه تنها باید پتانسیل انگیزشی را برای مدیران شبکه ایجاد کند تا ‌به این شیوه حمل راغب شوند، بلکه برای فعالان اقتصادی و تجاری کشور نیز بایستی شیوه‌ای امن و مطمئن و آسان ایجاد کند، ولی در حال حاضر ضعف در این زمینه و نبود اپراتور این سیستم که بتواند قوانین متعدد بر این شیوه های متعدد را یکپارچه و منسجم کند احساس می‌شود. برای دسترسی و ورود این سیستم در کشور بازاریابی تخصصی در این زمینه لازم است که با توجه به سوابق و تجارب کشتیرانی جمهوری اسلامی در امر تجارت بین‌الملل، دستیابی ‌به این مهم، امر غیرقابل دسترسی و پیچیده نمی‌باشد.

عدم شکل گیری و یا به عبارتی عدم توسعه حمل‌ونقل چندوجهی در کشور به عوامل مختلفی بر می‌گردد که می‌توان آن‌ ها را به سه دسته تفکیک نمود: الف) عدم زیر ساخت مناسب جهت توسعه این سیستم که این امر را می‌توان در سیستم‌های جاده‌ای، ریلی دانست که ظرفیت حمل‌ونقل سنگین ترانزیتی را دارا نمی‌باشند. ب) استاندارد نبودن سخت افزاری وسایط حمل‌ونقل با شرایط روز جهان. ج) نبود و ضعف نرم افزاری حمل‌ونقل، قوانین و سیستم‌های مدیریتی ‌در زمینه ترانزیت و نبود کنوانسیون‌های حمل‌ونقل چندوجهی عامل دیگری در عدم رشد این سیستم است.

در رتبه بندی کشورها بر اساس شاخص ال پی آی^[۵]که میزان سهولت مبادلات کالا در میان کشورها می‌باشد که از تلفیق شاخص‌هایی همچون لجستیک، پیگیری مشتریان، تسهیلات گمرکی، کشتیرانی بین‌المللی شکل یافته است، ایران در سال ۲۰۱۰ دارای رتبه ۱۰۳ بوده است و این رتبه در سال ۲۰۱۲ تغییر نزولی یافته است و این حکایت از وضع نامطلوب ترانزیتی در بین کشورهای دیگر دارد.

حمل و نقل یکسره^[۶]در ایران

با این حال و همان طور که در فصل‌های بعدی به آن اشاره می‌شود، حمل و نقل چندوجهی ، نوع تکامل یافته و پیشرفته‌ای از نوع حمل و نقل یکسره است و این نوع حمل (حمل یکسره کالا) در سیستم بنادر کشور در جریان است اما به صورت سنتی تشریفات آن انجام می‌شود و مطابق با قانون‌ها و کنوانسیون حمل یکسره نمی‌باشد زیرا یکی از مزایای بسیار مهم حمل یکسره کالا کاهش زمان تشریفات گمرکی و خروج سریع کالا از بندر می‌باشد. از آنجایی که پس از تخلیه کالاهایی که گمرک مقصد بارنامه آن بنادر نبوده به وسیله حمل یکسره صورت می‌پذیرد. در این نوع حمل کالا مسئولیت هر بخش از شیوه حمل کالا به عهده خود آن بخش می‌باشد و ممکن است چندین بارنامه جهت حمل یکسره صادر شود. در این بخش به گزیده‌ای از آمار و عملکرد حمل یکسره کالا در بندر شهید رجایی به آن اشاره می‌شود.

عزت نفس درقرآن مجید :

قرآن مجید در سه مورد، همه را از آن خداوند می‌داند و می فرماید:

ولله العزه ولرسوله وللمومنین؛(منافقون آیه،۸)یعنی اینکه عزت،مخصوص خدا ‌و رسول اوو مؤمنان است .

این آیات بیانگر آن است که خصلت عزت نفس، از صفات الهی است. آنان که دارای این خصلت برزگ هستند، مظهر یکی از صفات الهی می‌باشند.

در قرآن آمده است که: لیتغون عندهم العزه فان العزه الله جمعیاً؛( نساء ،آیه ۱۳۹) یعنی اینکه آیا آنان(منافقان عزت را نزد غیر خدا می جویند، با این که) قطعا همه عزت نزد خدا است .

در جای دیگری از قرآن کریم آمده است که: من کان یرید العزّه فللّه العزّه جمیعا( فاطر آیه، ۱۰) یعنی اینکه کسی که خواهان عزت است(باید از خدا بخواهد ، چرا که) تمام عزت برای خدا است.با توجه ‌به این آیات، پایه اساسی و شرایط اصلی تحصیل عزت، اعتقاد به خدا است. ‌بنابرین‏ در کارها و برنامه های غیر خدایی، هیچ گونه عزتی به دست نخواهد آمد.

عزت نفس درجه و ارزشی است که یک فرد برای خود قایل می شود. عزت نفس به منزله بیان تأیید یا عدم تأیید فرد نسبت به خویشتن است و نشان می‌دهد که تا چه اندازه فرد خود را توانا، ارزنده و پر اهمیت می‌داند و به عبارت دیگر عزت نفس یک تجربه شخصی است که ترجمان آن را می توان در سطح گفتار و در سطح رفتار های معنادار مشاهده کرد. عزت نفس می‌تواند بالا یا پایین باشد. زمانی که خود ادراک شده و خودآرمانی با یکدیگر همتراز باشند، فرد از عزت نفس بالایی برخوردار است. بر عکس چنانچه خودآرمانی با خود ادراک شده تفاوت فاحش داشته باشد، فرد از عزت نفس پایین برخوردار خواهد بود. هرگاه فرد ارزیابی مثبتی از عملکرد خود داشته باشد، باعث افزایش عزت نفس وی می شود در حالی که فرد اگر ارزیابی منفی از عملکرد خود داشته باشد، عزت نفس او کاهش می‌یابد جایگاه مهار سلامت باور فرد ‌به این امر است که سلامت وی تا چه حد تحت کنترل عوامل درونی (خود) و یا بیرونی )افراد مؤثر یا با نفوذ و ساختار اولیه جایگاه مهار سلامت از بخت و اقبال) می‌باشد. در نظریه یادگیری اجتماعی گفته می شود که یادگیری در فرد بر پایه تقویت های گذشته انجام می شود و طی آن افراد انتظارات خاص و عمومی را در خود شکل می‌دهند. جایگاه درونی مهار سلامت با آگاهی و نگرش مثبت، وضعیت روانشناختی، رفتارهای بهداشتی و سلامت همراه و همگام می شود. در مقابل، بیشتر منابع بیرونی جایگاه مهار سلامت( به خصوص افراد مؤثر و با نفوذ؛ بخت و اقبال) با رفتارهای بهداشتی منفی و وضعیت روانشناختی ضعیف همراه می‌شوند(مشکی و همکاران، ۱۳۸۷).

1. 1. ۱-Well & Greenles ↑

1. 1. ۲- Gucciardi, Gordon & Dimmock ↑

1. 1. ۳-life style ↑

1. 1. – Phips ↑

1. 1. -Charkazi ↑

1. 1. -Setkowicz & Mazur ↑

1. 1. -Landers & Petruzzello ↑

1. 1. -Riley & Start ↑

1. 1. -Giacobbi, Hausenblas, & Frye ↑

1. 1. -Lowy ↑

1. 1. -Graft ↑

1. 1. – Martinsen ↑

1. 1. -self – esteem ↑

1. 1. -Subjective Well being ↑

1. 1. – quality of life ↑

1. 1. – Edington& shuman ↑

1. 1. – Mayers ↑

1. 1. ۱-Kasghing ↑

1. 1. – Lamber & Neber ↑

1. 1. -Costanza, Fisher, Ali ↑

1. 1. – Sport psychology ↑

1. 1. – exercise psychology ↑

1. 1. -Casperson , Paul & Christenson ↑

1. 1. – Levesque & Richard ↑

1. 1. -Whitelaw ↑

1. 1. -Brain-derived neurotrophic factor ↑

1. 1. – trait ↑

1. 1. -state ↑

1. 1. -time out ↑

1. 1. ۱-Life Quality ↑

1. 1. – Health ↑

1. 1. – Saxena & Oconnell ↑

1. 1. – Mortality ↑

1. 1. – Morbidity ↑

1. 1. – Karnofsky ↑

1. 1. – Burchenal ↑

1. 1. – Hughes ↑

1. 1. – Spilker ↑

1. 1. – Lmber & Neber ↑

1. 1. – Costanza, Fisher, Ali ↑

1. 1. – hedonic ↑

1. 1. – eudaimoic ↑

1. 1. – Ryan ↑

1. 1. – Deci ↑

1. 1. – Griffin ↑

1. 1. – Keyes ↑

1. 1. – Ryff ↑

1. 1. – Rafayel ↑

1. 1. – Happy Life Expectancy(HLE) ↑

1. 1. ۱- happiness ↑

1. 1. ۱- Hobbes & Desade & Bentham ↑

1. 1. -.Rayan & Dessay ↑

1. 1. ـ Kuboyy ↑

1. 1. ـ Diener, Lucas ↑

1. 1. -Diener , Suh ↑

1. 1. – headey & wering ↑

1. 1. ۱– Lyumbomirsky ↑

1. 1. -Gray ↑

1. 1. ۱- Adler ↑

1. 1. – Allport ↑

1. 1. ۳ – Rogers ↑

1. 1. ۴- Sullivan ↑

1. 1. ۵- Horn ↑

1. 1. ۶-James ↑

1. 1. ۷- Maslow ↑

1. 1. – Asmet ↑

1. 1. – Veilly ↑

1. 1. ۱۰ – Cover-brokovaski ↑

1. 1. ۱۱ -Kris ↑

1. 1. ۱۲ – Garni ↑

بند اول: حالتی که فقط الحاق طفل به شوهر اول امکان دارد

مثلاً مردی همسرش را طلاق دهد و بعد از انقضای عده، آن زن شوهر دیگری اختیار کند و بعد از گذشت پنج ماه از تاریخ ازدواج کودکی به دنیا آورد. در این فرض طفل به شوهر دوم تعلق نمی گیرد، زیرا از زمان انحلال ازدواج اول تا تولد کودک کم تر از ده ماه گذشته است طفل به شوهر اول ملحق خواهد شد و نیز با توجه ‌به این که کشف می شود ازدواج دوم در ایام عده صورت گرفته است حکم به بطلان آن داده می شود.^[۱۸۷]

بند دوم: حالتی که فقط الحاق طفل به شوهر دوم ممکن است

به فرض زن بعد از انحلال نکاح و تمام شدن مدت عده، شوهر دیگر اختیار کند و فاصله بین انحلال نکاح اول و نکاح دوم، هفت ماه باشد و نه ماه بعد از ازدواج دوم فرزندی به دنیا آید، در این جا با توجه به حداقل و حداکثر مدت حمل، طفل صرفاً به شوهر دوم انتساب پیدا می‌کند.

بند سوم: حالتی که الحاق طفل به هر دو شوهر ممکن است

مثلاً زنی سه ماه بعد از طلاق به تصور این که عده اش تمام شده است، ازدواج م یکند و هفت ماه بعد از آن فرزندی به دنیا می آورد، در این جا فاصله بین انحلال نکاح اول و تولد طفل ده ماه و فاصله بین انعقاد نکاح دوم و تولد طفل هفت ماه است لذا با توجه به حداقل و حداکثر مدت حمل، الحاق طفل به هر یک از دو شوهر ممکن است.

در این فرض با توجه ‌به این که شرایط اجرای اماره فراش نسبت به الحاق طفل به هر دو شوهر وجود دارد تعارض دو اماره یا دو دلیل حاصل می شود که مقتضای قاعده باب تعارض هم با نبودن مُرجَّعِ، تساقط هر دو دلیل است، لیکن ملاحظه مصلحت خانواده و طفل اقتضاء دارد که طفل منتسب به شوهر دوم بادش و فقهاء امامیه هم در موردی که انتساب طفل به هر دو شوهر ممکن باشد، حکم به الحاق طفل به شوهر دوم کرده‌اند و در این حکم به پاره ای روایات نیز استناد جسته اند و چنین استدلال کرده‌اند که مراد از فراش، فراش فعلی است و چون فراش (نکاح) شوهر اول زائل شده و صرفاً فراش شوهر دوم فعلیت دارد، در نتیجه کودک به شوهر دوم ملحق خواهد شد.^[۱۸۸]

البته این استدلال خالی از اشکال نیست چرا که ، فعلیت فراش در زمان نزدیکی لازم است نه به هنگام تولد کودک، به عبارت دیگر در زمان نزدیکی زن و شوهر باید رابطه زوجیت برقرار بوده باشد و فرض این است که در این زمان هر دو فراش فعلیت داشته است، یعنی ممکن است نزدیکی که نطفه ی طفل در اثر آن منعقد شده در زمان زوجیت اول یا دوم رخ داده باشد.

‌بنابرین‏ بهتر است مستند فقهی حکم الحاق طفل به شوهر دوم را آن دسته روایاتی بدانیم که این حکم از آن ها قابل استنباط استف ماده ۱۱۶۰ ق.م. ایران نیز صریحاً اعلام ‌کرده‌است که طفل ملحق به شوهر دوم است مگر آن که أمارات قطعیه بر خلاف آن دلالت کند، مقصود از امارات قطعیه اوضاع و احوال یا أمارات قضائی است که به وضوح دلالت بر عدم انتساب طفل به شوهر دوم کند و دادرس از آن، قطع به عدم انتساب پیدا کند چنان که به نحوی قاطع با نظریه کارشناس ثابت شود که در نطفه شوهر دوم ماده حیاتی اسپرماتوزئید نیست یا اختلاف گروه خونی آن دو به گونه ای است که از لحاظ علمی الحاق طفل به شوهر دوم غیر ممکن است، در این صورت کودک به شوهر اول ملحق خواهد شد.^[۱۸۹]

بند چهارم: حالتی که الحاق طفل به هیچ کدام از دو شوهر ممکن نیست

مثلاً فاصله بین انحلال اول تا ولادت کودک بیش از حداکثر مدت حمل باشد که در این صورت به شوهر اول ملحق نمی شود، از طریفی بین ازدواج دوم زن و ولادت کودک کم تر از حداقل مدت حمل باشد که به شوهر دوم هم ملحق نمی شود. در نتیجه در فرض مذکور اجرای قاعده فراش نسبت به هر دو شوهر منتفی است. البته حکم به زانیه بودن زن هم داده نمی شود زیرا امکان دارد از طریق دیگری بچه دار شده باشد که شیوه باردار شدن آن زن کشف نگردد، در این صورت گفته می شود طفل مذبور صرفاً مادر دارد ولی پدر ندارد.

گفتار دوم:اجرای قاعده فراش در فرزند شبهه

منظور از شبهه، تصور خلاف حقیقت است و وطی به شبهه هم عبارت است از این که مردی با زنی نزدیکی کند به تصور این که بین آن ها رابطه زوجیت وجود دارد حال آن که چنین رابطه ای در واقع وجود نداشته است.^[۱۹۰] این عمل را وطی به شبهه گویند و چنان چه در نتیجه آن، فرزندی به دنیا آید او را ولد شبهه و نسب او را نسب ناشی از شبهه می‌نامند.

برخی از فقهاء در تعریف وطی به شبهه اظهار داشته اند: منظور از وطی به شبهه، نزدیکی است که شخص با عدم علم به تحریم آن استحقاق آن را نداشته باشد، لذا نزدیکی دیوانه و کسی که در خواب است داخل در این مفهوم خواهد بود. ^[۱۹۱]

شبهه یا در اثر جهل به حکم است یا در اثر جهل به موضوع، ‌بنابرین‏ شبهه دو نوع می شود: شبهه حکیمه و شبهه موضوعیه.شبهه حکیمه در موردی است که تصور بر خلاف حقیقت، دراثر جهل به حکم و قانون باشد مثلاً مردی با زنی که ‌در عده است به گمان این که ازدواج با چنین زنی قانوناً و شرعاً بلامانع است، ازدواج کند یا آن که مردی با زنی که شوهرش مفقودالاثر است پس از گذشت چهار سال ازدواج نماید به خیال این که صرف گذشت چهار سال از غیبت شوهرش برای صحت ازدواج با چنین زنی کافی است، در حالی که صحت ازدواج با چنین زنی منوط به حکم دادگاه می‌باشد که به ولی شوهر او امر کند که این زن را طلاق دهد و در صورت نبودن ولی و امتناع زن از طلاق، حاکم شرع آن را طلاق دهد و زن عده وفات نگه دارد و آن گاه بعد از اتمام عده می‌تواند شوهر اختیار کند، (ماده ۱۰۲۹ ق.م.) شبهه موضوعیه در اثر جهل به مصداق و موضوع حکم است، به عبارت دیگر اگر شخصی در عملی که انجام داده اشتباه کرده و تصوری بر خلاف واقع از آن داشته باشد دچار شبهه موضوعیه شده است مثلاً مرد می‌داند که ازدواج با زنی که در عده دیگری به سر می‌برد ممنوع است ولیکن با زنی که در عده دیگری است به گمان این که مدت عده اش مقتضی شده ازدواج نماید، یا شخص با دیگری که از محارم رضاعی اوست ازدواج می کند بدون این که از داشتن قرابت رضاعی با او آگاه باشد.

هم چنین شبهه ممکن است در عقد باشد و یا دروطی چنان چه بر اثر اشتباه، عقد نکاح محقق گردد و به دنبال آن نزدیکی واقع شود این حالت شبهه در عقد است ولی اگر بدون عقد و از روی اشتباه مردی با زنی نزدیکی نماید، شبهه در وطی است مثل این که مرد نابینائی با یک زن بیگانه به تصور این که زوجه ی اوست نزدیکی نماید.

نزدیکی به شبهه در حکم نزدیکی از طریق نکاح صحیح است و آن چه در اثبات نسب مشروع گفته شد در اثبات نسب ناشی از شبهه نیز صادق است. ‌بنابرین‏ نسب پدری را در این جا نیز با أماره فراش می توان ثابت کرد و طفلی هم که ولد شبهه به حساب می‌آید، مطابق قاعده فراش منتسب به کسی خواهد بود که شبهه بوده است. اگر زن و مرد هر دو در شبهه بوده باشند، منتسب به هر دو می شود، اگر یک طرف عالم و طرف دیگر در شبهه بوده باشد، فرزند به کسی ملحق می شود که در شبهه بوده است؛ ولی نسبت به شخصی که عالم به واقع بوده ولد الزنا بوده و ملحق به او نخواهد شد. ماده ۱۱۶۵ ق.م. هم چنین مقرر داشته است: طفل متولد از نزدیکی به شبهه فقط ملحق به طرفی می شود که در اشتباه بوده و در صورتی که هر دو اشتباه بوده اند، ملحق به هر دو خواهد بود. برای اجرای قاعده فراش در ولد شبهه فروض زیر قابل تصور است:

از دیدگاه مشتریان، آن ها ممکن است در توسعه روابط با یک شرکت مزیت‌های اقتصادی بیشتری به دست آورند، به خدماتی که تطابق بیشتری با نیازهایشان دارد دست یابند و نیز خدمات اضافی دریافت کنند. نوع دیگری از مزایایی که از اهمیت بالایی برای مشتری برخوردار است، مزایای اجتماعی است که از ایجاد یک رابطه ناشی می شود. در مجموع، مشتریان شروع به ایجاد و حفظ روابط در بازار می‌کنند از آنجایی که انتظار دارند تا ارزش مثبتی را به عنوان پیامد مشارکت شان دریافت کنند. (جان کارلوس

و همکاران۲۰۰۶) .

1. 1. مدیریت ارتباط با مشتری^[۷۷]
      مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در یک بیان ساده می‌تواند به صورت بخشی از بازاریابی رابطه ای در نظر گرفته شود که در ارتباط با مدیریت روابط مشتریان می‌باشد (آدام لیندگرین، ۲۰۰۴). مدیریت ارتباط با مشتری کسب و کارها را قادر می‌سازد تا درک بهتری از الزامات بیان شده یا تلویحی مشتریانشان داشته باشند (یچن لین^[۷۸] و همکاران، ۲۰۰۶). مدیریت ارتباط با مشتری در حقیقت شامل مجموعه ای از فرایندها و سیستمهایی است که امکان پشتیبانی از یک استراتژی تجاری برای ایجاد روابط بلندمدت و سودآور با مشتریان خاص را فراهم می آورد.
      گرچه مدیریت ارتباط با مشتری به طور گسترده ای به عنوان یک نگرش تجاری شناخته شده است، با این حال تعریف جهان شمول مورد قبولی از آن وجود ندارد. سویفت^[۷۹] (۲۰۰۱) مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یک نگرش تجاری برای درک و تاثیرگذاری بر رفتار مشتری از طریق ارتباطات معنی دار تعریف
      می‌کند که در پی بهبود به دست آوردن مشتری، حفظ مشتری، وفاداری مشتری و سودآوری مشتری
      می‌باشد. مدیریت ارتباط با مشتری به صورت یک استراتژی جامع و فرایند به دست آوردن، نگهداشتن و مشارکت با مشتریان منتخب برای ایجاد ارزش بالاتر برای مشتری و شرکت تعریف می شود این امر شامل انسجام بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و وظایف مدیریت زنجیره تامین سازمان برای دستیابی به کارایی و اثربخشی در ارائه ارزش به مشتری می‌باشد. این تعاریف بر اهیمت در نظر گرفتن مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فرایند جامع برای دستیابی و حفظ مشتریان به کمک هوشمندی تجاری، برای به حداکثر رساندن ارزش مشتری برای سازمان تأکید می‌کنند (نگای و همکاران^[۸۰]، ۲۰۰۸). امروزه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری غالباً همراه با راهکارهای نرم افزاری است که شرکت را قادر به جمع‌ آوری و یکپارچه کردن اطلاعات مهم مشتری می کند. امروزه، با بهره گرفتن از تکنولوژی پایگاه داده این امکان وجود دارد که تعداد زیادی از مشتریان را ارزیابی نموده و مشخص کنید که مشتریان فعال شما چه کسانی هستند. علاوه بر این ممکن است همیشه بهترین استراتژی شناسایی مشتریانی که بیشتر خرج می‌کنند نباشد، بلکه آنهایی که وفادارترند مهمتر می‌باشند. این کار نیز از طریق بخش بندی بازار به بخش‌های مشخصی که دارای ویژگی‌ها، ترجیحات و رفتار متفاوتی هستند اتفاق می افتد (کلگرن سیسیلیا
      و همکاران، ۲۰۰۷).
      بر اساس نظر سویفت (۲۰۰۱) مدیریت ارتباط با مشتری شامل چهار بعد شناسایی مشتری، جذب مشتری، حفظ مشتری و توسعه مشتری می‌باشد این چهار بعد می‌توانند به عنوان چرخه بسته سیستم مدیریت مشتری در نظر گرفته شوند. آن ها یک هدف مشترک را تسهیم می‌کنند و آن ایجاد درک عمیقتری از مشتریان به منظور حداکثر سازی ارزش مشتری برای سازمان در بلندمدت می‌باشد.

1. مطالعات انجام شده داخلی و خارجی

   1. 1. مطالعات انجام شده خارجی
         یانگ مینگ چن (۱۹۹۵) در پژوهشی با عنوان “ارزیابی نقش مناطق آزاد درافزایش سرانه ملی” مبانی نظری تجارت آزاد مورد بررسی قرار داد. نیکولاس پاپادوپلوس نیز به بررسی نقش مناطق آزاد در استراتژی جهانی پرداخته است. نتیجه این بررسی چنین است که کشورهای در حال توسعه ای که به ایجاد منطقه آزاد روی آورده اند بر این باورند که منطقه آزاد می‌تواند یاری دهنده آنان در رهایی از فقر و عقب ماندگی باشد.
         دیدگاه نوسازی و دموکراسی نیز رابطه بسیار نزدیکی با توسعه صنعت جهانگردی دارد. تونیس (۱۹۹۵) تحول نوسازی زمانی تحقق یافت که قانون بر اثر فرایند نوسازی از صورت عرف و آداب و سنن به صورت رسمی‌تجلی یافت و به همین دلیل توسعه جهانگردی حاصل نمی‌شود مگر اینکه ساختار اجتماعی جامعه قانونمند باشد. همچنین توسعه صنعت جهانگردی بدون در نظر گرفتن اصل دموکراسی با مشکلات عدیده ای روبرو است و در پویایی آن جای بسی شک و تردید است، بسیاری از رفتار و کردار جهانگردان بدون دموکراسی در جامعه میزبان محدود می‌شود این محدودیت باعث رکود صنعت جهانگردی خواهد شد، یکی از علل موفقیت در جذب گردشگران خارجی وجود سیستم لیبرال دموکراسی در جوامع است.
         بسیاری از محققان در تحقیقات گوناگون رابطه بین کیفیت خدمات، وفاداری مشتری را مطالعه کرده‌اند. روزان^[۸۱] و محمد (۲۰۱۰) در مطالعه خود بر روی ۳۲۲ میهمان هتل در صنعت هتل‌داری دریافتند که همدلی، قابلیت اطمینان، ‌پاسخ‌گویی‌، ملموس بودن و اطمینان به طور قابل توجهی وفاداری مشتری را پیش‌بینی می‌کنند. چن^[۸۲] و لی در سال ۲۰۰۸ آشکار کردند که کیفیت خدمات رابطه قوی و معنی‌داری با وفاداری مشتری در صنعت بین‌المللی لجستیک فراهم کننده خدمات دارد. مطالعه لیانگ^[۸۳] (۲۰۰۸) بر روی ۳۰۸ میهمان هتل در صنعت هتل‌داری ایالات متحده آشکار کرد که کیفیت خدمات تاثیر مثبت بر روی وفاداری مشتری دارد. کلوتی^[۸۴] و دیگران (۲۰۰۸) در مطالعه خود بر روی ۹۷۲ مشتری خرده فروشی صنعت خرده فروشی ایالات متحده دریافتند که د همبستگی مثبت و معنی داری میان کیفیت خدمات با وفاداری مشتری وجود دارد. جمال^[۸۵] و آناتاسیادو (۲۰۰۷) در کنار مطالعه رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری در صنعت بانکداری در یونان، رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتری را نیز مطالعه کردند و دریافتند که کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معنی داری با وفاداری مشتری در صنعت بانکداری یونان دارد.

خانواده (زن و شوهر) در قرآن کریم آیاتى از از آیات خدا و مایه آرامش روحى شمرده شده است، چنان که خداوند فرموده است:

(ومن آیاته ان خلق لکم من انفسکم ازواجا لتسکنوا الیها وجعل بینکم موده ‌و رحمه ان فى ذلک لآیات لقوم یتفکرون) (روم،ایه ۳۰/۲۱)

«و از نشانه هاى او این که همسرانى از جنس خودتان براى شما آفرید تا در کنار آنان آرامش یابید، و در میانتان مودت و رحمت قرار داد; در این نشانه هایى است براى گروهى که تفکّر مى کنند»

در جاى دیگر از زن و مرد به عنوان لباس یاد شده است:

(هن لباس لکم وانتم لباس لهن) (بقره،ایه ۲/۱۸۷)

«آن ها لباس شما هستند، و شما لباس آن ها; (هردو زینت هم و سبب حفظ یکدیگرید»

لباس وسیله پوشش و حفاظت براى بدن است. و به قول علامه طباطبایى در این آیه استعاره بسى لطیف به کار برده شده است. زن براى مرد و مرد براى زن به عنوان لباس و پوشش مى باشد که همدیگر را از آلودگى و فجور محافظت مى کند و نیز همانطورى که لباس مایه زینت و زیبایى براى انسان است و زن و مرد نیز مایه زینت و زیبایى براى یکدیگر است.

همچنین در روایات هم به جایگاه خانواده اشاره شده است که درشرح زیر آمده است:نظام خانواده، نظام ارزشمند و محبوبى است که در اسلام هیچ بنایى ‌محبوب‌تر از او پایه ریزى نشده است.

پیامبر اسلام مى فرماید:

«ما بنى فى الاسلام بناء اَحبّ الى اللَّه تعالى و اعزّ من التزویج».(الهدایه، صدوق، ص ۲۵۷،)

«در اسلام هیچ نهادى محبوب تر و عزیرتر از تشکیل خانواده در نزد خداوند بنا نشده است»

و نیز فرموده است:

«ما استفاد امرؤ مسلم فائده بعد الاسلام أفضل من زوجه مسلمه، تسرّه اذا نظر الیها، و تطیعه اذا أمرها، وتحفظه اذا غاب عنها فى نفسها و ماله»

«هیچ فائده اى بعد از نعمت اسلام برتر و مفیدتر از این براى مرد مسلمان نیست که او همسرى داشته باشد که هروقت به او نگاه کند مسرور و شاداب گردد و هنگامى که به او دستور بدهد اطاعت نماید، و هر وقتى که از نزدش برود حافظ جان خود و مال همسرش باشد»(وسایل الشیعه، حر عاملى، ج ۱۴، ص ۲۳)

در این حدیث شریف زن شایسته و وارسته بالاترین ارزش و نعمت بعد از اسلام، براى مرد شمرده شده است.

«ان اللَّه عزّ و جلّ یحب البیت الذى فیه العرس، و یبغض البیت الذى فیه الطلاق»(کافى، کلینى، ج ۶، ص۵۴)

«خداوند خانه اى را که در آن عطر دل انگیز عروس بوزد دوست مى دارد، و خانه اى را که در آن سخن غم انگیز طلاق سرداده شود دشمن مى دارد.»

نظام خانواده از چنان جایگاه و مقام شایسته در اسلام برخوردار است که حتى تأثیر روى ثواب عبادت و بندگى مى گذارد، تا جایى که دو رکعت نماز کسانى که تشکیل خانواده داده‌اند برتر از عبادت فرد مجردى است که شب و روز نماز بخواند.

۲-۲-۱-۳-۳-کارکرد خانواده ایرانی:

در دورانی که شاید بیش از ده هزار سال قبل از میلاد باشد٬ تغییراتی در وضع اقلیمی ایران به وجود آمده و انسان غارنشین اندک اندک برای خود خانه ساخت. در این دوران بود که کانون خانواده مرکز قدرت قبیله بود.

چون زن هم در خانه و هم در بیرون از خانه با مرد در کار تولید و رفع حوایج زندگی معاضدت و همکاری داشت و از طرفی تولید و مثل و بچه زاییدن و استمرار نسل به طور فطری و طبیعی بر عهده ی او بود لذا ارزش و اهمیت زن نسبت به مرد فزونی یافت و تعادل قدرت را به سود زن رقم خورده است.ولی این را هم باید در نظر گرفت که مرد هم در طول تاریخ جایگاه مخصوص خود را داشته است به طوری که در یک دوره مسئله مرد سالاری مطرح بود واین مرد بود که تمام تصمیمات را در خانواده می گرفت .خانواده به مجموعه از افرادی گفته می شود که در فضایی مشترک به نام (خانه )با یکدیگر زندگی می‌کنند. وکارکردها ی مشترک آن ها را تحت عنوان خانواده مرزبندی می‌کند .در گذشته خانه پناهگاه انسان ومحل عبادت وکار او بوده است . وهمچنین دنیای کوچکی بوده که افراد خانواده در آن زاده می شدند رشد می‌کردند فرزند می ‌آوردند کار می‌کردند ومی مردند وگاه نیز در همان جا دفن می شدند . نسلها می امدند و می رفتند ولی هنوز خانه پابرجامی ماند و پاسدار سنتهای قدیم بود .خانواده در بستر تاریخ همواره ابزار سودمندی برای یادگیری وهمیاری اعضای خود بوده است .تا قبل از صنعتی شدن جامعه ‌و هنگامی که بسیاری از مردم کشاورز بودند همه اعضای خانواده به عنوان یک واحد اقتصادی بر اساس تقسیم کار بین زن ومرد با یکدیگر کار می‌کردند اما امروزه حتی با تغییر وضعیت خانواده همچنان کارکرد های مفیدش رادر رابطه ‌با جامعه واعضای خود تداوم می بخشد . خانواده به عنوان اصلی ترین نهاد درجامعه ایرانی دارای وظایف گوناگونی می‌باشد. که این وظایف بنا بر شرایط جامعه تغییرات زیادی به خود دیده است تغییرات خانواده در ایران در زندگی روزمره بازتاب یافته و روان شناسان، علمای علوم تربیتی، تربیت خانواده، مورخان و جامعه‌شناسان بنا به اهمیت آن نیز به آن توجه کرده‌اند که حاصل آن می‌تواند اصلاح نظام مفهومی در شناسایی تحولات اجتماعی ایران بوده باشد . ” در طول تاریخ می‌بینیم که هر تغییری در جامعه می‌تواند در خانواده ایرانی وحتی غیر ایرانی منشا داشته باشد . بدین لحاظ خانواده نقش بسیار اساسی را در تحولات اجتماعی ایران بازی می‌کند. ‌بنابرین‏ شناخت خانواده ایرانی، گامی است در جهت شناخت جامعه ایرانی کارکردهای خانواده را می توان به شرح زیر گروه بندی کرد تنظیم روابط جنسی ‌و مشروعیت بخشیدن به آن :

شکی نیست که اگر این نیاز ها نبود خانواده نیز تشکیل نمی شد.

تولید مثل وتداوم میراث ژنتیکی :

از انجا که مرگ سرنوشت هر فرد انسانی است جانشینی اعضای جامعه باید تضمین شده باشد .این نیاز تاحدودی به وسیله تولید مثل طبیعی که میراث ژنتیکی جامعه راتداوم می بخشد براورده می شود اگرخانواده این نیاز های زیستی را ارضا نکند بدیهی است که جامعه روبه نابودی می رود.

اجتماعی شدن کودکان وتداوم میراث فرهنگی :

اگر جامعه ای خواهان بقای خود باشد میراث فرهنگی نیز باید تداوم یابد .واین امری است که تنها از طریق اجتماعی شدن کودکان در خانواده امکان پذیر است. کودک در جریان اجتماعی شدن از طریق کنش متقابل باپدرومادر ودیگر بستگان شیوه راه رفتن و وگفتن را می اموزد وبه تدریج به کسب تجربه های مختلف نایل می‌گردد. این تجربه ها اگر درست باشد می‌تواند فرهنگ یک جامعه را به طور صحیح حفظ کند .

مردم شناسان نشان داده‌اند که شیوه های پرورش کودک در هر جامعه کلید فهم آ ن اجتماع وفرهنگ آن است.خانواده ایرانی ضمن داشتن وجوه شباهت‌هایی باسایر خانواده های جهان، ویژگی‌های خاصی نیز دارد که آن را از دیگر خانواده ها در جهان متمایز می‌کند. از جمله این ویژگی‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: